직원이 최우선이고, 환자는 두 번째이며, 헉! 돈은 세 번째다. 세 번째 결과를 달성하기 위해서는 첫 번째와 두 번째 요소를 합쳐야 한다. 직원들이 더 적극적이고 자발적으로 일에 임할수록 환자들도 더 만족감을 느낄 것이며, 이는 곧 여러분 조직에 더 많은 이익이 생겨난다는 말이다.- 폴 슈피겔만, ‘환자는 두 번째다.’에서 재무성과는 직원만족과 고객만족의 후행지표입니다. 몰입도가 높은 직원들이 고객 매우 만족을 이끌어내고, 고객이 매우 만족하면 자연스럽게 이익이 창출됩니다. 이제는 확실하게 말할 수 있어야 합니다. ‘직원이 첫째고, 고객이 두 번째고, 돈은 맨 마지막이다’라고.. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행.......

비범한 업적을 성취할 가능성이 가장 높은 사람은 친숙한 것을 못 참아내고 싫증을 내며 새로운 것을 좋아하는 사람이다. 반대로 미지의 것에 놀라거나 위축되는 사람들은 그들의 전문분야 속에 갇혀서 최소한 그의 일생동안, 그리고 자신의 자식들에게까지도 이렇게 사는 것으로 충분하다고 생각한다.- 하워드 가드너, ‘창조적 인간의 탄생’에서 정말로 성공한 사람들은 약간 제정신이 아니라는 소리를 듣는 경우가 많습니다. 그들은 승리해도 행복을 느끼기보다 또 다른 승리를 갈구합니다. 세르반테스는 돈키호테에서 ‘세상에서 가장 미친 것은 현실에서 안주하고 꿈을 포기한 것이라오’라고 역설합니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였.......

신이 인간에게 두 개의 눈과 귀 하나의 입을 준 데는 그만한 이유가 있다. 즉 한번 말할 때 두 번 보고 두 번 들으라는 뜻이다. 더군다나 듣는 데는 돈이 들지 않으니 이 얼마나 좋은가? 남의 이야기에 귀를 기울이려는 노력은 언제나 보상받는다.- 알렉스 퍼거슨 전 유나이티드 맨체스터 감독, ‘리딩’에서 이미 성공한 사람일수록 남의 말을 듣지 않으려 합니다. 말하는데 바빠서 들을 시간이 없는 경우가 많습니다. 채 1분이 안되는 시간만을 투자해도 평생 가는 혜택을 얻을 수 있는 것이 경청입니다. 아무런 돈이 들지 않는 경청이야말로 우리가 할 수 있는 가장 가치 있는 투자입니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행복하세요

모든 것은 마음이 앞서가고 마음이 이끌어가고 마음으로 이루어진다. 나쁜 마음으로 말하거나 행동하면 괴로움이 저절로 따라온다. 수레바퀴가 황소 발굽을 뒤따르듯이.- 법구경 윌리엄 제임스는 ‘인간이 마음의 자세를 바꿈으로써 삶을 변화시킬 수 있다는 사실을 밝혀낸 것, 이는 우리 세대의 가장 위대한 발견이다.’고 말했습니다. 그렇습니다. 우리 모두는 우리가 생각하는 대로 만들어집니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행복하세요

무언가를 발명하고 싶다면 아주 오랫동안 사람들에게 이해받지 못할 것도 감수해야 한다. 기존과 다르고 새로운 것들은 처음에는 항상 오해를 받는다. 이런 종류의 오해와 비난을 감당할 자신이 없다면 뭐가 되었든 새로운 일을 시도해선 안된다.- 제프 베조스, 아마존 회장 놀라운 아이디어일수록 실현되기 전날까지는 미친 아이디어일 가능성이 높습니다. 많은 사람들이 이해하고, 많은 사람들이 원하는 것만 해서는 세상을 바꿀만한 탁월한 성취를 이룰 수는 없습니다. 시류에 역행할 수 있는 용기가 필요합니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행복하세요

나는 반대 의무라는 원칙을 모든 신입사원과 공유한다. 가장 직급이 낮은 사람이 최상급자 의견에 동의하지 않는 것을 의미한다. 상급자에게 이게 당신의 임무고 가치라고 들었는데, 일이 제대로 되고 있지 않다고 할 수 있는 사람들을 뽑는다.- 빅터 호 (미국 핀테크 회사 파이브 스타즈 회장) 상사의 잘못된 의견에 반대를 표명할 수 있는 것은 권리를 넘어 의무가 되어야 합니다. 매킨지에서는 모든 컨설턴트들에게 상사의 의견이 잘못되었거나 고객의 이익에 반한다고 생각할 때 반대의견을 제시해야할 의무를 부여합니다. 누구나 자유롭게 발언을 해도 불이익을 당하지 않는다는 심리적 안전감이 필요합니다. 행복한 경영이야기에서 인용하.......

절망은 극적인 변화를 위한 원료다. 자기가 믿었던 모든 것을 버릴 수 있는 자만이 탈출을 꿈꿀 수 있다. 만약 당신이 선택한 전략에 리스크가 존재하지 않는다면, 그건 결코 전략이라고 할 수 없다.- 리드 헤이스팅스(넷플릭스 회장) 장 폴 사르트르는 “천재는 재능이 아니라 절망적인 처지 속에서 만들어지는 돌파구이다.”라고 갈파했습니다. 희망이란 절망 속에서 피는 꽃입니다. 창의와 혁신은 인생의 벼랑 끝에서 절망을 에너지 삼아 미칠 듯한 몰입으로 얻어지는 것입니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행복하세요

리더는 기본적으로 책임지는 사람이다. 사업세계에 뛰어든 리더는 손해를 감수해야 한다. 세상 일이라는 게 모두 좋을 수는 없다. 리더인 내가 희생해야 한다. 그걸 할 수 있다면 사업을 해도 된다. 할 수 없다면 편하게 사는 길을 선택하라.- 김재철 동원회장이 아들에게 들려준 말 (‘김재철 평전’에서) 리더의 자리는 권리를 누리는 자리가 아닙니다. 책임을 지는 자리입니다. 직위가 올라갈수록 책임이 커집니다. 높은 자리에 올라가면서 누릴 것을 먼저 생각한다면 리더의 자격이 없습니다. 행복한 경영이야기에서 인용하였습니다. 행복하세요