(Source: http://www.retailcustomerexperience.com/article.php?id=1571&na=1) □ 요약: 2010년 고객경험의 7가지 핵심사항 - CEM에 대한 구호만을 벗어버리고, 구체적인 실행방안을 제시하라 - 고객에 대해 잘 모르고 있음을 인정하라. 고객의 소리를 듣고, 피드백을 해석하고, 인사이트를 반영하고, 결과를 모니터링하라 - Social Media에 너무 현혹되지 말고, 전통적인 방식의 고객의 소리를 중심으로 행동하라 - 비용절감과 같은 이슈에만 집착하지 말고, 근본적으로 고객서비스에 관심을 가져라 - 브랜드의 본질적인 가치를 재정의하고 직원들의 마음속에 각인시켜라 - 직.......

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/24727/Quantitative-Research-in-2010?source=Blog_Email_[Quantitative+Researc) □ 요약: 2010년 정량조사 전망 - 2010년 조사유형에 대한 설문 결과 모바일 폰 조사: 61% 상승 전망 온라인 조사: 60% 상승 온라인 커뮤니티 대상 조사: 58% 상승 블로그에서 조사: 48% 상승 복합조사(예: 전화+인터넷): 45% 상승 자체 패널조사: 44% 상승 패널(활용) 조사: 25% 상승 메일조사: -20% 하락 ========================================================================================== Quantitative Research in 2010 Posted by Jeffrey Henning on Sat, Jan 02, 2010 .......

(Source: 행복한 경영이야기, ml@ml.hunet.co.kr) 유능한 판매원은 신뢰를 먼저 쌓는다 유능한 판매원은 가장 먼저 고객과 신뢰를 쌓는다.그들이 제일 먼저 파는 것은 그들 자신이다. 다음으로 회사를 팔고, 서비스나 제품을 판다. 제일 마지막이 가격이다. 반면, 보통의 판매원은 ‘가격’을 제일 먼저 흥정한다. 그리고 나서 서비스나 제품에 대해 말하고, 그들 자신에 대해 말한다. - 해리 하워드의 넥스트 마케팅에서 우선 급한 마음에, 가격 먼저 제시하는 경우가 많습니다. 또한 고객의 욕구나 구매행위등을 고려치 않고 내 제품만을 생각하는 잘못을 자주 범합니다. 이것은 저의 과거(마케팅 경험)에 대.......

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/18121/The-Seven-Deadly-Sins-of-Online-Community-Management) □ 요약: 온라인 커뮤니티 관리의 7가지 치명적 오류 - 비판하는 것을 막는 것 - 멤버들의 피드백을 공유하고 어떻게 반영되었는지를 보여주지 못하는 것 - 지나치게 상업적인 목적으로 판매목적의 이미지를 주는 것 - 커뮤니티의 명확한 목적을 명시하지 못하는 것 - 커뮤니티가 안정화되기 전까지 충분한 시간과 노력을 투자하지 않는 것 - 명확한 가이드라인없이 멤버에게 징계하는 것 - 지나치게 많은 설문과 조사를 하는 것 ==================================================================== The S.......

(Source: 한국경제, 2009.12.28) □ 스키니진 뜨니 '탐폰' 생리대도 덩달아... "몸에 착 달라붙는 스타일이어서 생리대를 착용할 경우 뒤태가 망가지는 고민을 해결해 주는 체내 삽입형 생리대인 탐폰이 스키니진 유행 덕에 쑥쑥 크고 있다." "미국, 유럽 등지에선 여성의 60% 이상이 탐폰을 사용할 만큰 보편화돼있다." "3500억원 규모인 전체 생리대 시장에서 탐폰의 비중이 5~6%에 불과하지만 한번 사용하면 계속 구매하게 돼 고객 충성도가 높다" "탐폰 사용자가 꾸준히 늘어나는 것은 젊은 여성들 사이에 스키니진, 레깅스가 대유행이기 때문. 또 유학, 어학연수 등 해외 체.......

(Source: 한국경제, 2009.12.28) □ 리서치도 스피드 시대... 24시간내 완료 "빠르게 변화하는 트렌드를 파악하기 위해선 리서치도 속도가 빨라야 한다." - 주영욱 마크로밀코리아 대표 - - 저렴한 가격: 오프라인에서 조사요원이 사람들을 직접 만나 조사를 할 경우 인건비, 교육비, 활동비를 합해 표본 1건당 약 3만 5000원이 든다. 반면 온라인리서치에 드는 비용은 표본 1건당 약 3000원에 불과하다 - 신속성: 오프라인 리서치업체가 1000명의 샘플로 설문조사를 할 경우 설문 취합에만 4주가 걸리는 반면, 온라인 리서치는 설문조사 시행부터 결과에 대한 자동분석까지 하루 정도면 조사가 완료됨 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 161:무너진 신뢰를 세우는 법 "고객과 현장으로부터 괴리된 것이 근본원인이다!" ■"무너진 신뢰를 세우는 법, 다스킨" 이우광, SERI CEO, 2009 - 청소를 좋아하던 한 노인이 만든 기업, Duskin - 가맹 2천점, 900만 가구 가입 - 6만명 하티(세일즈 레이디) - 2002년 위기, "비인가 첨가물 혼입사건" □ 문제 인식 단순히 첨가물이 어떻게해서 첨가되었는가의 문제가 아니라 회사가 고객과 현장으로부터 괴리된 것이근본원인이며 생각보다 회사가심각한 위기에빠져있다. .......

(Source: http://www.aarp.org/family/love/the_naked_truth/articles/single_for_the_holidays.html?cmp=NLC-WBLTR-CTRL-122509-F2) □ 요약: 싱글들을 위한 연말연시 Tips - 교육여행을 떠나라 (미국 대학과 여행사에서 제공함) - 자선행사를 해라 (고아원이나 양로원 방문 등) - 정말 좋아하는 사람들만 초청해서 파티를 해라 - 거의 못 만나는 친구를 찾아가라 - 가장 하고 싶은 일은 하라 (예: 콘서트 참석 등) ===================================================================== The Naked Truth with Pepper Schwartz Single for the Holidays? You Don't Have to Be By.......