최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 고객만족도 조사 분석을 위한 핵심 질문들
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/27591/Analyzing-Customer-Satisfaction-Surveys) □ 요약: 고객만족도 조사 분석을 위한 핵심 질문들 1. 만족지수(점수)는 얼마인가? - 고객의 소리 등을 기초로 점수가 진실한 답변인지를 체크하라 2. 고객의견의 핵심 주제들(요인분석)이 무엇인가? 3. 지금 당장 집중해야 할 개선요소는 무엇인가? 4. 주요 경쟁사는 어디이며, 어떤 점에서 비교해 보아야 하는가? 5. 불만족이나 만족을 일으키는 프로세스나 활동들은 무엇인가? 6. 구체적으로 어떻게 평가지표/목표를 설정할 것인가? ==============================================================.......추천 -
[비공개] Slow Banking - 움프쿠아 은행
(Source: '비즈니스의 새로운 기회, SLOW', SERI CEO Information, 2010.7.2) □ 움프쿠아(Umpqua)은행: 은행과 카페의 결합으로 편안함을 제공 - 호텔급의 안내데스크, 고급 카페, 인터넷 이용 회의실 설치 - 영화상영, 뜨개질강습, 디자인 강좌 ==> 정기개최 (젊은 층, 가정주부 유인) - 평균 예금액은 일반지점의 130%, 금융상품 판매액은 일반지점의 200% * SLOW BANKING 이론: 고객이 지점에 머무르는 시간이 길수록 투자하는 금액도 상승 * 글로벌 경기침체를 맞은 은행이 비용절감을 이유로 지점을 축소할 때 움프쿠아 은행은 지점을 고객유치의.......추천 -
[비공개] Slow Banking - 움프쿠아 은행
(Source: '비즈니스의 새로운 기회, SLOW', SERI CEO Information, 2010.7.2) □ 움프쿠아(Umpqua)은행: 은행과 카페의 결합으로 편안함을 제공 - 호텔급의 안내데스크, 고급 카페, 인터넷 이용 회의실 설치 - 영화상영, 뜨개질강습, 디자인 강좌 ==> 정기개최 (젊은 층, 가정주부 유인) - 평균 예금액은 일반지점의 130%, 금융상품 판매액은 일반지점의 200% * SLOW BANKING 이론: 고객이 지점에 머무르는 시간이 길수록 투자하는 금액도 상승 * 글로벌 경기침체를 맞은 은행이 비용절감을 이유로 지점을 축소할 때 움프쿠아 은행은 지점을 고객유치의.......추천 -
[비공개] 여성을 위한 7가지 최고의 음식
(Source: http://www.aarp.org/online-community □ 요약: 여성을 위한 7가지 최고의 음식 - 토마토 - 아마씨(Flaxseed) - 케일(Kale) - 연어 - Cranberry 쥬스 (덩굴월귤 쥬스) - (그리스) 요거트 - 호두 ================================================================= SEVEN BEST FOODS FOR WOMEN posted at 05/14/2010 02:50:08 AM UTC+0900 By: Maureen Callahan, MS, RD The first step in any healthy diet is eating a balanced variety of foods, so everyone should start there. But for women, science is showing that there are some foods that can help ward off os.......추천 -
[비공개] 여성을 위한 7가지 최고의 음식
(Source: http://www.aarp.org/online-community □ 요약: 여성을 위한 7가지 최고의 음식 - 토마토 - 아마씨(Flaxseed) - 케일(Kale) - 연어 - Cranberry 쥬스 (덩굴월귤 쥬스) - (그리스) 요거트 - 호두 ================================================================= SEVEN BEST FOODS FOR WOMEN posted at 05/14/2010 02:50:08 AM UTC+0900 By: Maureen Callahan, MS, RD The first step in any healthy diet is eating a balanced variety of foods, so everyone should start there. But for women, science is showing that there are some foods that can help ward off os.......추천 -
[비공개] 스마트폰이 열어가는 미래
(Source: '스마트폰이 열어가는 미래', SERI CEO Information, 2010.2.3) □ 자료 요약추천 -
[비공개] 스마트폰이 열어가는 미래
(Source: '스마트폰이 열어가는 미래', SERI CEO Information, 2010.2.3) □ 자료 요약추천 -
[비공개] 디지털 리서치 회사
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/34035/Digital-Research-Renaissance?source=Blog_Email_[Digital+Research+Ren]) □ 요약: 디지털 리서치 부흥기 - 디지털 데이터의 종류: 고객이메일, 콜센터 녹취, CRM, 커뮤니티 패널, MIS와 ERP, Web Traffic 데이터, 네트워크 데이터 - 이전의 샘플링(일부 대표 표본을 추출함) 대신, 이제는 데이터 전체를 분석할 수 있는 기반을 갖추고 있다. - 시장점유율 vs 고객의 소리 점유율 (Share of Voice), Digital share of voice - Digital market research firms의 등장이 요구된다 - Director of digital care 라는 직종도 필요하다 (다른 자료 내용임) .......추천 -
[비공개] 디지털 리서치 회사
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/34035/Digital-Research-Renaissance?source=Blog_Email_[Digital+Research+Ren]) □ 요약: 디지털 리서치 부흥기 - 디지털 데이터의 종류: 고객이메일, 콜센터 녹취, CRM, 커뮤니티 패널, MIS와 ERP, Web Traffic 데이터, 네트워크 데이터 - 이전의 샘플링(일부 대표 표본을 추출함) 대신, 이제는 데이터 전체를 분석할 수 있는 기반을 갖추고 있다. - 시장점유율 vs 고객의 소리 점유율 (Share of Voice), Digital share of voice - Digital market research firms의 등장이 요구된다 - Director of digital care 라는 직종도 필요하다 (다른 자료 내용임) .......추천 -
[비공개] 재무계획과 행복의 상관관계
(Source: http://www.guardian.co.uk/money/2010/jun/16/happiness-financial-planning-aviva) □ 요약 - "개인의 재무상태를 스스로 통제할 수 있는가"가 행복에 미치는 영향이 크다. - 현재 돈을 얼마나 버는가는 행복에 미치는 영향이 적다. - 건강함이 자존감에 미치는 영향력은 약 85%이다. - 돈을 많이 벌고 있다는 것이 자존감에 미치는 영향력은 약 42%이다. - 건전한 재무계획을 가지고 있는 사람들이 전반적으로 그렇지 못한 그룹보다 더 행복하다고 느낀다 - 금융사는 고객들이 느끼는 재무적인 두려움을 제거하는데 도움을 줌으로써 고객들이 더욱 행복하게 느끼는데 기여할 수 있다. .......추천
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