원래 우리나라에는 원숭이가 살지 않기 때문에 원숭이에 대한 이야기가 많지 않지만 원숭이는 시간을 관장하는 신이다. 원숭이는 모든 동물 중에서 가장 지혜로운 동물이다. 2016년 어려운 경제를 극복하고 지속가능한 성장을 위한 지혜가 필요한 때이다. 2016년은 붉은 원숭이 해이므로 마케팅 트렌드 키워드로 red monkeys를 선정하였다. R recessumer: recession + consumer E emotion experience D digital mesh & dash board M mobile & message spot O on demand expectation N nomad: 2nd digital K keep video marketing E embrace content marketing Y yes value=quality/price S SEM: search engine marketing

21세기 고객의 구매의사결정과정에서 중요시하는 것은 가격보다 품질이며 그 결과 가치가 중요시 되는 것으로 볼 수 있다.가치는 = 지각된 품질 - 가격(을 포함한 총비용)이러한 고객들의 관심사를 반영하게 되면 당여히 경영 및 마케팅의 핵심은 고객가치이며 최상의 전략은 고객가치 향상을 통한 조직가치 향상이다.

경청 즉,진정 듣는 것은 자신의 욕망을 개입시키지 않고 들을 때만 중요한 의미를 갖는다.

금세기 최고의 선각자 나무르티 선생은 말한다.마음이 어떤 식으로든 인위적인 노력, 비교, 정당화, 비난에 사료잡혀 있으면 진리를 발견할 수도 없고 거짓을 거짓으로 볼 수도 없다. 가령, 꽃을 볼 때도 있는 그대로 바라보아야 한다. 그 꽃에 이름을 붙이거나 분류하거나 설명을 해서는 안된다. 그러면 진정으로 실체를 바라보기 어렵다.국사교과서 논쟁을 벌이는 자들은 어느 쪽이던 탐욕과 편견에 사로잡혀 있어 국민을 분열과 갈등속으로 몰아넣고 있다. 그들에게는 자기 텀욕을 관철시키려는 것에 눈이 멀어 국민의 마음은 안중에도 없다. 지도자의 덕목인 "수기안인"이 생각나는 요즘이다.

“호랑이는 죽어서 가죽을 남기고 사람은 죽어서 이름을 남긴다.”는 속담에서 이름은 단순히 “계도원”이라는 3개의 철자만을 의미하는 것이 아니라 그 사람의 생김새, 성품, 경력, 명성 등에 대한 종합적인 이미지를 의미하는 것이다. 이름이 제품이나 서비스에 붙여질 때 이를 브랜드라고 불린다. 미국마케팅협회는 브랜드를 "판매자 개인 또는 그룹이 재화와 서비스를 식별하고, 이것들을 경쟁자의 재화와 서비스로부터 차별화하기 위해 만들어진 이름, 문구, 표시, 심벌이나 디자인, 또는 이들의 조합"이라고 정의하고 있다. 사람의 이름이 그 사람의 이미지를 나타내듯 브랜드는 품질, 가격, 서비스수준, 디자인, 로고, 커뮤니케이션 전략.......

메르스 사태로 인해 국민불안은 물론 국가(브랜드)이미지에 큰 타격을 주고 있는데 이는 문제 발생시 결정적인 순간 또는 진실의 순간(MOT)을 관리하는데 실패했기 때문이다. 1) 진실의 순간(MOT)이란? 서비스가치를 전달하는 경우 항상 강조되는 것이 고객과의 접점에서 발생하는 진실의 순간 의 응대 서비스이다. 진실의 순간(MOT: moment of truth) 란 고객이 기업이나 서비스에 대하여 ‘만족, 불만족’을 판단하는 중요한 순간을 말한다. 따라서 MOT를 잘 관리하면 고객만족도를 높일 수 있는 것이고 반대로 MOT에서 고객의 기대를 충족시키지 못하면 다른 고객가치 요소가 아무리 훌륭하더라도 고객은 가치를 느끼지 못할 것이다. 고객만족.......

브랜드의 힘은 한마디로 신뢰의 크기다. 신뢰를 상실한 브랜드는 브랜드가 없는 것보다도 못하다. 백수오제품에 가짜인 이엽우피소 성분이 검출되었을때 해당 업체의 대응은 최악이었다. 제품이나 서비스에 불량이나 잘못은 있을 수 있다. 이때 대응하는 자세가 브랜드 가치를 좌우한다. 백수오성분에 가짜가 섞였다는 발표가 나왔을 때 해당 업체가 취할 조취는 잘 못 인정, 신속한 사과, 재발방지 노력이다. 그러면 그 것으로 브랜드가치는 더이상 훼손되지 않는다. 왜냐하면 잘못된 제품만 폐기하고 다시 좋은 제품을 만들면 되는 것이고 브랜드는 그대로 살아있게 된다.그런데 이엽우피소 성분이 추출된 것은 검사방법 문제라는 해괴한 변명.......

고객의 이모션을 활용하라! 고객의소리(VOC)는 진심을 말하지 않는다. 고객가치를 높여 기업 가치를 혁신하고자 하는 경우 고객의 기대와 요구사항을 알기 위해 고객의 소리를 경청하는 것이 기본이며 고객의소리를 전략적으로 활용함으로써 좋은 성과를 거둘 수 있었다. 그러나 고객의 소리는 진심을 담고 있지 않을 때가 많은데 이를 과학적으로 개선한 것이 고객의 이모션 EOC(Emotion of the Customer)이다. EOC(Emotion of the Customer)은 감정 인식 기술을 이용해 인간의 감정에 귀기울임으로써 제품이나 서비스에 대해 보다 진실된 고객의 평가결과를 얻는다. EOC는 고객이 논리적으로 내린 판단이 아니라 감정 정보를 직접적으로 수집 및.......