고가 제품에서 컨설팅 서비스를 조합한 마케팅은 관계구축이 먼저!! 다음은 페친 분 중 한 분이 남긴 후기인데, 고객에 대한 배려와 퍼미션, 전문적인 지식에 기반한 조언, 궁극적으로 이어지는 관계구축이 마케팅의 핵심이라는 점을 잘 보여준다. 사용하던 화장품이 없어서 사러 갔는데 담당 직원의 명함을 처음 받았다. 그동안 내 담당자 (누구인지도 몰랐음)가 퇴사를 해서 본인이 맡게 됐다고. 그러면서 요즘 행사기간인데 지난 번 구매했던 제품이 얼만큼 남았는지, 다른 필요한 제품은 없는지 묻는다. 그런데 타 직원 (이전에 나를 담당했던)과는 좀 달랐다 이전에는 단순히 이번에 구매하면 증정이 무엇이고, 포인트가 얼만큼이고 등등 이.......