최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] Net Promoter Score
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/25535/NPS-Loyalty-Example-from-Sage?source=Blog_Email_[NPS+Loyalty+Example) □ 요약 - 고객의 만족도를 질문하는 것에서, 고객의 충성도를 질문하는 것으로 변화 - 고객 충성도를 확인하는 질문: 추천의향 - 설문의 구성: 추천의향을 묻고, 답변에 대해 이유를 확인 (예: 좋은 이유, 문제점 + 추천 빈도 등) ==================================================================== NPS Loyalty Example from Sage Posted by Jeffrey Henning on Thu, Jan 28, 2010 At the 2010 Clarabridge Customer Connections conference, Hal Bloom, vice .......추천 -
[비공개] 부자들은 생각이 남 다르다
(Source: http://bbs.moneta.co.kr, LAIYEU(qordnjs), 2010.01.04) □ 부자들은 생각이 남 다르다 1..해보기나 했어? - 故 정주영 회장 ※ 이 말은 생전에 끊임없이 도전하고, 성취했던 故 정주영 회장의 삶을 대변하는 말이다. 정주영 회장은 생전에 “이봐 했어? 해보기나 했어?”라는 말을 입에 달고 살았다고 한다. ※ 故 정주영 회장의 또 다른 유명한 말로는 라는 말이 있다. 이런 도전정신과 진취적인 사고방식은 가난한 집의 장남으로 태어나 초등학교.......추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 2천년의 강의(2)
Hockey’s Senior Marketing Insight 171:2천년의 강의(2) "수준을 낮추어 말하고 지금 당장 할 수 있는 것을 말하라!" ■"2천년의 강의",김원중, 강성민, 글항아리,2008년 "원앙은 자신의 주장이 받아들여지지 않아도 전혀 개의치 않았다. 그는 자신의 역할을, 임금이 올바른 판단을 내릴 수 있도록 근거 자료를 제시하는 선에서 찾았다. 신하는 언제나 사태를 명석하게 분석해서 의견을 제시할 수 있다. 하지만 판단은 왕이 내린다. 이것이 원앙이 지킨 두번째 원칙이었다." (238쪽) "보고 들은 것이 풍부한 굴원은 진나라의 속셈을 꿰뚫고 있었던 것이다.......추천 -
[비공개] 태블릿 PC
(Source: 한국경제, 2010.1.27) □ 태블릿 PC "소비자들은 더 이상 한 가지 기능에 특화한 제품을 선호하지 않을것이다. 태블릿 PC처럼 다양한 기능을 한꺼번에 담은 제품이 인기를 끌 것이다." -포레스트- □ IT 기기 빨아들이는 태블릿 PC - 넷북(미니노트북) - PMP (휴대용 멀티미디어 플레이어) - MP3 - 내비게이션 - 전자책 (e-book) □ 태블릿 활용분야 - 학교: 교사수업진행, 수업필기 - 의료: 의사간 전자챠트 공유 - 마케팅: 시장조사, 프리젠테이션 - 서비스: 고객방문, 컨설팅 서비스 - 설계: 프로그램 설계 (자료: 환경부, 우리투자증권 리서치센터)추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 2천년의 강의-사마천의 생각경영법
Hockey’s Senior Marketing Insight 170:2천년의 강의(1) "연설의 5덕목: 명확성, 간결성, 신뢰성, 선명성, 달콤함" ■"2천년의 강의" ,김원중, 강성민, 글항아리,2008년 "한나라 이광이 높은 지위에 오르지 못한 이유는 장관과 장군이 아닌 자에게 요구되는 역할의 차이에 대한 사고력이 부족했기 때문이다." (7쪽) "지나친 강경 원칙론자였던 급암은 왕에게 간언을 수시로 올리고도 살아남을 수 있었던 이유는 중대한 이익이 걸린 자리에는 끼어들지 않는 본능적인 직관력 덕분이라고 할 것이다." (9쪽) "진나라 혜왕에게 너무 쉽게 접근했다고 생각한.......추천 -
[비공개] 즐거운 일을 만들어라
(Source: 고도원의 아침편지, 2010.1) 즐거운 일을 만들어라 즐거운 일을 만들어라. 시간을 효율적으로 살아본 사람이라면 알 것이다. 사람들은 대체로 자신이 알고 있는 것보다 훨씬 더 많은 일을 해낼 수 있다는 것을. 즐거운 일을 얼마든지 더 만들 수 있고, 그것에 풍덩 빠져들 수 있다는 것을. 가슴에서 우러나오는 웃음을 웃은지 언제인가. 혹시 일만 하며 살아오지 않았는가? 내 삶이 얼마나 즐거운지 돌이켜보자.- 전경일의《아버지의 마음을 아는 사람은 결코 포기하지 않는다》중에서 -추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 리마커블서비스(5)
Hockey’s Senior Marketing Insight 169:리마커블 서비스(5) "누가 고객에게 의미있는 시간을 줄 수 있는가?(시간점유율)" ■"리마커블 서비스",장정빈, 올림,2009년 "기존의 고객만족도 조사는 질문 자체가 모호할 뿐 아니라 고객이 실제로 어떻게 행동하는지, 앞으로 어떻게 행동할지를 분석하고 예측하는 데 큰 도움을 주지 못했다. 최근의 조사결과에 따르면, 기업과 거래를 중단한 고객의 60~80퍼센트가 직전에 실시된 고객만족도 조사에서 '만족한다'거나 '매우 만족한다'고 답했다." (237쪽) "기업이나 콜센터를 통하여 고객불만의 대부분을 처리하고 있다. 그런.......추천 -
[비공개] 실버세대 부엌가구-에넥스
(Source: 한국경제, 2010.1.20) □ 앉아서 요리.설거지 - 에넥스 - 'UD 에디션'은 가구 모서리를 둥글게 처리해 안전을 고려했으며 상부장의 높낮이를 버튼 하나로 2단계로 낮출 수 있어 의자에 앉은 채 식기 등을 집어 넣고 뺄 수 있다. - 한국형 UK는 가구 하단의 바닥과 닿는 부분에 있는 약 10cm 높이의 걸레받이를 없애고, 하부장이 상판에 비해 안쪽으로 15cm 정도 들어가도록 설계되 의자에 앉아서도 설거지 등을 편하게 할 수 있다. "거동이 다소 힘든 중고령자뿐만 아니라 모든 계층의 고객이 편리하게 사용할 수 있도록 하자는 취지에서 개발했다." - 이용한 에넥스 디자인연구소장추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 스토리가 있는 음식점
Hockey’s Senior Marketing Insight 168:음식점 경영 "식탁위의 대화도생각하라!" ■"CEO 리더십" 신창락, 상지영서대학 □ 식탁 위의 대화 - 가장 맛있게 먹는 방법 - 영양과 건강관련 상식 - 타 고객의 메뉴 선호 "고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 믿음을 주어라" □ 고객은 안되는 식당을 안다 - 표정이 없다 - 음식 나르는 일에만 급급하다 - 고객과의 상호작용의 기회가 없다 - 활력이 없다 □ 성공 사례 - 군산횟집: 식탁 위의 실명제 "조리사가 직접 음식 컨셉을 설명하고, 회접시에 조리사 이름표를 부착함" "프.......추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 고객의 시간_나우이즘
Hockey’s Senior Marketing Insight 167:고객의 시간, 나우이즘 "고객의 1분 1초까지 배려하라!" ■"나우이즘" SERI CEO □ 나우이즘 즉각적인 만족을 추구하는 新소비 심리 예: 버스도축 알림 서비스, 콜센터 대기시간 안내서비스, 통화가능통보 서비스 - Specialty's Cafe & Bakery 새로 구운 빵이 나오면 휴대폰 알림 메시지 전송 ==> 실시간 커뮤니케이션 - 소비자의 28%, "시간절약 할 수 있다면 비용 더 지불할 용의있다." (MARC설문조사, 2009년8월) □ 실행전략 1) 즐거운.......추천
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