bit consulting의블로그
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[비공개] 마케팅 르네상스와 마케팅 휴머니즘 시대의 도래
마케팅의 황금기 마케팅에도 황금기(The Golden Era)가 있었다. 2000년이전까지만 해도 세계 경제가 급속히 성장했고, 특히 소득분위 기준으로 중간 계층이 이러한 성장을 주도해 왔다. 마케팅에서는 몇 개의 주요 TV 채널이 대부분 소비자들의 눈과 귀를 밤낮으로 점유하고 있었고 화려한 몇 개의 잡지들이 수백만명의 동질적인 기호를 가진 소비자들을 유혹했던 시절이었다. 소위 Daniel Yankelovich가 이름 붙인 풍요의 심리학(Psychology of Affluence)은 업체들이 제멋대로 만들어 낸 제품과 고객 경험에 소비자들이 돈을 쓰도록 충동질했다. 이 황금기의 마케팅은 기업이나 브랜드 주도로서, 주목하지 않을 수 없는 가치제안과 강력한 메시.......추천 -
[비공개] 마케팅 르네상스와 마케팅 휴머니즘 시대의 도래
마케팅의 황금기 마케팅에도 황금기(The Golden Era)가 있었다. 2000년이전까지만 해도 세계 경제가 급속히 성장했고, 특히 소득분위 기준으로 중간 계층이 이러한 성장을 주도해 왔다. 마케팅에서는 몇 개의 주요 TV 채널이 대부분 소비자들의 눈과 귀를 밤낮으로 점유하고 있었고 화려한 몇 개의 잡지들이 수백만명의 동질적인 기호를 가진 소비자들을 유혹했던 시절이었다. 소위 Daniel Yankelovich가 이름 붙인 풍요의 심리학(Psychology of Affluence)은 업체들이 제멋대로 만들어 낸 제품과 고객 경험에 소비자들이 돈을 쓰도록 충동질했다. 이 황금기의 마케팅은 기업이나 브랜드 주도로서, 주목하지 않을 수 없는 가치제안과 강력한 메시.......추천 -
[비공개] 지구환경을 위한 파타고니아의 브랜드 희생에 고객들이 엄청난 호응으로 ..
아웃도어 브랜드인 파타고니아는 고객들에게 가급적 새 옷을 사지 말고 갖고 있는 옷을 오래 입도록 권유하는 ‘Buy Less’ 캠페인(참고 : P146, 마케팅의 미래, 고객인이지먼트)으로 유명하고 지구환경보호운동에 앞장서는 브랜드로 잘 알려져 있다. 이번 블랙 플라이데이 시즌은 파타고니아와 같이 진정성을 갖고 사회적 가치를 중시하는 기업 정신과 경영 방식이 얼마나 고객의 사랑을 받고 기업을 지속 가능하게 하는지를 보여주고 있다. 이번 블랙 플라이데이를 맞아, 파타고니아는 이번 블랙플라이데이 기간 동안 전 세계 80개 매장과 Patagonia.com을 통해 발생하는 매출 전액을 물, 대기, 토양 등 천연환경자원을 보호를 위해 활동하는 풀.......추천 -
[비공개] 지구환경을 위한 파타고니아의 브랜드 희생에 고객들이 엄청난 호응으로 ..
아웃도어 브랜드인 파타고니아는 고객들에게 가급적 새 옷을 사지 말고 갖고 있는 옷을 오래 입도록 권유하는 ‘Buy Less’ 캠페인(참고 : P146, 마케팅의 미래, 고객인이지먼트)으로 유명하고 지구환경보호운동에 앞장서는 브랜드로 잘 알려져 있다. 이번 블랙 플라이데이 시즌은 파타고니아와 같이 진정성을 갖고 사회적 가치를 중시하는 기업 정신과 경영 방식이 얼마나 고객의 사랑을 받고 기업을 지속 가능하게 하는지를 보여주고 있다. 이번 블랙 플라이데이를 맞아, 파타고니아는 이번 블랙플라이데이 기간 동안 전 세계 80개 매장과 Patagonia.com을 통해 발생하는 매출 전액을 물, 대기, 토양 등 천연환경자원을 보호를 위해 활동하는 풀.......추천 -
[비공개] 이제 고객 로열티 마케팅에 접근하는 방법이 달라져야 한다.
디지털 기술의 발달과 함께, 인터넷과 모바일 미디어들이 기하급수적으로 늘어나고 고객들의 미디어 소비 행태가 다양화됨에 따라, 기업이나 브랜드가 고객들과 커뮤니케이션 할 수 있는 수단은 점점 줄어들게 되었다. 디지털 시대에 고객들과 커뮤니케이션하고 의사 소통할 수 있는 가장 효과적이고 효율적인 방법은 고객들을 브랜드 주변에 묶어 놓는 방법이다. 때문에 고객 로열티는 그 어느 때 보다 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 지금까지 로열티 마케팅은 주로 포인트 마일리지 프로그램이었으나, 변화된 비즈니스와 고객 환경, 그리고 다양해진 고객의 니즈에 대응하기 위한 고객 로열티 마케팅의 기본 조건은 바로, 고객들의 소리를 좀 더.......추천 -
[비공개] 이제 고객 로열티 마케팅에 접근하는 방법이 달라져야 한다.
디지털 기술의 발달과 함께, 인터넷과 모바일 미디어들이 기하급수적으로 늘어나고 고객들의 미디어 소비 행태가 다양화됨에 따라, 기업이나 브랜드가 고객들과 커뮤니케이션 할 수 있는 수단은 점점 줄어들게 되었다. 디지털 시대에 고객들과 커뮤니케이션하고 의사 소통할 수 있는 가장 효과적이고 효율적인 방법은 고객들을 브랜드 주변에 묶어 놓는 방법이다. 때문에 고객 로열티는 그 어느 때 보다 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 지금까지 로열티 마케팅은 주로 포인트 마일리지 프로그램이었으나, 변화된 비즈니스와 고객 환경, 그리고 다양해진 고객의 니즈에 대응하기 위한 고객 로열티 마케팅의 기본 조건은 바로, 고객들의 소리를 좀 더.......추천 -
[비공개] 마케팅에서 기대감이 중요한 이유, 트레일러리즘.
트레일러리즘을 이야기할 때 영화의 예고편이 좋은 예로 등장한다. 영화의 예고편이란 관심과 기대감을 유발하는 툴이다. 어떤 영화든 영화보다 예고편을 본 사람이 훨씬 많다. 예고편이 얼마나 기대감을 형성하는가가 영화의 흥행을 좌우한다고 해도 과언은 아니다. 예고편은 기대감을 심어줄 뿐만 아니라 영화가 개봉되어 실제를 관람할 때까지 기대감을 유지시켜준다. 그 기간이 길수록 예고편의 임팩트가 강할수록 기대감은 커진다. 또한 주변사람들과 이야기함으로써 그 효과는 배가된다. 기대감을 활용하는 마케팅은 도처에서 볼 수 있다. 아이폰이 출시할 제품 설명회를 열고, 신차발표회나 신차의 일부 디자인만 공개하면서 신차 출시 트.......추천 -
[비공개] 마케팅에서 기대감이 중요한 이유, 트레일러리즘.
트레일러리즘을 이야기할 때 영화의 예고편이 좋은 예로 등장한다. 영화의 예고편이란 관심과 기대감을 유발하는 툴이다. 어떤 영화든 영화보다 예고편을 본 사람이 훨씬 많다. 예고편이 얼마나 기대감을 형성하는가가 영화의 흥행을 좌우한다고 해도 과언은 아니다. 예고편은 기대감을 심어줄 뿐만 아니라 영화가 개봉되어 실제를 관람할 때까지 기대감을 유지시켜준다. 그 기간이 길수록 예고편의 임팩트가 강할수록 기대감은 커진다. 또한 주변사람들과 이야기함으로써 그 효과는 배가된다. 기대감을 활용하는 마케팅은 도처에서 볼 수 있다. 아이폰이 출시할 제품 설명회를 열고, 신차발표회나 신차의 일부 디자인만 공개하면서 신차 출시 트.......추천 -
[비공개] Conversational Commerce와 고객 인게이지먼트 Too..
제 2의 기계시대, 즉 기계가 인간의 지적 능력까지 대체하는 시대가 점점 가까운 현실로 다가오고 있다. 디지털의 기술은 고객과의 대화, 서비스 그리고 주문 처리까지 대체하는 대화형 메시징 툴인, Chatbot을 만들어냈고 상용화되고 있다. 디지털화되면서 일상적으로 사용하는 메시징 서비스에 결합되어 인간과 대화하는 프로그램이 실용적으로 구현된 것이다. Chatbot은 대화형 고객 서비스와 커머스를 대체하고 있을 뿐만 아니라, 이를 통해 고객의 관심/관여를 유발하고, 새로운 경험, 참여, 상호작용을 유발함으로써 고객을 인게이지시켜 고객 로열티를 강화하는 수단으로도 널리 활용되며, 인공지능과 딥러닝의 발달과 함께 다양한 용도로.......추천 -
[비공개] Conversational Commerce와 고객 인게이지먼트 Too..
제 2의 기계시대, 즉 기계가 인간의 지적 능력까지 대체하는 시대가 점점 가까운 현실로 다가오고 있다. 디지털의 기술은 고객과의 대화, 서비스 그리고 주문 처리까지 대체하는 대화형 메시징 툴인, Chatbot을 만들어냈고 상용화되고 있다. 디지털화되면서 일상적으로 사용하는 메시징 서비스에 결합되어 인간과 대화하는 프로그램이 실용적으로 구현된 것이다. Chatbot은 대화형 고객 서비스와 커머스를 대체하고 있을 뿐만 아니라, 이를 통해 고객의 관심/관여를 유발하고, 새로운 경험, 참여, 상호작용을 유발함으로써 고객을 인게이지시켜 고객 로열티를 강화하는 수단으로도 널리 활용되며, 인공지능과 딥러닝의 발달과 함께 다양한 용도로.......추천
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