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[비공개] 펀(Fun) 경영...
하버드 경영대학원에서 가장 많이 인용되는 성공사례 중 하나가 사우스웨스트 항공이다. 미국의 항공운송 사업은 경쟁이 가장 치열한 분야 중 하나이다. 우리가 귀에도 익숙했던 펜암, 이스턴 항공, 아메리카 웨스트 등 쟁쟁한 항공사들이 몰랐했는가 하면 9.11 테러 이후에는 아메리카 항공과 유나이티드 항공 등이 생존의 기로에 서 있다. 이런 가운데 유독 빛나는 항공사가 사우스웨스트 항공이다. 1971년 비행기 4대로 시작한 이래 30년이 넘는 기간 동안 한 번도 적자를 내지 않았으며 회사의 주가총액은 90억 달러로 미국 내 다른 모든 항공사들의 그것을 합친 것보다 높다. 사우스 웨스트의 성공 요인은 최고의 승객 서비스에 있다. 우.......추천 -
[비공개] FUN 경영의 사례-사우스 웨스턴 항공
2. 고객을 위한 서비스 하버드 경영대학원에서 가장 많이 인용되는 성공사례 중 하나가 사우스웨스트 항공이다. 미국의 항공운송 사업은 경쟁이 가장 치열한 분야 중 하나이다. 우리가 귀에도 익숙했던 펜암, 이스턴 항공, 아메리카 웨스트 등 쟁쟁한 항공사들이 몰랐했는가 하면 9.11 테러 이후에는 아메리카 항공과 유나이티드 항공 등이 생존의 기로에 서 있다. 이런 가운데 유독 빛나는 항공사가 사우스웨스트 항공이다. 1971년 비행기 4대로 시작한 이래 30년이 넘는 기간 동안 한 번도 적자를 내지 않았으며 회사의 주가총액은 90억 달러로 미국 내 다른 모든 항공사들의 그것을 합친 것보다 높다. 사우스 웨스트의 성.......추천 -
[비공개] 고객이 원하는 상품을 만드는 기업-델 컴...
1. 고객이 원하는 상품 많은 기업들이 말로는 소비자가 원하는 상품, 값싸고 질 좋은 상품을 이야기한다. 그러나 대부분 구호에 그칠 뿐 이를 실천하는 기업은 많지 않다. 진정으로 소비자가 원하는 상품, 고객 밀착 서비스로 정상에 선 기업으로는 델 컴퓨터와 피자 헛, 우리나라 기업으로는 스팀 청소기가 진정으로 고객이 원하는 상품으로 일어선 사례일 것이다. 1970년 대에 미래학자 앨빈 토플러는 대량 맞춤시대의 도래를 예언했다. 토플러는 이렇게 말했다. '대량생산으로 원가를 낮추어 이익을 남기는 시대는 이미 지나고 있다. 앞으로는 개별 고객 하나 하나의 욕구에 맞추어 상품과 서비스를 제공해 주는 대량 맞.......추천 -
[비공개] 당신은 너무 젊다!
『당신은 너무 젊다』는 은퇴를 준비하거나 맞이한 60대의 사람들에게, 삶의 전환점을 찾을 수 있도록 이끌어주는 책이다. 인생 상담사로 활동하고 있는 저자는, 은퇴를 단순 경제적 현상으로만 바라보지 말고, ‘개인의 열망, 가족에 대한 책임감, 건강’ 등 다양한 분야에 걸쳐 인생을 설계하는 방식으로 접근해야 한다고 강조한다. 본문은 은퇴 이후의 모험적이고도 도전적인 삶을 개척한 사람들의 이야기를 소개한다. 나이에 대한 고정관념에서 벗어나, 자신의 위치에서 할 수 있는 일을 즐기며 살아가는 모습들이 담겨 있다. 이를 토대로, ‘우선순위 재조정하기, 배움의 열정 새롭게 하기, 에너지 재충전하기, 모험심 불.......추천 -
[비공개] 교실밖 경제학...
문공부 도서윤리위원회, 청소년 권장도서 교실 밖, 살아서 펄떡이는 진짜 경제학 이야기! 이 책은 어려운 공식과 복잡한 경제논리 대신 우리의 일상생활 속에 숨어 있는 경제원리를 갖가지 재미있는 일화와 사례를 들어 명쾌히 설명한다. 학생들이 경제의 원리와 본질에 좀 더 쉽게 접근할 수 있는 기회가 될 것이다. 또 현대사회를 살아가는데 필요한 경제관을 확립하고 돈에 대한 나름대로의 철학을 가질 수 있는 계기를 마련해준다. 본문은 경제에 통달한 경제학자는 돈을 벌었을지, 퇴근길 오른쪽 자리가 왜 가게의 명당인지, 지하철에서 공짜신문을 나누어주는 이유는 무엇인지, 자.......추천 -
[비공개] 인터넷 탄생의 비화
21세기의 주역으로 떠오른 인터넷의 탄생은 역설적이게도 소련의 인공위성 스푸트니크 1호가 직접적인 계기가 되었다. 1957년 10월 4일 밤, 워싱턴 주재 소련 대사관에서는 세계적인 과학자들이 참석한 파티가 열리고 있었다. 낮에 있었던‘로켓과 인공위성에 관한 학술세미나’뒤풀이를 소련 대사관이 주최한 것이다. 미국 과학자들은 베일에 쌓여있는 소련의 과학기술에 관해 조그만 정보라도 얻으려고 소련 과학자들 주위에 몰려들었다. 소련 과학자들 중에서도 거침없이 얘기를 쏟아내는 텁수룩한 수염의 한 원로 과학자가 특히 인기가 있었다. 미국 과학자들은 그에게 현재 소련의 우주과학 기술이면 언제쯤 인공위성 발사가 가능.......추천 -
[비공개] 고독상품
여성들에게 가장 하고싶은 일이 무어냐고 물어보면 대부분의 여성들은 ‘나 혼자만의 자유로운 여행’을 든다. 요즘 세상에 돈과 시간만 있으면 모든 일을 다 할 수 있을 것 같지만 여성들의 나홀로 여행만은 아직도 많은 제약이 따르는 현실이기 때문이다. 바로 여기에 큰 시장의 기회가 있다. 앞으로의 모든 상품은 여성에 입맛에 맞추지 않으면 살아남지 못한다. 그 중에서도 높은 소득을 올리는 싱글 여성족인‘골드미스’에 초점을 맞추어야 한다. 우리나라보다 먼저 싱글족 문화가 자라잡은 일본에서는 여성들의 ‘나홀로 여행’이 빠른 속도로 늘어나고 있다. 일본 여행마케팅 업계에 의하면 1997년에 9.7%를 차지하던 여성들의.......추천 -
[비공개] 시장의 신호들...
날씨와 관련된 우리의 속설 중에 ‘제비가 낮게 날면 비가 온다’는 말이 있다. 첨단장비가 없었던 옛날에는 자연현상에서 의미있는 전조(前兆)들을 찾아내어 농사를 지을 수밖에 없었던 것이다. 제비가 낮게 날면 비가 온다는 근거는 이러하다. 제비는 잠자리 등의 곤충을 먹이로 하는 조류다. 잠자리는 날개가 젖으면 날 수가 없기 때문에 날개가 젖는 것을 가장 싫어하는 곤충이다. 그래서 공기 중에 습기가 많아지면 잠자리는 이를 피해서 지면 가까이 날고 이를 먹이로 하는 제비 역시 낮게 날아다니게 된다. 그래서 제비가 낮게 날면 비가 온다는 것이다. 자연현상들 뿐 아니라 우리가 살아가는 사회현상도 모두 이런 전조를 앞.......추천 -
[비공개] 미니스커트와 힙합바지
유행의 전파는 3가지 학설이 있다. 위에서 아래로 전파된다는 하향전파설, 동일한 계층으로 옮겨간다는 수평전파설, 아래에서 위로 옮겨간다는 상향전파설 등이다. 하향전파설에 의하면 유행은 최 상위계층이 받아들이는 모드(mode)단계에서 시작하여, 초기 수용자들이 받아들이는 패션(fashion) 단계를 거쳐, 일반 대중이 받아들이는 스타일(style) 단계로 넘어간다. 모드(mode) 단계에서 유행을 선도하는 계층을 혁신자라는 의미에서 이노베이터(Innovator)라고 부르며, 이들은 전체 소비자의 2.5% 정도를 차지한다. 마케팅적으로 보면 이 단계가 시장도입기이다. 이노베이터 계층이 유행을 선도하고 나서 어느 정도 시간이 흐르면 초.......추천 -
[비공개] 궁남지 연꽃
안개젖은 부소산이 아침 햇살에 베일을 벗을 무렵이면 연꽃 만개한 궁남지宮南池 연못이 아름다운 자태를 자랑한다. 궁남지, 백제의 별궁 연못, 백제 무왕이 왕비인 선화공주를 위하여 금강까지 20리의 물길을 만들어 조성한 연못이다. 연못을 조성할 때의 이야기... * 무왕과 왕비 선화공주는 오랫만에 오붓한 시간을 맞고 있었다. '폐하..." "왜 그러오, 왕비!" 왕은 왕비가 이뻐죽겠다는 말투다. "폐하, 저는 궁궐보다 폐하와 처음 사랑을 나누었던 궁밖의 그 움막이 그립습니이다." "어허...이를 어쩐다...궁밖은 함부로 출입할 수도 없는 곳이거늘!" "폐하, 그곳에 연못을 조성케 하시면 어떻소이까." "연못은 무엇에 쓰게요." "그 연못에 .......추천
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