위기관리트레이닝9_DBR_김호.pdf 얼마 전 한 TV 프로그램에서 일본 기업인들이 ‘사과의 기술’을 배운다는 흥미로운 소식을 들었다. 그들은 위기 상황에서 소비자들에게 어떻게 사과를 해야 하는지 컨설턴트로부터 배우고 있었다. 동아비즈니스리뷰(DBR) 37호에서 다룬 ‘노출의 기술’과 함께 ‘사과의 기술’은 기업의 위기 커뮤니케이션에서 서로 맞물려 돌아가는 매우 중요한 기술이다. 하지만 한국에서 제대로 ‘사과의 기술’을 발휘한 기업은 그다지 많지 않다... 크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

22일자 New York Times에 실린 Eric Weiner의 글 제목입니다. 지난 30여년 동안 유럽에서 진행된 Eurobarometer Survey의 최근 결과에 따르면 덴마크 사람들 중 2/3가 '나의 삶에 매우 만족한다(very satisfied with their lives)'라고 대답했다는데요. 그냥 '살만하다'도 아니고 '매우 만족한다'라고 2/3가 답할 정도라니 얼핏 이해가 가지 않기도 합니다. 특히 요즘 갈등이 난무하는 우리 사회와 비교되어 더 그렇기도 하지요.그런데 덴마크 사람들이 왜 행복할까에 대한 분석이 더 흥미롭습니다. 덴마크 사람들은 큰 욕심을 부리지 않는다는 것입니다. 즉 기대수준이 크지 않아 행복감을 더 잘 느낀다는 것이지요. 가장 눈길을 끈 것은 덴마크 신문들의 반응에 대한 이야기입니다. 만약 한국이 이런 결과에서 1등을 했다면 어떨까요? 아마 모든 신문들이 "한국 최고!"를 외칠 것입니다..

"조직은 당신의 미래 가치에 배팅한다."지난 주에는 제가 파트너로 있는 오길비 헬스(Ogilvy Health)가 속해있는 파맥스 오길비 헬스월드(PHARMAX Ogilvy Healthworld)의 워크샵이 있었습니다. 저는 아직 수술 받은 목이 편치 않아 첫날 워크샵에만 참석하고 저녁에 돌아왔는데요. 이날 오전에 조직개발 컨설턴트와 함께 경영진 워크샵이 있었습니다. 위의 문장은 컨설턴트가 보여주던 마지막 슬라이드에서 가져온 것입니다. 직장 생활을 하다보면 이런 상황을 목격하게 되는 경우가 종종 있습니다. 조직이 발전되어 나가는 과정에서 새롭게 '능력이 더 나은' 직원들이 외부에서 들어오면서 과거의 직원들이 소외감을 느끼는 경우이지요. "내가 회사를 위해 지금까지 얼마나 열심히 일해왔는데, 요즘 회사는 내게는 신경도 쓰지 않고, 새로 들어온 x들 중심으로 돌아간..