최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 도심 회귀 현상
(Source: '서울도심U턴.. 강북집값, 신도시 앞질렀다', 한국경제, 2010.7.14) □ 도심회귀 현상 "쾌적하고 여유로운 삶을 위해 도시 근교에 집을 가졌던 사람들이 다시 도시 한가운데로 돌아와 살기 시작하는 게 도심회심 현상이며, 서울 인구가 점진적 으로 늘어나는 점 등을 볼 때 서울에서도 일본 도쿄와 유사한 형태의 도심 회귀 현상이 이미 시작됐다." - 강정규 동의대 부동산 도시재생연구소장 "인구 감소를 앞두고 그나마 안전한 곳은 도심밖에 없다는 인식이 확산되고 있어 도심 부동산 선호현상은 가속화할 것이다" - 이미영 스피드뱅크 분양팀장 - 서울 도심 U턴 이유 1)도심 재개발 2)신도시 노.......추천 -
[비공개] 캐나다 은퇴자들의 인생 제2막 이야기
(Source: 미래에셋 미디어) 캐나다 은퇴자들의 인생 제2막 이야기 캐나다 ZOOMER 세대캐나다의 미디어 혁신자로 잘 알려져 있는 모제스 즈나이머(Moses Znaimer)는 70년대와 80년대, 그리고 90년대에 Citytv와 캐나다 음악전문 방송국인 MuchMusic, Space, MusiquePlus, Fashion Television, 전국특수채널과 지역방송국 등을 새로 출범시켰는데요. 이러한 Znaimer가 최근에는 캐나다은퇴자협회인 CARP의 새로운 전무이사가 되었습니다. Znaimer는 고령화에 대한 새로운 시각으로 기존에 보통 50+라고 부르던 세대를 자신 이름의 앞글자 Z와 Boomer를 합성한 ‘Zoomer 세대’라고 지칭하고 있습니다. Znaimer는 ‘시니어.......추천 -
[비공개] 캐나다 은퇴자들의 인생 제2막 이야기
(Source: 미래에셋 미디어) 캐나다 은퇴자들의 인생 제2막 이야기 캐나다 ZOOMER 세대캐나다의 미디어 혁신자로 잘 알려져 있는 모제스 즈나이머(Moses Znaimer)는 70년대와 80년대, 그리고 90년대에 Citytv와 캐나다 음악전문 방송국인 MuchMusic, Space, MusiquePlus, Fashion Television, 전국특수채널과 지역방송국 등을 새로 출범시켰는데요. 이러한 Znaimer가 최근에는 캐나다은퇴자협회인 CARP의 새로운 전무이사가 되었습니다. Znaimer는 고령화에 대한 새로운 시각으로 기존에 보통 50+라고 부르던 세대를 자신 이름의 앞글자 Z와 Boomer를 합성한 ‘Zoomer 세대’라고 지칭하고 있습니다. Znaimer는 ‘시니어.......추천 -
[비공개] Service Recovery Paradox 와 현실
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/35953/The-Service-Recovery-Paradox-No-Excuse-for-Bad-Service?source=Blog_Email_[The+Service+Recovery]) □ 요약: -Service Recovery Paradox: "나쁜 서비스 경험 이후, 서비스품질을 회복하면, 이전보다더 고객만족도가 높아진다"는 가설 (이는 심리학에서도 나쁜경험 후 좋은 경험이 최상이라는 이론으로도 활용됨) - 그러나, 이는 작위적으로 조절하기가 매우 어렵다. (사유: 조작에 드는 비용, 조직문화창출, 기대를 뛰어넘는 Recovery 만족도 제공 가능성 등) - 또한, 금융서비스 등에서는 불만사례가 아예 없는 경우.......추천 -
[비공개] Service Recovery Paradox 와 현실
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/35953/The-Service-Recovery-Paradox-No-Excuse-for-Bad-Service?source=Blog_Email_[The+Service+Recovery]) □ 요약: -Service Recovery Paradox: "나쁜 서비스 경험 이후, 서비스품질을 회복하면, 이전보다더 고객만족도가 높아진다"는 가설 (이는 심리학에서도 나쁜경험 후 좋은 경험이 최상이라는 이론으로도 활용됨) - 그러나, 이는 작위적으로 조절하기가 매우 어렵다. (사유: 조작에 드는 비용, 조직문화창출, 기대를 뛰어넘는 Recovery 만족도 제공 가능성 등) - 또한, 금융서비스 등에서는 불만사례가 아예 없는 경우.......추천 -
[비공개] 50.60대 창업
(Source: '50.60대 창업', 매경ECONOMY, 2010.7.14) [1인창조기업 시대] 50ㆍ60대 창업 2010/07/1404:04:51매경ECONOMY 50·60대 은퇴 창업은 다른 연령대 창업과 또 다르다.일단 나이가 있기 때문에 고된 일을 하기 어렵고 실패에 대한 위험 부담도 크다. 젊을 때야 사업에 실패해도 재기할 기회가 주어지지만 은퇴를 고려할 나이에 사업에 실패하면 여생을 사는 데 큰 어려움을 겪을 수밖에 없다.따라서 은퇴 창업은 신중에 신중을 기해야 한다. 최근 1인창조기업이 사회적으로 조명을 받으면서 은퇴를 앞둔 50·60대들 역시 여기에 관심을 갖고 있다.현재 은퇴 창업자들에게 추천하는.......추천 -
[비공개] 50.60대 창업
(Source: '50.60대 창업', 매경ECONOMY, 2010.7.14) [1인창조기업 시대] 50ㆍ60대 창업 2010/07/1404:04:51매경ECONOMY 50·60대 은퇴 창업은 다른 연령대 창업과 또 다르다.일단 나이가 있기 때문에 고된 일을 하기 어렵고 실패에 대한 위험 부담도 크다. 젊을 때야 사업에 실패해도 재기할 기회가 주어지지만 은퇴를 고려할 나이에 사업에 실패하면 여생을 사는 데 큰 어려움을 겪을 수밖에 없다.따라서 은퇴 창업은 신중에 신중을 기해야 한다. 최근 1인창조기업이 사회적으로 조명을 받으면서 은퇴를 앞둔 50·60대들 역시 여기에 관심을 갖고 있다.현재 은퇴 창업자들에게 추천하는.......추천 -
[비공개] 소셜미디어 모니터링 기법
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/28540/Social-Media-Monitoring-Tools-by-Department) □ 요약 부서에 따라 소셜미디어 모니터링 기법이 다름 - 리서치팀: 소셜미디어 리서치, 특정조사(Ad hoc)로 고객과의 Interaction이 적음 - 마케팅팀: 브랜드 모니터링을 통해 영향력있는 고객들에 대한지속 관찰 - 고객서비스팀: 고객 개개인에 밀착하여 다양한 채널을 통해들어온 고객의 소리 및 사항들을 모니터링 ====================================================================================== Social Media Monitoring Tools by Department Posted by Jeffrey Henning on Wed, Ju.......추천 -
[비공개] 소셜미디어 모니터링 기법
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/28540/Social-Media-Monitoring-Tools-by-Department) □ 요약 부서에 따라 소셜미디어 모니터링 기법이 다름 - 리서치팀: 소셜미디어 리서치, 특정조사(Ad hoc)로 고객과의 Interaction이 적음 - 마케팅팀: 브랜드 모니터링을 통해 영향력있는 고객들에 대한지속 관찰 - 고객서비스팀: 고객 개개인에 밀착하여 다양한 채널을 통해들어온 고객의 소리 및 사항들을 모니터링 ====================================================================================== Social Media Monitoring Tools by Department Posted by Jeffrey Henning on Wed, Ju.......추천 -
[비공개] 고객만족도 조사 분석을 위한 핵심 질문들
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/27591/Analyzing-Customer-Satisfaction-Surveys) □ 요약: 고객만족도 조사 분석을 위한 핵심 질문들 1. 만족지수(점수)는 얼마인가? - 고객의 소리 등을 기초로 점수가 진실한 답변인지를 체크하라 2. 고객의견의 핵심 주제들(요인분석)이 무엇인가? 3. 지금 당장 집중해야 할 개선요소는 무엇인가? 4. 주요 경쟁사는 어디이며, 어떤 점에서 비교해 보아야 하는가? 5. 불만족이나 만족을 일으키는 프로세스나 활동들은 무엇인가? 6. 구체적으로 어떻게 평가지표/목표를 설정할 것인가? ==============================================================.......추천
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