■ 요약 -점차 본인의 질병징후가 발견시 인터넷을 통해 Search를 하는 고객이 늘고 있음 -건강이나 의학적인 정보를 의사를 통한 것보다 인터넷을 통해 확보하는 고객수가 더 많음 -특히, 검색엔진을 특정 사이트(업체)보다 우선하여 활용하고 있음 Search Plays Big Role in Online Health "Mastering search engine marketing is critical for brands looking to take advantage of consumers' increasing reliance on the Internet to figure out and manage their health issues," said Monique Levy, author of the re.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 98:VIP시니어 마케팅 "Real Need, 감성스토리, 손자녀에 대한 책임이 VIP시니어 마케팅의 핵심입니다" ■Marketing to Today's 65-plus Consumers,Nielsen Business Media www.gourmetretailer.com/gourmetretailer/content_display/news/e3i8ccae23c8456ba46f50760e662ce74e6 ◎ 나이 인식 "65-74세의 1/3은실제 본인나이보다 10~19세 어리다고 생각함" 1/6은 실제 본인 나이보다 20세 이상 어리다고 생각함" ◎ 광고모델 "65세 이상 고객을 위한 모델선정에 있어, 개인이 Active하고 Involved하고 있음을 보여주.......

■ 요약 Durham Regional Hospital의 응대 서비스 핵심 체크포인트: - 먼저 인사하고 - 적극적으로 전화받고 마무리인사하고 - 고객의 만족여부를 확인하고 - 편안하고 쾌적한 환경을 유지하는데 세심한 부분까지 신경쓴다. Our Culture of Customer Service Excellence At Durham Regional, we’re on our way to creating a culture of customer service excellence, and realizing our vision of being recognized as the best community hospital in North Carolina. In 2004, the employees of Durham Regional defined seven custo.......

어느 젊은 사형수가 있었습니다.사형을 집행하던 날 형장에 도착한 그 사형수에게마지막으로 5분의 시간이 주어졌습니다.28년을 살아온 그 사형수에게 마지막으로 주어진최후의 5분은 비록 짧았지만 너무나도 소중한시간이었습니다.마지막 5분을 어떻게 쓸까?그 사형수는 고민 끝에 결정을 했습니다.나를 알고 있는 모든 이들에게작별 기도를 하는데 2분오늘까지 살게 해준 하나님께 감사하고곁에 있는 다른 사형수들에게한 마디씩 작별 인사를 나누는데 2분,나머지 1분은 눈에 보이는 자연의 아름다움과지금 최후의 순간까지 서있게 해준 땅에감사하기로 마음을 먹었.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 97:투자의 맥(2) "주식과 실버산업 투자, 자기만의 기준확립이 우선입니다" ■투자의 맥, 정진건(매일경제신문 기자), 청림출판, 2009 ◎ 책 내용 소개 "과거 기록을 볼 때 주가는 경제지표나 국민들이 피부로 느끼는 체감 경기와 따로 움직였다. 주가를 끌어올리는 다른 힘이 있다는 것이다. 그 힘은 다름 아닌 돈이다." (176쪽) "존 F.케네디 전 미국 대통령의 아버지인 조지프 P. 케네디는 주식과 영화 사업 등으로 큰 돈을 벌었다. 그런데 어느 날 구두닦이가 주식 전문가라도 되는 양 주식에 투자하라고 이야기하는 것을 듣고 황급히 사.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 96:투자의 맥(1) "20여 년간 근무한 베테랑 경제 전문기자의 책쓰기!" ■투자의 맥, 정진건(매일경제신문 기자), 청림출판, 2009 ◎ 책 내용 소개 "시간은 돈이다." "돈이 돈을 만든다. 그리고 그 돈이 만든 돈이 더 많은 돈을 만든다.(Money makes money and the money that money makes makes more money.)" - 벤저민 프랭클린 (26쪽) "통계 분석 자료나 버핏 같은 전문가의 움직임이나 모두 경제가 나쁘다고 할 때 투자하는 것이 바람직하다는 원리를 보여주고 있는 셈이다." (37쪽) "경제를 제대로 보려면 수치보다는 상황을 직.......

☞ 요약: 성공기업들은 Customer Experience Mgmt.(CEM)과 Voice of the Customer(VOC) 프로그램을 도입하고 있습니다. 고객만족도가 높은 기업은 고객접점에서의 CEM과 VOC 피드백을 자유롭게 공유하며, 구체적이고 건설적인 개선과제를 도출하는데 활용하고 있습니다. =========================================================== Customer Experience Study Findings Posted by Brian Koma on Thu, Aug 06, 2009 In the most challenging economic environment in generations, organizations are more focused than ever on retaining customers and maintaining existing revenue. Improving customer loyalty h.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 95:Insight Community "블로그 기반 사업모델이 진화하고 있습니다!" ■Floor64.com(Source: 홈페이지 분석) ◎ 모델 소개 - 산업 전문식견(an industry insight) Newsletter 발송에서 시작 - a leading technology and business analyst blog로 자리매김 - 이를 기업 블로그 관리 모델로 발전 (corporate blogs of customized business and trend analyst for individual companies) - 크게, Insight Community 모델과 시스템제공 사업 모델 두가지로 사업전개 ◎ Insight Community 운영 방식 1) 토.......