[머니위크:295호] 고객을 팬으로 만들어라'국민여동생' 아이유는 가수다. 가수는 음반을 판매해 수익을 얻는다. 물론 음반 판매가 아니더라도 광고나 행사를 통해 수입을 올리기도 한다. 가수라는 직업도 '노래'라는 상품을 기반으로 판매활동을 하는 사람이다. 그런 면에서 게임 만드는 게 좋아서 게임사업을 하는 것과 노래하는 게 좋아서 가수를 하는 일은 다를 바가 없다. 게임을 사는 고객이 있듯, 가수의 음반을 사는 고객이 있다. 하지만 음반을 사는 고객은 '고객'으로 불리지 않는다. 그들은 '팬'이라고 불린다. 팬은 자기 돈을 들여서 팬클럽을 만들고 자기들의 시간과 열정을 투자해 좋아하는 가수를 열심히 홍보한다. 엄밀히 따지면.......

[머니위크:328호] To.창업 고민하는 당신꼐! 요즘 정부는 창조경제의 중요한 정책으로 창업 생태계를 만드는 일에 한창이다. 자연스럽게 개개인들도 창업에 대한 고민을 한번쯤 하게 된다. 창업은 언제 하는 것이 좋을까. 사람들이 좋아할 만한 아이디어가 있고, 이 아이디어를 함께 추진할 동료가 있고, '이제 해야겠다'고 마음먹었을 때가 가장 좋지 않을까 싶다. 물론 '사업은 실패할 확률이 높고 위험하기 때문에 무조건 말려야 한다', '요즘처럼 순진한 청년들을 창업으로 내모는 것은 무모한 일'이라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 그들의 의견에도 일리는 있다. 하지만 대학을 졸업하고 좋은 직장에 취직해 직장인이 되는 것만이 최상의.......

반기문 총장과 영어 단어장미국 사우스웨스트항공사의 비행기를 타보지 않았더라도 이 기업의 성공사례에 대해서는 들어본 적이 있을 것이다. 이 항공사가 유명한 이유는 1967년 설립 이후 초기 몇년간을 제외하고 지속적인 성장과 흑자경영을 이뤘기 때문이다. 이 회사는 '펀' 경영으로도 유명하다. "기내에서는 금연입니다. 담배를 피우고 싶으신 분은 문을 열고 밖으로 나가 날개 위에서 피시면 됩니다. 흡연하시면서 관람할 영화는 입니다"라는 기내방송은 대표적인 사례로 소개된다. 사우스웨스트항공의 경쟁력은 차별화되면서 빠르고 정확한 서비스다. 대형항공사들이 신경쓰지 않는 중소도시 공항을 거점으로.......

[머니위크:336호] 무엇을 할 것인가누구나 한번쯤은 창업에 대해 진지하게 고민한 적이 있을 것이다. 정년은 짧고 인생은 길어졌기 때문이다. 현재 안정적으로 회사를 다니는 사람도 과거처럼 정년퇴직 이후 퇴직금만으로 여생을 보낼 수 있다고 생각하는 이는 많지 않다. 더욱이 정년퇴직 때까지 회사에서 근무한다는 보장도 없다. 하지만 정신과 신체 나이는 과거보다 훨씬 젊어지고 평균수명도 길어지는 추세다. 결국 무엇이 됐든 새로운 일을 해야 하는 시대가 도래했다. 바로 '창업(創業)의 시대'다. 창업은 업(業)을 만드는 것이다. 당장 생계에 어려움이 있다면 이것저것 가리지 말고 돈버는 일을 해야 한다. 하지만 어느 정도 회사생활을.......

"당신이 파는 것은 아스피린인가, 비타민인가." 아스피린은 아플 때, 비타민은 건강을 위해 먹는다. 이를 창업기업의 제품에 비유해보자. 고객 불편을 해소하는 것을 아스피린 제품, 더 나은 무언가를 만드는 것을 비타민 제품이라고 할 수 있다. 다시 정리하면 기업이 고객에게 꼭 필요한 것을 파는지, 있으면 좋은 것을 파는지에 대한 문제라고 볼 수 있다. 필자는 최근 여러 창업 관련 행사를 통해 초기 창업기업의 사업계획서를 많이 봤다. 이 중 제품에 대한 수요를 충분히 확인하지 않고 제품 개발을 시작하는 사례를 여러 차례 접했다. 많은 창업자들은 '설마 실패할까'라고 생각한다. 안타깝지만 이 같은 사례가 적지 않다. 고객이 필요.......

'타깃'이 중요한 까닭 창업자에게 "당신이 타깃으로 삼는 고객이 누구냐"고 물어보면 누군가는 특정 연령층이나 성별을 말하고 또 다른 누군가는 모든 사람이라고 답한다. 물론 전 국민에게 필요한 것, 세상 누구에게나 필요한 상품을 만든다는 것은 훌륭한 일이다. 하지만 필요한 제품을 만들었다고 해서 고객에게 반드시 선택받을 수 있는 것은 아니다. 한 창업자가 구두를 신어도 통풍이 잘 되는 신개념 양말을 개발했다. 통풍이 잘 된다고 해서 제품명이 '통발'이다. 통풍만 잘 되는 게 아니라 땀이 나도 발가락을 뽀송뽀송하게 해주는 효과도 있다. 이 정도면 성능이 뛰어나고 차별화된 제품이라고 자부할 만하다. 가격 또한 한 켤레당 2000.......

[청계칼럼] 자영업자와 사업가의 차이창업자들과 상담을 진행하다 보면 간혹 사업과 장사의 차이점에 대해 질문을 받곤 한다. 국립국어원에 따르면 장사란 '이익을 얻으려고 물건을 사서 파는 일'이고, 사업이란 '어떤 일을 일정한 목적과 계획을 가지고 짜임새 있게 지속적으로 관리하고 운영하는 일'이다. 사업의 특징을 이야기하려면 장사와 비교하는 것보다는 자영업과 비교하는 것이 더 적절하다. 자영업은 '자신이 직접 경영하는 사업'이다. 그렇다면 자영업과 사업의 가장 큰 차이는 자신이 직접 하느냐, 그렇지 않느냐로 볼 수 있다. 이 둘의 차이를 생생히 보여주는 한 일화를 소개한다. 미국에서 밀크셰이크기계를 만들어 파는 레이 크.......

혼다 이펙트1964년 당시 미국에서 판매되는 오토바이 두대 중 한대는 일본의 혼다제품이었다. 그중에서도 배기량 50cc의 미니오토바이인 '수퍼커브'는 최고의 인기를 누렸다. 혼다제품이 판매되기 전 미국의 거리를 누빈 오토바이는 미국산 할리-데이비슨, 영국의 트라이엄프 등 전부 500cc 이상의 중대형오토바이였다. 이후 미국 오토바이시장에서 영국기업의 시장점유율은 계속 떨어졌고 결국 1953년 49%이던 점유율이 20년이 지난 1973년에는 9%대로 추락했다. 이를 지켜본 영국정부는 BCG(보스턴컨설팅그룹)에 영국기업의 추락원인 분석을 의뢰했다. BCG의 분석은 다음과 같다. "혼다는 자국에서 소형오토바이 생산과 판매로 막대한.......