# 넷플릭스, 연 3배 성장의 비결: 넷플릭스가 초고속 성장을 하게 된 가장 중요한 요인은 무얼까? 바로 기업 문화와 인재관리 정책이다. 넷플릭스는 역량이 뛰어난 A급 인재만을 채용하고 보유하는 것으로 잘 알려져 있다. 이를 위해 직원들에게 회사가 할 수 있는 최대의 보상을 한다. 넷플릭스 직원들은 성과와 책임만 완수하면 최고 수준의 자유를 누릴 수 있다. 인사고과, 출장비, 휴가, 근무시간 같은 가이드라인 없이 각자의 방식으로 일하고, 회사는 오직 ‘넷플릭스의 이익에 부합하는 행동을 하라’는 지침만 줄 뿐이다. 그러나 넷플릭스가 절대 방치하거나 묵인하지 않는 게 있다. 직원들 간의 협력이 이뤄지지 않는 것이다. 특히.......

# 인류는 그동안 물질이 고체, 기체, 액체 3가지로 존재한다고 믿었다. 하지만, 점성이 없어 마찰 없이 영원히 회전할 수 있는 초유체, 수퍼플루이드가 발견되면서 물리학의 통념이 바뀌었다. 산업부문도 디지털 기술혁신을 통해 수수료와 중간자 없이, 개인과 개인이 안전하게 거래할 수 있고 지속가능한 초디지털 ‘수퍼플루이드’ 시대가 오고 있다. 중앙집권적으로 통제했던 방식은 생태계 참여자가 모든 거래내용을 공유해 더 효율적이고 안전한 분산형 방식으로 전환된다. # 자동차 시장에서 전기자동차가 주목을 받으며, 새로운 업체들이 이 시장에 진출하고 있다. 청소기와 헤어 드라이어, 가습기, 공기청정기 같은 소형 생활 가전제.......

# 두 바퀴의 반란, 도시를 접수하는 마이크로 모빌리티: 2009년 3월 창업한 우버는 65개국 600개가 넘는 도시에서 영업 중이다. 라이더 7,500만 명이 매일 1,500만 건의 호출을 소화하고 있으며, 2017년 전 세계에서 40억 건의 사용자 운송을 담당했다. 이미 미국 공항과 호텔 등엔 택시와 분리된 카셰어링 혹은 라이드셰어링 존이 설치될 정도로 도심 교통 시스템 정책도 변화시켰다. 2010년 400만 달러에 불과했던 기업 가치는 2018년 말 1,200억 달러로 언급되는 등 주요 완성차 기업인 GM, 혼다, BMW를 뛰어넘었다. 우버가 성장하면서 거의 모든 걸 온디맨드 혹은 공유하는 우버화(uberfication), 새로운 기술과 기업의 등장으로 기존 산.......

# 스탠퍼드에서 밝혀낸 피로 발생의 메커니즘_뇌진탕 상태에서 일하고 있다①: 복잡한 출·퇴근길에 시달린 직장인이 운동선수만큼 근육을 사용할리 없다. 따라서 젖산이 쌓일 정도로 격렬한 운동을 하지 않는 평범한 사람이 느끼는 피로의 원인을 젖산에서 찾는 건 앞뒤가 맞지 않다. 게다가 최근엔 젖산이 쌓여서 피곤한 게 아니라, 오히려 근육의 피로를 누그러뜨리기 위해 젖산이 분비된다는 새로운 견해도 등장했다. # 스탠퍼드에서 밝혀낸 피로 발생의 메커니즘_뇌진탕 상태에서 일하고 있다②: 피로는 몸뿐 아니라, 뇌에서도 생기는 현상이다. 조금 더 정확히 말하면, 피로는 근육과 신경을 과하게 사용한 나머지 신체 기능에 문제가 생.......

# 전문가 영업으로 만나는 고객들은 친분이나 저가의 솔루션이 아니라, 본질적으로 차별화된 솔루션과 전문성을 찾는 똑똑한 이들이다. 그래서 전문가 영업을 ‘저가 영업’의 반대말로 부르기도 한다. 차별화된 솔루션을 통해 차별화된 가치를 고객에게 제공하기 때문이다. 이걸 ‘가치 제안Value Proposition’이라고 부르며, 이런 가치 제안을 통해 우리는 부가가치가 높은 고객들을 유치할 수 있게 된다. # 영업은 몸으로 부딪히는 것이라면서 무작정 발로 뛰는 시대는 지났다. 특히 B2B 영업에서 약속도 잡지 않고 신규 고객을 찾아가 대뜸 만나자고 하면 누가 만나주겠는가?신규 고객과 미팅을 잡기 위해 사전에 필요한 단계가 있는.......

일반적으로 ‘장수기업Long-lived company’은 창업한 지 100년 이상 된 기업이나 가게를 말한다. 유럽엔 100년을 훌쩍 넘어 명품을 만드는 기업들이 있고, 일본엔 100년 이상 된 장수기업이 2만 개로 추정된다.우리나라는 어떨까? 중소기업청 자료에 의하면 국내의 100년 장수기업은 9개 정도다. 두산(122년), 동화약품(121년), 신한은행(121년), 우리은행(119년), 몽고식품(113년), 광장(107년), 보진재(107년), 성창기업지주(102년), KR모터스(101년)이다.그렇다면 왜 우리나라엔 장수기업이 이토록 적을까? 가장 큰 이유는 산업화의 역사가 짧기 때문이다. 한국전쟁 이후를 출발점으로 보면 우리나라의 산.......

# 경쟁 우위를 누리는 방법: 행동과학이 찾아낸 결과가 간혹 무시되는 이유 중 하나는 광고주(CEO 또는 의사결정권자)가 종종 소비자에게 구매 동기를 직접 물어보기 때문이다. 충분히 논리적인 방법처럼 보인다. 이건 소비자의 언행이 일치할 것이란 전제를 기초로 한다. 하지만, 불행하게도 그렇지 않은 경우가 종종 있다. (…) 여러 사람과 동시에 부탁을 받았을 경우 낯선 사람을 도와줄 가능성이 낮다거나, 다른 색깔의 알약을 복용하면 두통이 더 빨리 사라질 것이라고 생각하는 소비자는 극소수다. 하지만 소비자의 실제 행동 패턴을 관찰한 결과를 보면, 우리는 분명 그런 ‘미묘한 차이’에 영향을 받는다. 행동과학을 무시한다는 게.......

# 프레임_어디서든 나는 마케터!: 덴마크의 수도 코펜하겐을 여행했을 때였다. 코펜하겐 거리엔 특이하게도 이어폰보다 헤드폰으로 음악을 듣는 사람이 월등히 많았다. 마케팅이란 프레임이 없었다면 나의 관찰은 그저 ‘코펜하겐의 싸늘한 날씨 때문에 사람들이 이어폰보다 헤드폰을 선호하는구나’라고 생각하는 데 그쳤을 것이다. 하지만, 마케터의 프레임 덕분에 자연스럽게 코펜하겐 사람들이 어떤 헤드폰 브랜드를 선호하는지 살폈다. 그들의 헤드폰엔 으레 덴마크의 대표 음향기기 브랜드인 뱅앤올룹슨 로고가 새겨 있었다. 즉 나는 코펜하겐에서 뱅앤올룹슨의 인기를 ‘관찰’한 것이다. 인기의 원인으로 북유럽 특유의 세련된 디자.......