bit consulting의블로그
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[비공개] 네스카페의 고객 인게이지먼트를 유발하는 포스팅 사례
“커피 컵 속의 거품으로 기상 예보를 할 수 있다는 사실을 아십니까?” 거품이 컵의 가장자리로 움직이면 앞으로 12시간 동안 맑은 날씨가 계속 될 것이고, 거품이 가장자리로 천천히 움직이면 기상의 변화가 있을 수 있습니다. 하지만 거품이 가운데 모여있다면 곧 비가 쏟아질지 모르니 우산과 장화를 준비해야 합니다. ... “당신의 컵에 거품은 지금 어디에 있습니까” 매우 창의적인 아이디어로 고객 인게이지먼트를 유발한 네스카페의 재미있는 사례를 하나 소개한다. 네스카페는 커피가 든 컵 사진을 다음의 글과 함께 페이스북에 올렸다. 이 포시팅에 대해 많은 사람들이 좋아요를 누르고 코멘트를 하고 공유를 했다. 어쩌면 아무것도 아.......추천 -
[비공개] 한국 코카콜라에 적용 사례
2014년 1월 국내에도 Share a Coke 캠페인이 도입되었다. 국내에서는 로고 대신 이름을 넣는 것이 아니라 ‘우리가족’, ‘친구야’, 자기야’ 등의 닉네임이나 ‘사랑해’, 잘될 거야’ 등과 같은 간략한 메시지를 담았다. 상대에게 전하고 싶은 말을 닉네임과 메시지를 조합해서 코카콜라와 함께 전달할 수 있도록 하였다. 닉네임과 메시지를 잘 매칭하면 다양한 스토리텔링이 가능하다. 코카콜라에 따르면 2013년 11월 10~30대 남녀 1,000명을 대상으로 실시한 ‘너의 마음을 보여줘’ 설문조사를 바탕으로 닉네임과 메시지를 선정했다고 한다. 예를 들어 새해 첫날 들었을 때 가장 기분 좋은 한마디와 새해 친구에게 꼭 해주고 싶은 한마디로.......추천 -
[비공개] 코카콜라 사례를 통한 Customer Engagement(CE)의 이해
코카콜라는 강한 CE와 로열티를 구축한 브랜드이다. 음료 카테고리임에도 불구하고 브랜드 가치가 세계 3위로 평가 이유는 강한 브랜드 로열티 때문이다. 그렇다면 코카콜라는 어떻게 강한 브랜드 로열티를 구축할 수 있었을까? 코카콜라 마케팅의 기본적인 틀을 보면 지속적으로 10대와 젊은 층을 고객으로 유인하기 위한 마케팅을 전개하고 유인된 고객들을 만족시킨다. 그리고 브랜드를 지속적으로 접촉하고 경험할 수 있는 기반을 제공하여 브랜드에 대한 과거의 만족을 상기시키고 그 관계를 유지한다. 그리고 광고 등의 매체를 통해 이를 강화한다. 최근에 코카콜라가 시행한 디지털 마케팅 활동 중 하나를 살펴보기로 하자. 2013년 여름 시.......추천 -
[비공개] 이제 브랜드가 사회적 본성을 갖게 되었다
이전부터 마케팅을 담당해 왔던 마케터들은 최근의 마케팅 환경에 대해 적지 않게 당황스러움을 느낀다. 변화된 마케팅 환경에 맞게 마케팅 활동 또한 변화해야 한다고 생각하지만 어떻게 변화해야 할지 방향을 잡지 못하는 경우가 많다. 심지어는 디지털이나 소셜 미디어를 활용해야 한다는 막연한 생각으로 마케팅 재원의 일부를 그 쪽으로 할당하기도 한다. 그렇다면 디지털이나 소셜 미디어 등의 등장이 마케팅 환경이나 브랜드 마케팅 활동을 어떻게 변화시켰으며 그러한 환경에서는 어떻게 브랜드 마케팅을 해야 할까 여전히 그 답을 찾기는 어렵다. 따라서 마케팅 환경의 변화에 따른 브랜드 마케팅의 방향성을 하나 제안하고자 한다. 바.......추천 -
[비공개] Big Data vs. Loyalty Marketing & Emoti..
디지털 기술의 발달로 인터넷과 모바일을 기반으로 한 다양한 미디어가 생겨나고 소비자들은 각각 다른 방식으로 미디어를 소비하기 때문에, 소비자들이 도대체 어디에 머무르고 있는지 조차 알 수가 없다. 따라서 고객이나 소비자에게 간단한 메시지 하나도 전달하기 어렵다. 향후 디지털 기술의 발달은 지금보다 소비자들에게 더 많은 커뮤니케이션 수단, 정보, 재밋거리, 취미거리 등을 제공할 것이기 때문에 소비자에게 접근하는 것은 지금보다 훨씬 더 어려워질 것이다. 그렇다면 향후 고객에게 효과적이고 효율적으로 접근할 수 있는 소비자 마케팅의 접근 방법은 무엇인가? 빅데이터 마케팅 vs. 로열티 마케팅 먼저 소비자가 어디에 있는.......추천 -
[비공개] 포인트/마일리지를 활용한 로열티 프로그램의 진화
많은 기업들이 앞다투어 경쟁적으로 운영해 왔던 포인트를 이용한 로열티 프로그램은 더 이상 기업들에게 차별적 경쟁력을 제공하거나 고객 유도를 통해 부가적인 가치를 제공해 주는 프로그램이 아닐지 모르겠다. 어쩌면 차별적 우위를 확보하기 위한 수단이기 보다는 경쟁적 열위를 모면하기 위해 어떨 수 없이 끌고 가야 하는 기본적인 마케팅의 수단이 되어버렸고 이젠 지속적으로 유지하지 않을 수 없는 애물단지가 되고 있는 것이다. 경쟁의 논리가 항상 그러하듯이, 선도 업체가 차별적 우위를 확보하지만 머지않아 경쟁업체들의 모방이나 발전된 프로그램이 등장하여 이전의 차별적 우위는 사라지고 업체간 반드시 갖추어야 할 기본적인.......추천 -
[비공개] Big Data에 대한 접근 : Big Data는 마케팅의 수단이지 ..
디지털 시대로 발전하면서 소비자들은 인터넷과 모바일을 사용하는 과정에 많은 유용한 디지털 정보를 남긴다. 디지털의 용도가 다양해지고 소비자들의 사용시간이 많아짐에 따라 소비자들이 남기는 정보의 량은 폭발적으로 늘어난다. 이러한 데이터를 빅데이터(Big Data)라고 한다. 위키디피아의 정의에 따르면, 빅데이터는 기존의 데이터베이스 관리 툴로는 프로세스하기 힘든 대량의 복잡한 데이터 집합을 지칭하는 용어이며 이를 가치있게 활용하기 위해서는 데이터를 수집하고 선별하고 저장하고 분석하여 데이터로부터 인사이트와 가치를 추출하는 기술이 필요하다. Big data is the term for a collection of data sets so large and comp.......추천 -
[비공개] 온라인 쇼핑의 과학
온라인 쇼핑의 과학 소비자들의 온라인 쇼핑 구매 자료를 기반으로 그들의 쇼핑 행동을 살펴보면 몇 가지 일정한 패턴을 찾아볼 수 있고 온라인 쇼핑몰 운영자에게 이들이 의미있는 정보가 되기도 한다. 온라인 쇼핑에서는 스낵, 과자, 초콜릿 등 즉시 필요로 하는 것(Wants)은 바로 배달해 주기를 희망하는 반면 과일이나 채소 등 반드시 구매해야 하는 것(Should)들은 며칠 전에 주문을 한다고 한다. 영화나 DVD의 경우에도 다소 인텔리한 영화보다는 인텔리하지 않고 즉흥적인 영화를 먼저 보는 경향이 있다고 한다. 일반적으로 배달시간이 길어질수록 소비자들은 구매를 덜하는 경향이 있으며 배송 기간이 길면 보다 건강에 좋은 제품의 구매.......추천 -
[비공개] On-Demand Marketing의 시대 : 고객의 요구에 즉각 대..
McKinsey 컨설팅은 2013년, 이용자 요구에 즉시 응답하는 On-Demand Marketing 시대가 온다는 논문을 발표하면서 새로운 디지털 기술이 발달함에 따라 고객경험 (Customer Experience)은 실시간으로 그리고 거의 모든 장소에서 철저하게 개인화해 가고 있다고 한다. 디지털 기술의 발달이 가속화되고 있기 때문에 기업은 소비자의 숨어있는 새로운 요구를 찾아내어 (On-demand) 이를 충족시켜 소비자들과 관련성 (Relevance)이 높은 마케팅을 하도록 지속적으로 압박을 받을 것이라고 한다. 소비자의 요구에 부응해야 하는 시대에 소비자들이 브랜드를 판단하는 기준은, Consumer Decision Journey를 따라 철저하게 맞춤화되고 그들에게 높은 수.......추천 -
[비공개] WOM, 온라인과 오프라인에서 어떻게 다른가?
1. 입으로 하는 커뮤케이션보다 SNS 등 글로 하는 커뮤니케이션에 보다 흥미로운 컨텐츠가 담겨있다. Word of Mouth(WOM)은 전통적인 광고 보다 10배 이상 효과가 있다고 한다. 그렇다면 WOM은 모든 제품에 대해 그리고 모든 미디어에 대해 동일한 방법으로 작용하는 것일까? Wharton School의 Jonah Berger와 동료 교수는 이에 대한 실험실 연구 결과를 발표했다. 실험결과에 따르면 흥미로운 것(interesting)은 그다지 흥미롭지 않은 것(mundane)보다 더 많이 회자된다고 한다. 이 결과는 어쩌면 당연한 것이다. 하지만 흥미로운 제품이나 브랜드는 입으로 하는 comm.(구전)보다 글로 쓰는 comm.(카톡, 페이스북 등 SNS, 이메일 등)으로 더 많.......추천
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