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[비공개] 직원 친절교육과 매출 확대
(Source: 한국경제, 2010.11.30) 직원 친절교육과 매출 확대 □ 직원 친절교육이 매출 확대로 이어져, 더페이스샵 이대점 성공비결 "까다로운 여대생들은 직원에게 제품에 대한 정확한 설명과 수준 높은 서비스를 요구하기 때문에 철저한 직원교육이 필요하다" "전문가처럼 제품을 설명할 수 있지만 친절하지 않은 직원과 제품 이해도는 떨어지더라도 친절한 직원 가운데 판매실적이 좋은 직원은? 가장 중요한 것은 친절함이다" - 이대점 권요셉점주 "신입직원을 뽑을 때 가장 먼저 보는 것도 말씨다... 신입사원은 한 달 동안 제품 판매를 하.......추천 -
[비공개] 비즈니스 플랫폼
(Source: 나의 플랫폼은 무엇입니까?, 최병삼, SERI) 비즈니스 플랫폼추천 -
[비공개] 실버 주유원과 모니터링자문단
(Source: 한국일보, 2010.11.22) 실버주유원과 모니터링자문단 현대오일뱅크 60세 이상 1000명 '워킹 실버' 주유원 모집 현대오일뱅크는 노인층의 취업기회를 넓히기 위해 만 60세 이상 노인 1,000명을 '워킹실버' 주유원으로 모집한다고 21일 밝혔다.현대오일뱅크는 내년 상반기까지 노인층 취업 지원단체와 협력해 주유원을 모집, 직영ㆍ자영 주유소에 배치할 계획이다. 이를 위해 '노인 전용 서비스매뉴얼'을 제작해 체계적으로 기초교육을 하고 중절모와 이름표도 따로 만들어 기존 주유원과 차별화 하기로 했다.현대오일뱅크는 또 22일부터 다음달 15.......추천 -
[비공개] 소셜미디어 모니터링
(Source: American Marketing Association Access) 소셜미디어 모니터링 Listen and Learn: The Role of Social Media Monitoring in Researchby Nancy Pekalan case you haven’t noticed, today’s Internet is abuzz with a lot of chatter.Consumers are increasingly logging on to talk amongst themselves about brands,products and services. They’re creating blog posts, commenting on others’ ideasin forums and online communities, sharing information and their experiences via140-character Tweets and rating products and services.For mar.......추천 -
[비공개] QR코드와 개인 홈페이지
(Source: http://www.luxurydaily.com/how-coupling-qr-codes-with-purls-can-increase-response-rate/ QR코드와 개인홈페이지 □ QR코드와 PURL(개인홈페이지)의 연동 - 인쇄물에서 타이핑의 실수나 원하는 모바일페이지로의 과정 속에서 발생하는 노력 등을 상쇄하는 장점이 QR코드에 있음 - QR(Quick Response)코드는 고객이 쉽게 스마트폰을 통해 목표 페이지로 이동 하게 해 주는 도구이며, 개인홈페이지와의 연동에서 활용가치가 큼 How coupling QR codes with PURLs can increase response rateBy a Luxury Daily column.......추천 -
[비공개] 리더의 시간 활용기술
(Source: 큰 성과 올리는 리더의 작은 기술 4선, 최우찬, 삼성경제연구소 자료실) 큰 성과내는 리더의 시간 활용기술 □ 생각하는 시간을 확보하라 리츠칼튼의 호스트 슐츠는, "매일 아침 30분을, 어떻게 하면 고객서비스를 더 잘 할 수 있을까?"를 고민한다 짧은 시간에 여러가지 일을 처리할 때는 고도의 집중력을 발휘해라. 반드시 시작한 일은 마무리를 짓고 다음 일로 넘어간다 짐 콜린스의 목표는, 시간의 50%를 책을 쓰고 생각하는 창조적인 일에 쓰는 것이다 삼성그룹에서는 회의가 종료되면 반드시 회의 요약하는 시간을 갖.......추천 -
[비공개] 사이치의 직원교육법
(Source: 일본을 열광시킨 반찬가게 사이치, 이우광, SERI) 일본 반찬가게 사이치의 직원교육법추천 -
[비공개] 워킹맘 실태
(Source: 워킹맘의 실태와 기업의 대응방안, 예지은, 삼성경제연구소) 워킹맘 실태추천 -
[비공개] 눈의 노화, 황반변성
(Source: 한국경제 2010.11.17) 눈의 노화, 황반변성 □ 눈의 노화, 황반병성 "눈은 노화의 영향을 가장 많이 받는 장기다" - 이브 코투아, INSERM "나이가 들면 눈에 노폐물이 쌓여 황반이 두터워지는데 이때 새로운 혈관이 자라나 피가 나거나 주변 부위가 붓게 되는 것이 '황반변성'이다" "고령호가 황반변성 환자가 늘어나는 가장 큰 원인이지만 중장년층에서의 발병률 증가는 고열량.고지방의 서구화된 식사습관, 스트레스,자외선노출,흡연 등을 요인으로 들 수 있다." "예방을 위한 4가.......추천 -
[비공개] 노인 요양병원 선택기준
(Source: 한국경제, 2010.11.17) 노인 요양병원 선택기준 □ 노인 요양병원 선택시 확인 사항 7가지 (자료: 건강보험심사평가원) 1. 병원에 이상한 냄새가 나는지, 환경.청결.조명은 적정한지, 직원이 친절한지 확인한다 2. 가족이 살고 있는 곳과 가깝고, 의사.간호사 등 의료인력들이 충분히 주야로 항상 환자를 돌볼 수 있는지 체크한다 3. 장기 입원 환자를 위한 독립된 식당과 휴게실 등 편의시설을 갖췄는지 확인한다 4. 병실에 문턱이 없고 각 병상마다 응급 호출벨이 있는지 살펴본다 5. 욕실에 미끄럼 방지시설 및 누워 목욕할 만한 공간이 있는지, 난방.온.......추천