다양한 문화를 경험하게 하는 그루폰 우리는 왜 그루폰의 가치를 높게 평가할까? 단순하게 지역 업소의 서비스를 50% 이상 할인된 가격에 이용할 수 있기 때문일까? 50% 이상의 할인은 여타의 소셜커머스 업체에서도 얼마든지 가능하다. 도대체 그루폰의 핵심 가치가 무엇이기에 이토록 전 세계가 열광하고 있는 것일까? 그것은 아마도 그루폰이 다양한 문화를 경험하게 하는 문화전도사의 역할을 하고 있기 때문일 것이다. 문화는 우리의 삶을 지탱하는 근간이며 한순간 스쳐지나가는 유행이 아니다. 우리의 삶을 윤택하게 만드는 존재가 바로 문화다. 이와 같은 문화를 다양하게 경험할 수 있게 만든 곳이 바로 그루폰이다. 그것도 저렴한 비용으로 말이다. 사실 일반 소비자에게 그루폰의 매출이 얼마고, 기업가치가 얼마인지는 중요하지 않다. 그루폰..

마케팅팀 전원 회의가 급히 열렸다. 대규모 제품 리콜을 해야 하는 상황이 도래했기 때문이다. 마케팅팀에게는 리콜과 관련하여 소비자들에게 앞으로의 개선책 등을 공유하기 위한 광고 제작 지시가 떨어졌다. 특히 소셜미디어를 통해 리콜 사실과 개선 정보 등을 효율적으로 제공하기 위한 아이디어를 급하게 요구하고 있다. 조 대리는 먼저 회사의 모든 소셜미디어 플랫폼들을 통한 메시징 작업을 시작했다. 그 밖에 소비자들에게 리콜 정보를 알기 쉽게 이해시키기 위해 일러스트 작업을 통해 인포그래픽이나 만화를 활용할 수 있다는 의견을 제시했다. 사실 가장 좋은 것은 동영상을 통해 리콜 프로세스와 관련 정보를 전달하는 것이지만, 시간적인 제약과 예산이 큰 문제라 일단 아이디어에서는 제외했다. 마케팅팀장은 모든 의견을 듣고 나더니, ..

그루폰코리아의 차별화 전략 그루폰코리아는 글로벌 시장에서의 노하우와 경험을 축적한 그루폰 본사의 품질관리, 고객서비스 시스템, 운영 시스템 등을 도입, 적용하였다. 그루폰코리아가 내거는 핵심 가치는 품질보증과 고객만족이다. 특히 그루폰코리아는 고객만족에 최선을 다하는 모습을 보이고 있는데, 환불 정책과 전문 콜센터가 눈길을 끈다. 국내 타 소셜커머스와의 차별화를 위해 소비자의 단순변심의 경우에도 ‘구매 후 7일 이내 100% 환불 정책’을 실시하고 있다. 이는 전자상거래법에 명시되어 있는 환불 규정이기도 하다. 사실 다른 소셜커머스 업체들은 공동구매형 소셜커머스 업자를 ‘통신판매업자’가 아닌 ‘통신판매중개업자’로 보고 있기 때문에 전자상거래법에 명시된 환불 규정을 적용하지 않고 있다. 하지만 공정거래위원..

그루폰을 말할때 붙는 수식어 중 하나는 '원조소셜커머스'입니다. 그런데 그루폰 이전에도 소셜 형태의 커머스는 존재해왔습니다. 하지만 공동구매형 소셜커머스가 등장하고 나서야 비로소 소셜커머스가 대중에게 널리 알려졌습니다. 그리고 그 시발점에는 그루폰이 있습니다. 그루폰의 비즈니스모델은 워낙 간단해서 쉽게 뛰어들 수 있었습니다. 그러나 누구나 그루폰이 될 수는 없죠. 그루폰이 단순히 '원조'라는 타이틀로 글로벌 NO.1이 된 것은 아닙니다. 물론 먼저 선점한 요인도 크지만 비즈니스에 관한 통찰력이 있었던 것이죠. 그루폰은 지역 미디어에 가까운 역할을 한다고 하는데 그것이 글로벌 기업으로 뻗어나갈 수 있었던 원동력으로 보입니다. 그런데 귤이 회수를 건너면 탱자가 된다고 그루폰 코리아의 모습은 다른 국가의 그루폰과 사뭇..

통합 마케팅 커뮤니케이션 차원의 명확한 비즈니스 목적 설정 QR코드는 단순한 격자무늬 사각형이 아니라 고객 커뮤니케이션을 위한 수단이므로 기업의 커뮤니케이션 전략에 맞는 명확한 목적을 설정해야 한다. 단순히 제품에 관한 정보를 제공하기 위한 것인지, 제품 출시에 따른 제품 홍보가 목적인지, 이벤트 참여를 유도하기 위한 것인지, 고관여 제품에 대한 고객 체험 증대를 위한 것인지, 구매유도인지, 가격비교 등 결제 서비스와 연동하는 것인지 등 비즈니스 접근에 관한 방향성을 고려해야 한다. 또한 통합 마케팅 커뮤니케이션의 차원에서는 고객 접점 채널 통합이 목적인지, 고객서비스 차원에서 고객대응 비용절감이 목적인지, 고객 참여를 통한 고객과의 관계 형성이 목적인지, 소셜미디어와의 연동을 통한 고객 커뮤니케이션이 목적인..

현재 많은 분야에서 QR코드 마케팅은 이용하고 있다. 다음 특정 분야에서 어떻게 활용하는지 간단히 소개하겠다. 신문/잡지/도서 분야 침체된 신문, 잡지 등 도서 분야를 활성화할 수 있는 새로운 대안이 QR코드이다. 기존 인쇄 매체가 가지는 지면의 한계 때문에 기사나 광고로는 다양한 정보를 제공하는 데 한계가 있었다. 그렇지만 QR코드를 통하여 인쇄 매체가 가질 수 있는 매체의 신뢰성을 기반으로 3D, 영상, 음악, 게임, 쇼핑 등과 결합된 새로운 컨텐츠를 제공한다면 매체의 효과성을 증대할 수 있다. QR코드를 통해 독자는 실시간으로 정보 확인이 가능하고 단순히 기사나 책을 읽는 것에 그치지 않고 멀티미디어 기반의 보고 듣는 경험을 통해 색다른 느낌을 제공받을 수 있다. 경향신문은 QR코드를 신문에 게재해 국내 최초로 신문과 동영상이 결..

스마트폰 보급 확대 및 QR코드 서비스 등장 아이폰 및 갤럭시S 등 스마트폰 보급 확대로 국내 스마트폰 사용자는 1,000만 명 돌파를 눈앞에 둘 정도로 늘어났다. QR코드 리더기의 기능을 할 수 있는 스마트폰 보급 확대에 따라, 인쇄 매체에 손쉽게 정보를 기록하고 언제 어디서나 인식할 수 있는 QR코드 서비스 활용이 늘어나기 시작했다. 더불어 사용자가 QR코드를 쉽게 인식할 수 있게 해주는 모바일 앱과 직접 제작까지 해주는 서비스들도 늘어나면서 QR코드는 우리 생활의 일부로 자리 잡아가는 추세라고 할 수 있다. 저렴하고 편리해진 무선 인터넷 연결와이파이 및 3G 무제한 요금제로 무선 인터넷 연결 비용이 저렴해졌다. 이에 따라 부담 없이 언제 어디서나 손쉽게 무선 인터넷 연결이 가능해지면서 QR코드 활용 또한 확대되었다. 이제 무선 인터넷 연..

경험 및 체험 유도를 통한 차별화된 가치 소구 기존 제품에 비해 품질이나 기능이 차별화된 경우 QR코드를 활용하면 고객들의 체험을 유도해 차별화된 가치를 즉각적으로 체험할 수 있도록 제공할 수 있다. 구글코리아는 한국어 모바일 음성검색 서비스를 런칭하면서 지하철 광고에 QR코드를 삽입해 고객들이 바로 음성검색을 다운로드하여 체험할 수 있도록 제공하였다. 치바시 동물공원에서는 동물원의 동물의 소리를 음성 데이터로 만들어 QR코드를 배포해 고객들의 마치 동물원에 있는 듯한 경험을 제공해 고객들의 감성을 자극하여 고객 유치에 활용하고 있다. 마케팅 커뮤니케이션 강화를 위한 스토리텔링 QR코드를 활용하여 제품 및 서비스를 무미건조하게 설명하기보다는 제품이 가진 특성을 고객들이 관심을 가지고 흥미진진하게 반응하..