"고객의라이프스타일에영향을끼쳐시장판도를바꾸고시간을많이점유하는것이새로운경쟁의양상이다"-SERICEO

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  □추진배경 ①은퇴시장규모 증가 2010년 600~700조 규모에서 2020년 1500조원으로 현재보다 2~3배 이상 증가가 예상됨 (출처: 박형수, 우리투자증권 100세시대 연구소장) ②시니어고객중심 마케팅 필요 Non-VIP 고객에 대한 Retention 프로그램의 부재, 비재무적인 요소(행복한 노후 생활)에 대한 영업활동 필요성 증대 ③고객기반 新성장동력 확보 미국은퇴자협회(AARP)는 40백만 멤버십가입자 기반으로 연간 매출 1조원 및 최대 정치영향력 행사, 비보험사업을 위한 고객기반 구축 □목적 및 기대효과 ①신상품 구매율 제고 -프로세스: Tar.......

  □추진배경 ①은퇴시장규모 증가 2010년 600~700조 규모에서 2020년 1500조원으로 현재보다 2~3배 이상 증가가 예상됨 (출처: 박형수, 우리투자증권 100세시대 연구소장) ②시니어고객중심 마케팅 필요 Non-VIP 고객에 대한 Retention 프로그램의 부재, 비재무적인 요소(행복한 노후 생활)에 대한 영업활동 필요성 증대 ③고객기반 新성장동력 확보 미국은퇴자협회(AARP)는 40백만 멤버십가입자 기반으로 연간 매출 1조원 및 최대 정치영향력 행사, 비보험사업을 위한 고객기반 구축 □목적 및 기대효과 ①신상품 구매율 제고 -프로세스: Tar.......

"자연에는겨울이라는시간이있습니다.사람도자연의일부라서우리삶에도종종겨울이라는시간이찾아옵니다...겨울을맞아고통스런것이아니라겨울이온것을알지못한채지난봄처럼여전히꽃피기를바라는데불행이있습니다...나무는모든잎을버리고겨울을준비합니다.나목이되어자기를지킵니다.겨울에는오로지자신을지키는일이가장중요하다는것을알고있습니다."-김용규,숲에서온편지중에서

□ 디자인과 스토리 사람은 고령화되어감에 따라 앞으로 살 날에 한계가 있음을 알게 된다. 그러면서, 삶에 있어서 경제적 여유外에도 중요한 것들이 있음을 다시 자각하게 된다. 특히, 주변인의 죽음을 경험하면서, 삶의 의미를 찾게된다. 감성적인 만족과 의미를 찾는 것이 중요하게 된다. 베이비부머들은 더욱 사람다움에 집중해갈 것이다. 다니엘 핑크가 지적하는 미래인재의 6가지 조건인 '디자인, 스토리, 조화, 공감, 놀이, 의미' 들이 점점 중요해지는 시대가 다가오고 있다. 디자인과 스토리는 미래인재의 중요성뿐만 아니라, 고객들의 상품/서비스 선택에서도 가장 차별적인 힘을 가지고 있다. Umpqua은행은 은행과 카페의 결합으.......

□ 고객경험관리(Customer Experience Management) 한 커피전문점을 방문한 고객은 벽에 금이 간 것을 보았다. 그 고객은 은연중에 제공되는 모든 서비스에 대해 의구심을 가진다. 눈이 부시도록 깨끗한 화장실은 손님들에게 상상력을 불러일으킨다. 이러한 고객의 경험(Experience)에초점을 맞추는 마케팅활동이 늘고 있다. 기술적으로는 CRM(Customer Relationship Management)라는 IT기반이 각광을 받았었다. 수십억원을 투자하여 데이터베이스와 분석도구를 투자한 기업들이 많았다. CRM은 다분히 회사관점의 접근방식이다. 즉, 고객과의 만나는 접점에서 회사는 고객을 알아가는 것에 집중했다. 고객이 어떤 제품을 구매하고, 프로파.......

 □ 고객유지(Retention) 고객유지는 초기구매 고객에게 해당되는 개념이다. 고객은 한 번 구매한 제품이나 서비스를 반드시 구매하지 않는다. 엄밀히 말하면, 모든 구매품은 두 번째부터 이탈곡선을 그린다. 기본적으로 품질(Quality)에 의해 재구매 여부가 결정된다. 한 번 광고나 판매사원의 권유에 의해 구매해 볼 수는 있어도, 재 구매에는 품질이 중요하다. 이러한 이탈곡선(Churn)을 얼마나 방어하느냐에 마케팅 활동이 집중되고 있다. 이탈을 방지하는 것이 중요한 예를 보자. 만약, A라는 기업이 100억의매출을 최초 유치했다고 하자. 이 중 50억 정도가 재구매에서 떨어져 나갔다고 가정.......