"문구팬시점 창업스쿨"
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[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 고객상담과정 및 방법
자료출처: nclue ◈ 사전지식 및 준비사항 1. 고객 파악 ▶ 고객의 요구사항 (안전성, 수익성 등) ▶ 고객의 의문사항(본사의 신뢰성, 개설비용 및 준비사항 등) ▶ 고객의 궁극적인 목표(부유함, 체면, 명예 등) 2. 상담자의 기초지식 ▶ 상품지식(가치, 타사비교 등) ▶ 업계에 대한 지식(가격경쟁, 포지셔닝 등) ▶ 회사조직 및 운영상황 ▶ 시사성 뉴스와 고객에게 유익한 정보 3. 상담 전 준비사항 ▶ 팜플렛, 브로셔, 가맹안내서, 입금표, 계약서 ▶ 명함, 도장, 인주, 계산기, 상담철, 메모지, 필기구 등 ▶ 용모와 복장점검 ▶ 주요화법 및 브리핑 내용 ▶ 자신감, 예의범절, 친절, 끈기, 인내, 자연스러운 대.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 긍정의 힘
자료출처: 점포창업7676psw 미래를 바꾸는 한마디의 말이 있다. 다들 어리둥절하실 텐데 아주 간단한 말인데도 불구하고, 잘 실천이 되지 않는 말 바로 ‘yes’ 라는 단어의 힘이다. 싫은 기색만 보이며 할 수 없는 이유만 늘여놓지 말고, 'yes' 라고 먼저 대답해 보자. 그러면 새로운 경지가 열리며, 내 몸 안에는 뭐든지 가능할 에너지가 생성이 될 것이다, 일이 잘 풀리지 않을 때는 주위가 모두 적으로 보이곤 한다. 심지어는 고객에 대한 불평만 늘어놓기가 일쑤이다. 이렇게 주변사람들은 아무도 도와주지 않고, 오로지 혼자만 고생한다고 생각하기가 쉽다. 그러면 주위사람들과도 관계가 껄끄러워져 악순환이 시작된다.......추천 -
[비공개] 점포 이벤트의 효과
자료출처: 점포창업 7676psw 점포 이벤트는 휴일과 축제 기간, 계절과 지역특성을 중심으로 실시기간에 맞는 기획과 가능한 많은 변화와 흥미를 유발할 수 있는 소재를 활용할 수 있어야 한다. 왜냐하면 고객들은 자신의 욕구와 취향을 만족시키는 그 무엇이 있을 때 이벤트에 참여하기 때문이다. 그렇지 못 한 경우에는 두 번 다시 가고 싶지 않게 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 “가봐야 재미없다”는 식으로 말하게 된다. 그렇게 되면 이벤트는 실패하게 되는 것이다. 따라서 현재 점포상황에 따라 좀 더 세부적인 목적과 취지, 예산, 직원 교육, 고객에게 제공되는 혜택의 범위 등이 계획되어야 한다. 더불어 오.......추천 -
[비공개] 점포 이벤트의 효과
자료출처: 점포창업 7676psw 점포 이벤트는 휴일과 축제 기간, 계절과 지역특성을 중심으로 실시기간에 맞는 기획과 가능한 많은 변화와 흥미를 유발할 수 있는 소재를 활용할 수 있어야 한다. 왜냐하면 고객들은 자신의 욕구와 취향을 만족시키는 그 무엇이 있을 때 이벤트에 참여하기 때문이다. 그렇지 못 한 경우에는 두 번 다시 가고 싶지 않게 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 “가봐야 재미없다”는 식으로 말하게 된다. 그렇게 되면 이벤트는 실패하게 되는 것이다. 따라서 현재 점포상황에 따라 좀 더 세부적인 목적과 취지, 예산, 직원 교육, 고객에게 제공되는 혜택의 범위 등이 계획되어야 한다. 더불어 오.......추천
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