한 사람의 작은 실천이 조직 전체를 바꾸고 감화시키는 이야기를 아시나요? 좋은 생각과 감동의 기억은 바이러스처럼 번져가는 힘을 가지고 있으며, 그 어떤 교육이나 정책, 인센티브보다 강력합니다. 오늘은 "Johnny the Bagger" 라는 동영상으로 유명한 한 다운증후군 포장직원의 이야기를 소개할까 합니다. 이 이야기는 유명한 직원들에 대한 교육강사인 바바라 글란츠(Barbara Glanz)에 의해 소개가 되면서 전세계에 알려져 있는데, 아래 임베딩한 유튜브 동영상도 참고하시기 바랍니다. 바바라 글란츠는 여느 때와 마찬가지로 한 커다란 청과물 체인에 강의를 하러 나갔습니다. 이 청과물 체인은 직원이 3,000 명이나 되는 곳으로 고객 서비스가 가장 중요한 자산 중의 하나인 곳입니다. 강의를 통해 바바라 글란츠는 다음과 같이 말하였습니다. 여기에..

최근 Jordi Quoidbach 가 이끄는 연구팀에서 Psychological Science 지에 발표한 리포트에 따르면 부를 가지면 많은 것을 살 수 있는 기회가 생기지만, 이들을 즐길 수 있는 능력을 빼앗아 간다는 연구조사 결과가 발표되었습니다. 다시 한번 부와 행복의 관계에 대한 이야기가 도마 위에 오른 것입니다. 이 팀의 첫 번째 연구는 벨기에 리게 대학(University of Liège)의 교직원들을 대상으로 수행되었는데, 부를 많이 쌓고 있는 직원들이 의외로 자신들의 생활에서 강한 긍정적인 경험(positive experience)을 느끼는 능력이 저하되는 것으로 조사되었습니다. 여기에 더해 돈을 생각하는 것만으로(엄청난 양의 유로 지폐가 쌓여있는 그림을 보여줌)도 이런 경험을 향유하는 능력이 저하되었습니다. 이 연구를 바탕으로 두 번째 연구는 16~59세의 UBC(University of British Columbia) ..

트위터와 관련한 언론의 관심이 높아지는 가운데, 팔로어 수에 기반을 둔 영향력 평가를 무비판적으로 받아들이는 언론기사를 많이 보게 됩니다. 특히 최근 정치인들의 트위터 참여와 관련하여 이들의 활동의 정도를 팔로어수로 판단하는 듯한 글을 보면서 다소 심각하다는 생각을 지울 수가 없습니다. 트위터는 기본적으로 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 각각의 트윗을 말하는 사람과 듣는 사람이 있는 것이고, 이를 매개하는 것이 트위터라는 플랫폼입니다. 전달은 시간 및 접속여부에 관계없이 이루어지며, 그런 이유로 실제로 전달되지 않고 사라지거나 보는 사람들이 무심코 넘겨버리는 트윗들이 많을 수 밖에 없습니다. 물론, 시간이 한참 지난 뒤에 보게 되는 경우도 많이 발생하며, 원래 트윗을 올린 사람이 잊어버릴 즈음에 다른 사람들에 의..