스타벅스에 가면 ‘스타벅스의 음악’이 흐른다 스타벅스에 가면 ‘스타벅스의 음악’이 흐른다 맞춤곡으로 소비자 지갑 열게 하는 ‘뮤직마케팅’ 눈길업종 따라 클래식에서 재즈, 가요까지…볼륨도 배려 ≫ 스타벅스에서 커피를 마시는 고객들은 ‘음악‘을 함께 구매하고 있다. 이곳에서 들리는 음악은 전 세계가 똑같다. 음악을 ‘먹고 소비하는’ 시대가 왔다. 스타벅스에서 마시는 것은 노라존스의 감미로운 목소리다. 10대들은 맥도널드 햄버거를 먹으며 동방신기의 음악도 함께 먹는다. 은행에서는 대출을 상담하며 심리 치료를 받기도 한다. 이것이 바로 기업의 ‘뮤직 마케팅’이다. ‘뮤직 마케팅’이란 음악을 통해 고객의 마음을 읽.......

이성으로 비관하더라도 의지로써 낙관하라. 어느 블로그의 프로필 란에 적혀있던 글. 지금 우리는, 판단할 수 있는 이성도, 비관을 넘어설 수 있는 원동력인 의지도, 그를 비롯하여 낙관할 수 있는 긍정의 마인드도, 모두 다 필요하다. 크리스탈chi.

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리츠칼튼은 골드 스탠다즈라고 하여 고객 서비스에 관한 (말 그대로) 황금 기준 혹은 표준을 정하여 고객감동을 실현하고 있는데, 이는 서비스에 관한 자료를 찾다보면 많이 볼 수 있는 것이기도 하다. 그 만큼 리츠칼튼의 체계적인 고객 서비스가 높이 평가받고 있고, 그로 인해 지금의 입지에도 많은 부분 영향을 주었기에 그러하였을 것이다. 업종을 떠나 리츠 칼튼의 서비스는 한 번 참고해 볼만 하다. 결국 서비스는,,,,사람이 대상이니 말이다. The Ritz-Carlton Mystique for Emotional Engagement ■ Three Steps of Service 1. A warm and sincere greeting. Use the guest's name. (고객의 이름을 부르며 따뜻하고 진실되게 맞이하라) .......

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신입직원의 조직사회화나 일반 구성원의 경력개발 과정에서 가장 중요하게 활용하는 인사기법 가운데 하나가 멘토링제도이다. 조직생활의 경험이 풍부한 사람이 그렇지 못한 사람에게 공식적•비공식적인 후원자 역할을 하는 이 제도는 멘티의 직무만족과 능력개발 효과를 가져다주며, 멘토에게도 자신의 위상과 역할을 높여주는 계기가 된다. 멘토링제도의 필요성을 비롯해 효과와 기능, 활용방법, 그리고 멘토와 멘티의 역할은 무엇인지 살펴본다.[편집자 주] 글_황진우 / CEO Report(www.ceoreport.co.kr) 경영사례분석가 1. 멘토링제도의 필요성 현재 많은 기업에서 멘토링 제도를 도입해 활용하고 있거나 활용을 검토하고 있다. 멘.......