프롤로그_ 흔들리는 세상, 당신만의 무기는 무엇입니까? 몇 달 전 만난 젊은이가 생각납니다. 취업차 제 사무실을 찾아왔습니다. 젊은이에게 물었습니다. “자네는 뭘 잘할 수 있나?” “무엇이든 맡겨만 주시면 최선을 다하겠습니다.” “그것만으로는 안 돼. 자네가 투수라면 어떤 타자라도 요리할 수 있는 다양한 구실이 필요해. 그리고 결정적인 순간, 타자를 아웃시킬 결정구가 또 있어야 하네.” “결정구를 만들려면 어떻게 해야 하나요?” “이 사람아, 여기저기 기웃거리지 말고, 이런 때일수록 차분히 앉아서 공부를 하게. 얄팍한 이력서 한 장 채우려는 게 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 106:Barrier-Free Banking "차별화된 서비스는 직원교육과 관찰로 시작됩니다" ■Barrier-Free Banking,스위스 http://www.universaldesign.net/GUDEON_Feb_2008_022408.pdf - 스위스의 Credit Suisse 은행은 장애인을 배려한 Universal Design 프로젝트를 진행함 - 1단계: 현상점검 (지점, 홈페이지, 콜센터, 제반 절차 및 정보 흐름) 시각 및 청각 장애인 관점에서 모니터링 - 2단계: UD적용 (예: ATM의 위치 변경, UD 교육, 신규 빌딩.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 105:생존력(1) "5초의 여유와 5년간만의 고독, 시니어는 차이를 압니다" ■생존력,조용상 지음, 나무한그루, 2009 "부하는 상사보다 덜 똑똑하면서 능력이 있어야 한다. 그것이 상사에게 인정받으면서 버림받지 않는 길이다. 그러려면 땀을 흘리는 모습을 보여주어야 한다." (59쪽) "누구나 5년간만 '고독'과 '홀로 하는 시간'에 투자하면 삶 자체가 변한다. 그리고 무슨 일이든 자신이 뜻하는 바를 이룰 수 있다." (67쪽) "먹는 것을 적게 담백하게 하면 뱃속이 편하고, 말을 적게 순하게 하면 마음이 편하다. 입은 절제하여 기와 정을 축양.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 104:컴퓨터 그래픽 "4D영화의 상용화, 유아용 캐릭터, 시장을 선점하다" ■CT로 승부하라,한국경제 2009.8.22 ◎ 지진땐 의자 흔들리고 쓰나미 덮칠 땐 물 나오고 - CGV 상암 '4D 플렉스' 연일 매진 - 기존 3D 영화관에서 한 걸음 나아가 오감으로 체험하는 영화관 - 매회 매진 개록을 경신하고 있다. 인터넷에서는 암표가 나돌 정도다 - 입장료는 작품별로 1만2000~1만5000원 - '영화관의 미래'로 불리는 4D 영화관 관련 기술에선 한국이 앞선다. 할리우드에서도 일반 영화를 상영하는 4D 영화관은 상용화되지 않았다 ◎ 일본이 취약.......

■ 요약 1) Employee-Customer Engagement 고객의견이 접점 직원에게 반영되는 정도 2) Co-creation 고객의견을 제품/서비스 생산과정에 반영하는 공식적인 프로세스 정도 3) Strategic Commitment 고객경험 측정과 VOC(고객의소리) 청취에 대한 조직적 헌신 수준 4) CRM CRM(고객관계관리 시스템) 데이터를 피드백에 활용하는 정도 5) Feedback Management 고객의 피드백을 수집/측정/관찰 하는 전반적 체계 6) VOC 전체 조직차원에서 고객의 소리를 수집/사용/공유 하는 .......

후광[後光]이 실천한 10가지 건강법 ---------------------------------- ①가능하면 승용차를 타는 대신 걷는다. 산책을 즐기는 것도 좋다. ②한 가지 이상의 운동을 한다. ③음식은 골고루 적게 먹는다. ④과학적으로 검증되지 않은 식품이나 약, 치료법에 의존하지 않는다. ⑤적절한 비타민제를 복용한다. ⑥유머를 즐긴다 ⑦가치 있다고 믿는 일에 즐겁게 몰입한다. ⑧메모를 한다. 뇌건강과 기억력 유지에 좋다. ⑨책과 신문을 열심히 읽는다. ⑩숙면을 취한다

Hockey’s Senior Marketing Insight 103:시니어 애니메이션 게임 "인터넷은손쉽게 커뮤니케이션 할 수 있는 Tool입니다" ■FrienderBenders.com, Allstate 미국 손해보험사 홈페이지 -Social Media 팀 약 6명 근무 - FrienderBenders.com 에서 애니메이션 게임을 만들어 친구등에 배포 가능 1) 상황설정: 예-결혼식 마치고 술 취해서 운전하기 2) 사진 올리기 3) 얼굴 꾸미기 4) 입모양 바꾸기 5) 목소리 고르기 6) 완료하고 공유하기 이때, 일반 대중에게 노출도 가능 - 시행 목적: 나쁜 운전습관.......

치과의료기관평가 환자만족도 설문조사 안녕하십니까? 국무총리실 산하 국책연구기관인 한국보건사회연구원에서는 이번에 ‘보건복지부’의 요청으로 ‘치과의료기관평가’ 시범사업을 진행 중 입니다. 치과의료기관 평가는 치과의료기관의 전반적인 의료서비스를 평가하여 문제점을 파악하고, 분석함으로써 치과의료서비스의 질을 향상시켜 보다 나은 서비스를 제공하도록 하고자 하는 목적으로 수행됩니다. 본 설문은 치과의료기관평가의 한 부분인 환자 만족도를 조사하기 위함입니다. 귀하께서 주신 소중한 정보가 치과의료기관.......