"소비자 腦를 열어라, 뇌 속 욕망을 읽어라" 뮌헨(독일)=김홍수 특파원 hongsu@chosun.com 장원준 기자 wjjang@chosun.com 뇌 과학과 마케팅이 만났다 '신경마케팅의 大家' 호이젤 박사 인간은 과연 극도로 합리적인가?이 질문은 경제학과 경영학에 걸쳐 더없이 중요하다. 그 대답이 '예스'라면? 즉 '인간이 아인슈타인처럼 사고(思考)하고 IBM 컴퓨터처럼 기억하며, 간디처럼 의지력을 발휘한다면?' 일은 간단하다.그런 '호모 이코노미쿠스(경제적 인간)'에게 선택을 맡기면 시장은 행복한 최적점을 찾아 균형을 이룰 것이기 때문이다. 기업 CEO들도 마케팅 전문가에게 비싼 연봉을 줄 필요가 없다. 싸고 품질 좋은 물건만 만들어 .......

[Foreign Book Review] "직원과 대화하고, 현장을 경청하라"… CEO용 위기대처 매뉴얼 박남규 서울대 경영대 교수 Leadership in the Era of Economic Uncertainty Ram Charan고객사의 현금흐름 걱정 듣고 듀폰 CEO, 비상계획 가동 6주 만에 경제위기 초기대응목표는 분기 단위로 이행실적·현금흐름은 매월 또는 매주 체크해야 세계적인 화학 기업인 '듀폰(DuPont)'의 최고경영자 '채드 홀리데이(Chad Holliday)'가 위기의 조짐을 포착한 것은 2008년 9월, 일본에 건너가 고객사의 최고경영자를 만난 직후였다. 이 일본인 경영자는 홀리데이 회장에게 자사의 현금 흐름을 걱정하는 발언들을 쏟아내 경각심을 높였다.미국 .......

`호모나랜스`의 힘…LG 로봇청소기 블로그 타고 히트 (7·끝) 소비자 입에 올려라재미있고 훈훈한 얘기로 '디지털 수다쟁이' 자극 LG전자는 지난해 화이트보드처럼 매끈한 제품 겉면에 사인펜으로 글씨와 그림을 그려 넣을 수 있는 로봇 청소기를 내놓았다. 이 제품의 컨셉트는 '사랑의 메신저'다. 로봇 청소기가 어떻게 사람들의 마음을 전할 수 있을까. LG전자는 소비자들이 직접 댓글을 달 수 있는 기업 블로그 '더 블로그'를 통해 로봇 청소기를 활용한 부부싸움 화해법을 소개했다. 부부싸움 후 안방에서 나오지 않는 아내.남편은 사인펜으로 '미안해.사랑해'라는 문구를 적어 로봇 청소기를 슬그머니 안방으로 밀어넣는다. 로봇 청소.......

"왕후에게만 전해져온 궁중비법"…입소문 난 `后(후)` 화장품 대명사로 (6) 판타지의 재발견 일러스트=추덕영기자choo@hankyung.com "왕후가 비밀스럽게 쓰던 궁중 화장품과 피부관리법에 대한 전설을 찾아라."한방 화장품 '후' 출시 직후 LG생활건강에 떨어진 특명이었다. 당시 한방 화장품 시장은 아모레퍼시픽의 독무대였다. 세상이 놀랄만한 화장품을 만들어야 했다. 차별화를 위해 이 회사가 선택한 것은 '궁중에서 로열 패밀리가 쓰던 화장품'이란 컨셉트였다. 옛날 로열 패밀리의 생활상부터 연구하기 시작했다. 철저한 고증이 수반돼야 제대로 된 이야기가 나올 수 있기 때문이다. 기존 한방 화장품과 차.......

휴대폰에 프라다 입히자 `명품 LG폰` 탄생 (1) 존경받는 기업엔 특별한 이야기가 있다 LG전자는 최근 모토로라와 소니에릭슨을 제치고 세계 휴대폰 업계 3위에 올랐다. 가격대가 높은 프리미엄급 제품을 중심으로 꾸준히 시장을 확대한 덕이다. 휴대폰은 LG전자 내에서도 '효자 상품'이다. 지난 1분기에는 전체 영업이익의 절반이 넘는 2626억원을 휴대폰 담당 MC사업본부가 올렸다. LG 휴대폰이 지금의 위치에 오른 것은 불과 4~5년 새 일이다. 당시만 해도 LG 휴대폰은 '고장이 잦은 천덕꾸러기'였다. LG전자의 이 같은 이미지는 휴대폰 개발 뒷얘기를 대중에게 알리는 '스토리텔링 전략' 덕분에 확 달라졌다. 프라다폰과 초콜릿폰 등이 .......

"임자, 해봤어?" 정주영 회장의 한마디…현대重 창업드라마는 지금도 진화중 (1) 존경받는 기업엔 특별한 이야기가 있다 서비스의 명가(名家)로 이름난 리츠칼튼 호텔은 '와우 이야기'라는 감동 컨셉트로 세계 최고의 호텔 체인을 구축했다. 바람이 세차게 불던 2월 어느 날,호텔 바에 근무하던 프랜에게 딕과 제인이 하와이풍의 셔츠를 입고 들어와서는 마이타이 칵테일을 주문했다. 그들은 좀 우울해 보였다. 둘은 얼마 전에 결혼했는데 신혼여행을 하와이 리츠칼튼으로 가려다가 딕이 갑작스레 암 선고를 받게 됐다고 털어놨다. 두 사람은 화학치료를 받기 위해 일정을 앞당겨 로스앤젤레스로 날아와 하와이 신혼여행의 흉내라도 내보기.......

스티브 잡스·빌게이츠·조앤 롤링 "나를 키운건 동네 도서관" (1) 이야기꾼을 키워라 회색 옷차림에 넋 나간 표정의 남자들이 좁은 길을 따라 줄지어 걸어간다. 그때 갑자기 붉은 운동복 반바지를 입은 금발 여성이 거대한 해머를 들고 화면 속으로 달려온다. 헬멧을 쓴 전투경찰이 그 뒤를 쫓는다. 행진하던 남자들이 커다란 방 안으로 들어서자 그 안에는 비슷한 모습의 수백 명이 공허한 눈으로 전면 벽을 꽉 채운 스크린을 바라보고 있다. 화면에 보이는 것은 빅 브러더의 거만한 모습.곧 뒤따라온 금발 여성이 갑자기 해머를 던진다. 공중으로 날아간 해머는 비디오 화면을 박살내고,화면이 폭발하면서 뿜어져 나오는 빛이 사람들의 .......

제품·서비스에 문화와 영웅의 얘기를 담아라 ● 스토리 강국을 만들자 세계적인 스포츠 기업 맨체스터 유나이티드는 지난해 금융위기 속에서도 '축구+스토리 전략'으로 20%의 고성장세를 나타냈다. 선수들의 영광과 고난을 드라마틱한 이야기로 풀어내고 이를 체험 프로그램과 연계시켜 경기장 밖 고객까지 끌어들인 덕분이다. 월트디즈니는 미키 마우스와 '토이 스토리'를 앞세워 21억달러 규모의 중국 외국어교육 시장을 뚫고 있다. 조앤 롤링이라는 불세출의 작가를 탄생시킨 영국은 정부에 《해리포터》 전담부서까지 만들었다. 스토리 산업을 국내총생산(GDP)의 10%까지 끌어올리겠다는 의지다. 21세기는 기술과 감성이 공존하는 시.......