최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 고객접점 직원의 10가지 핵심 역량
(Source: http://www.retailcustomerexperience.com/article/21563/The-10-essential-strengths-of-front-line-retail-employees) □ 요약: 고객접점 직원(Sales Representatives)의 10가지 핵심 역량 - 업무에 대한 자신감/신뢰감 (눈맞춤, 상담) - 자발적인 친절함 - 융통성, 멀티태스킹, 인내, 명확성, 고객존중, 적극성, 긍정적 태도 - 고객의 상황에 대한 공감(emphathy) 능력 ==================================================================== The 10 essential strengths of front-line retail employees How sales personnel engage customers can make or break a retail store. Most c.......추천 -
[비공개] 2010년 세계곡물시황전망
(Source: 2010년도 세계곡물시황전망, 농협사료, 2010.3.30 한국거래소 국제회의실 발표자료 중) □ 2010년 곡종별 미국파종면적 - 옥수수: +3.4 백만 Acre - 밀: -6.1 백만 Acre □ 2010년 에이커 당 예상매출 - 옥수수: US$ 603.50 - 밀: US$ 228.60추천 -
[비공개] 고객생애가치 모델
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/27089/Customer-Lifetime-Value-Framework?source=Blog_Email_[Customer+Lifetime+Va]) □ 고객생애가치: 고객유치활동, 고객유지활동, 고객확장활동으로 구분 가능추천 -
[비공개] 미국 의료보험 개혁에서 배울 점
(Source: 미의료보험개혁에서 배울점, 허구생, 서강대 국제문화교육원장, 한국경제신문, 2010.3.31) □ 국내 건강보험 제도: 저비용 고효율 체제 - 장점: 보험료 저렴 의료접근성이 뛰어남 - 보완점: 본인부담율 5%으로 낮으나, 여전히 존재 미적용 질병/치료법 상존 - 위협요소: 노인의료비 부담 급증 의료서비스에 대한 기대가 높아짐 □ 미국 건강보험 개혁에서 배울 점 - 메디케이드(저소득층 무상의료서비스): 전국민의 15% 대상 - 메디케어(노인/장애인 공적보험): 전국민의 19% 대상 - 국민의 가치관: 인간의 생명과 인권존중추천 -
[비공개] 설문조사에서 나타나는 오류들
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/26948/Total-Survey-Error-Approaches-for-Minimizing-9-Common-Issues?source=Blog_Email_[Total+Survey+Error%3a+]) □ 요약: 설문조사에서 흔히 나타나는 9가지 오류들 - 응답자 선정과정에서의 에러 표본추출상의 에러, 대상자 Coverage(포함여부) 에러 (예: 전체인구 vs 핸드폰사용인구) 미응답자 에러 - 응답 정확성 에러 질문에 응답하지 않거나, 모른다로 답변한 에러 답변자의 불성실함에 기인한 에러 질문자에 의한 에러 (예: 편향적 답변) - 설문관리상의 에러 설문 데이터 처리과정상의 에러 조사방식에 의한 에러 (.......추천 -
[비공개] 장자의 소통철학
(Source: 장자로부터 배우는 소통의 지혜, SERI 경영노트) □ 莊子의 소통철학 ① 인지: 상대방과의 차이를 인정하라 ② 실천: 상대방의 니즈에 맞게 소통하라 ③ 변화: 소통을 통해 자신을 변화시켜라 ====================================================================추천 -
[비공개] 50~60대 인터넷 이용 행태
(Source: 미래소비자 20대의 미디어 이용 트렌드, 정보통신정책연구원, 2010.3.22) □ 요약 - 60세, 인터넷을 통한 신문읽기 현황: 34.4% - 60세, 인터넷을 통한 영화관람: 6.8% - 50대, 노트북(무선단말) 보유: 7.7% ====================================================================추천 -
[비공개] 트위터 활성화의 저해요인
(Source: http://www.marketingpower.com/ResourceLibrary/Pages/Content%20Partner%20Article%20Pages/Focus/2010/signs_not_ready_twitter.aspx) □ 요약 - 아직 트위터가 Facebook처럼 덜 보편화되었다 - 고객과 상호작용을 할 의지나 시간이 부족하다 - 고객은 트위터를 통해 상업적이기보다 정보제공형을 희망 - 트위터관리를 인턴이 주로 하는데, 인턴의 업무는 장기적이지 않음 - 트위터 활성화까지는 시간이 걸림(지속적인 노력이 필요함) ==================================================================== 5 Signs You Might Not Be Ready for Twitter By Matt Heinz | December 20, 2009 Intr.......추천 -
[비공개] 자신이 하는 일을 좋아하기
(Source: 조영탁의 행복한 경영이야기, 2010.3.24) 자신이 하는 일을 좋아하기 행복의 비밀은 자신이 좋아하는 일을 하는 것이 아니라, 자신이 하는 일을 좋아하는 것이다.내가 변할 때 삶도 변한다.내가 좋아질 때 삶도 좋아진다.내가 변하기 전에는 아무것도 변하지 않는다.우리가 삶에서 무엇을 갖는가는 자신이 어떤 사람인가에 달려있다.- 앤드류 매튜스추천 -
[비공개] 새벽 겸손
(Source: 고도원의 아침편지, 2010.3.22) 새벽 겸손 새벽 시간에 일어나는 것은 겸손입니다. 반성하는 마음, 배우려는 마음, 만나고 싶은 마음, 듣고자 하는 마음, 그리고 자신에게 부족한 것을 느껴서 새벽에 채우려는 그 마음이 바로 겸손입니다. 새벽의 2시간을 통해서 당신이 배운 것 중 가장 큰 것이 바로 겸손입니다. - 권민의《새벽거인》중에서 -추천
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