성장하는 기업은 힘들지만 도전하고, 혁신한다는 것을 보여주는 기사입니다. 삼성은 더 이상 혁신하지 않고, 안주하려는 모습을 여러 측면에서 보입니다. 최고, 1등, 선점 .. 이런 키워드들이 삼성을 상징하는 단어이자 정신이었다면, 지금은 안주, 유지, 방어, 하는 척만 하는 단어가 자주 보입니다. 삼성전자 가전을 앞서 나가게 했던 A/S센터는 수익성 유지를 위해 점점 축소되어 가고 있고, 직원들의 서비스도 예전만 못합니다. 손실이 나더라도 삼성이 추구하는 것이 무엇인지 보여주었던 상징물 같은 곳이었는데 말입니다. 아래의 KBS기사는 반도체 산업에서 초격자, 공정개선 등 효율성에 집중하면서 수익을 누려왔던 삼성전자가 앞으로 어.......

인공지능 어떤 것 쓰세요? https://biz.chosun.com/it-science/ict/2024/03/12/XDRFR5TOYVFWRCGJKGIBCCYECQ/?fbclid=IwAR2w2mv25xi2fEbvJyrHF1oK_EZtQN9M8xv8Gf2P83Q-bqdGPsvMPuiMxZM 다음은 페북의 https://www.facebook.com/jihoon.jeong 님의 추천입니다. 참고하시길 바랍니다. 잼민이, 끌로드, 챗GPT를 놓고 다 구독하기는 부담스러우니, 한두 가지만 선택하려는 분들에게 추천을 하자면, 자신이 쓰는 유형에 따라 상당한 능력차이가 나니 아래와 같이 추천드립니다. 1. 질문을 주로 단답식으로 간단히 하고, 근거 자료가 중요하며, 잘 정리된 답변을 원하는. LLM을 단순 조수로 실용적으로 활용하는 사람 잼민이가 짱입니다. 정리를 매.......

알리, 테무 등 중국 기반 크로스보더 이커머스 업체의 급성장이 가속화되고 있다. 이커머스 특성상 머지 않아 식품 등 국내 업체들이 장점이 있는 분야를 제외하면 국내 1위 쿠팡의 경쟁적 위치를 뛰어 넘을 수 있을 것 같다. 최근 뉴스를 보면 국내 물류 기반을 구축하여 배송속도 등 구조적인 서비스도 개선할 것으로 예상할 수 있다. 이것은 중국기반의 크로스보더 업체들의 도약이 일시적인 현상이 아니라는 것이고 우리 기업들은 위기감을 가지고 구조적인 대응으로 맞서야 한다는 의미이다. 중국 기반의 크로스보더 이커머스 업체 약진의 문제점 중국기반의 이커머스 업체들의 성장은 우리 입장에서 보면 여러 문제점이 있다. 먼저 산업통.......

알리나 테무의 등장과 성장은 한국 소비자들에게는 유리하다. 중국에 기반을 둔 소위 말하는 글로벌 크로스보더 이커머스 업체들이 약진하고 있다. 쿠팡의 시장장악력이 높아지면서 자신의 의지대로 시장을 좌우하는 단계에 접어들었고, 소비자는 어쩔 수 없이 쿠팡에서 구매해야 하는 교섭력 감소를 겪고 있었기 때문이다. 시장은 경쟁력에 의해서, 그에 따르는 소비자들의 선호에 의해서 강자와 약자가 나뉘고, 누가 살아남을지 결정된다는 것을 우리 업체들은 잊지 말아야 한다. https://www.hankyung.com/article/2024021437941

얼마전에 쿠팡이 식품의 품질관리가 안된다고 글을 쓴적이 있다. 그것이 약점이라고.. 식품에서 강점을 갖는 것이 이마트가 경쟁우위를 갖는 포인트라는 것을.. 그동안 이마트가 식품을 제대로 관리해왔을 뿐만아니라 오프라인이 기반인 이마트의 강점이 발휘될 수 있는 방법이라고... 실수가 있었을 수도 있지만 고객입장에서 썩어가는 고기로 마음에 상처를(?) 받았다. 문제는 내가 어떻게 대처해야할지 모르는 것은 고객경험 디자인이 잘 못된 것이라고 단언한다(겨우 겨우 고객센터 번호를 찾았지만 챗봇으로 넘어간단다. 나중에 알고보니 이마트 트레이더스는 개별 매장에서 제품 관련 컴플레인은 대응하는 체재인 듯. 그것도 홈페이지에서.......

다이소를 자문했던 적이 있다. 다이소의 상품기획과 조달능력 한마디로 소싱능력은 남들이 쉽게 모방할 수 없는 핵심역량임을 금방 알 수 있었다. 다이소는 자신만의 상품 기획과 조달능력이 있다 보니 자신만 판매할 수 있는 상품으로 다이소매장은 가득 채워진다. 차별화된 구색을 가질 수 있어서 어느 곳에서나 살 수 없는 유니크한 제품 가치에 가격도 훌륭하다. 매장 규모를 점점 대형화 해가면서 쇼핑의 쾌적함 고객들이 느낄 수 있게 했다. 대형매장의 담을 수 있는 다양한 품목은 쇼핑의 즐거움을 제공하기도 한다. 사업 초창기부터 중소기업들과 협력하여 상품을 소싱하다보니 협상력도 높아 이익률도 다른 유통업체보다 훨씬 좋았고, 이.......

1. 네이버 블로그의 문제점 유튜브나 틱톡, 인스타그램과 같은 SNS가 전통적인 미디어를 대체해 나가고 있다. 특히 유튜브는 개인미디어로서 개인 입장에서 수익모델을 잘 갖추고 있기 때문에 누가나 욕심내서 창작물을 생산해 게시하는 미디어로 자리 잡았다. 경쟁에 의해서 고객의 구미에 맞는 컨텐츠가 자동적으로 생산된다. 구미에 맞지 않거나 니즈를 충족시키지 못하면 고객이 외면하고, 수익은 없다. 더 잘하고 싶은 동기는 수익과 직접 연결되어 있다. 당연히 유튜브 전체의 이익으로 이어진다. 자본주의 원리가 제대로 투영되어 있다. 그런데 네이버는 어떤가? 유튜브를 경쟁자로 보기는 하지만 진정한 경쟁자로 보지 않는다는 것이 일.......

제조업자와 유통업자 간의 갈등은 관계마케팅의 오래된 화두이다. 관계마케팅에서는 강압적인 힘의 사용이나 보상과 같은 비강압적인 힘은 갈등을 유발하게 되고, 이는 협력을 어렵게하며, 결과적으로 전체 유통경로시스템의 성과를 저해한다고 본다. 힘의 사용보다는 관계에 대한 몰입과 신뢰에 기반을 두는 전략이 필요하고 특히, 신뢰는 관계성과를 개선하는데 핵심적인 동인이된다. 관계마케팅은 상대방에 대한 호의와 배려, 신용성, 정직성, 진솔성, 전문성 등이 신뢰의 구성요소로 기업들이 적극적으로 관리할 것을 주문한다. 최근에는 거래 관계에서 감사와 불공정성의 중요성도 부각되고 있는데 감사하지 않는 즉 상호성이 없는 관계는 관.......