"문구팬시점 창업스쿨"
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[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 점포 이벤트의 효과
자료출처: 점포창업 7676psw 점포 이벤트는 휴일과 축제 기간, 계절과 지역특성을 중심으로 실시기간에 맞는 기획과 가능한 많은 변화와 흥미를 유발할 수 있는 소재를 활용할 수 있어야 한다. 왜냐하면 고객들은 자신의 욕구와 취향을 만족시키는 그 무엇이 있을 때 이벤트에 참여하기 때문이다. 그렇지 못 한 경우에는 두 번 다시 가고 싶지 않게 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 “가봐야 재미없다”는 식으로 말하게 된다. 그렇게 되면 이벤트는 실패하게 되는 것이다. 따라서 현재 점포상황에 따라 좀 더 세부적인 목적과 취지, 예산, 직원 교육, 고객에게 제공되는 혜택의 범위 등이 계획되어야 한다. 더불어 오.......추천 -
[비공개] 점포 이벤트의 효과
자료출처: 점포창업 7676psw 점포 이벤트는 휴일과 축제 기간, 계절과 지역특성을 중심으로 실시기간에 맞는 기획과 가능한 많은 변화와 흥미를 유발할 수 있는 소재를 활용할 수 있어야 한다. 왜냐하면 고객들은 자신의 욕구와 취향을 만족시키는 그 무엇이 있을 때 이벤트에 참여하기 때문이다. 그렇지 못 한 경우에는 두 번 다시 가고 싶지 않게 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 “가봐야 재미없다”는 식으로 말하게 된다. 그렇게 되면 이벤트는 실패하게 되는 것이다. 따라서 현재 점포상황에 따라 좀 더 세부적인 목적과 취지, 예산, 직원 교육, 고객에게 제공되는 혜택의 범위 등이 계획되어야 한다. 더불어 오.......추천 -
[비공개] 점포 이벤트의 효과
자료출처: 점포창업 7676psw 점포 이벤트는 휴일과 축제 기간, 계절과 지역특성을 중심으로 실시기간에 맞는 기획과 가능한 많은 변화와 흥미를 유발할 수 있는 소재를 활용할 수 있어야 한다. 왜냐하면 고객들은 자신의 욕구와 취향을 만족시키는 그 무엇이 있을 때 이벤트에 참여하기 때문이다. 그렇지 못 한 경우에는 두 번 다시 가고 싶지 않게 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 “가봐야 재미없다”는 식으로 말하게 된다. 그렇게 되면 이벤트는 실패하게 되는 것이다. 따라서 현재 점포상황에 따라 좀 더 세부적인 목적과 취지, 예산, 직원 교육, 고객에게 제공되는 혜택의 범위 등이 계획되어야 한다. 더불어 오.......추천 -
[비공개] 점포의 키워드
자료출처: 점포창업7676psw 점포의 특징이나 업태, 업종을 한마디로 표현하고 점포명과 함께 항상 표기된 말을 일반적으로 숄더 네임 혹은 키워드라고 한다. 가게의 특징을 간단하게 표현한 키워드를 자주 사용하는 것은 최근의 경향이다. 알파문구의 '문구의 모든 것', 모닝프라자의 ‘문구세상’, 원할머니보쌈의 '보쌈의 원조' 등이 이에 해당된다. 이런 키워드는 가게의 특징이나 개성을 고객에게 친근감 있게 전할 수 있기 때문에 고심해서 지어야 한다. 심벌마크, 로고타입은 가게의 얼굴이다. 자동차로 거리를 통행하다 보면 간판을 보지 않고 마크나 로고타입(디자인된 문자)만 보고도 어떤 점포인지를 한.......추천
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