Only PR, Only Communications
PR이 지니고 있는 매력, 힘, 신화, 성공, 꿈, 스토리 등을 PR을 사랑하는 분들과 공유해 나가는 공간입니다. 성공적인 PR 서비스 및 위기관리 컨설팅 코칭을 위해 실무에서 경험하는 insight를 개발해 나갑니다. by 장동기
"Only PR, Only Communications"
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[비공개] 위기관리 의사결정에 있어 직관과 지식
기업에게 위기관리는 현재진행형입니다. 이해관계자들이 어떠한 부정적 이슈를 인지하고 있거나 인지하지 못하고 있더라도 그 상황은 변함이 없습니다. 기업의 이익창출이라는 공통 목표를 갖고 조직 구성원들은 자신이 담당하는 업무를 진행하고 그 과정에서 내∙외부 이해관계자들과의 갈등이 발생합니다. 이 갈등은 기업의 비즈니스 활동을 저해하거나 중대한 타격을 줄 수가 있습니다. 커뮤니케이션 위기관리 측면에서 일반적으로 ‘위기가 발생했다’고 하는 것은 외부 공중이 부정적 이슈에 대해 인지하고 비판적인 여론의 날을 세울 때 입니다. 전사적 위기관리 차원에서 기업의 위기관리 조직은 내∙외부 커뮤니케이션 관리를 비롯한 모든 위기관리 활동에 역량을 집중해야 하지만, 기업의 환경에 따라 관리가 쉽지 않은 게 현실입니다. 보..추천 -
[비공개] 기업 SNS활동의 지수화 함정
최근 SNS 이용이 확산되면서 개인을 넘어 기업이나 정치권 등 거대 조직이나 정당에서 SNS 활용에 대한 관심이 커지고 있습니다. 조직 차원에서 3~4년 전만 해도 소셜미디어에 대한 회의론적 시각이 많았지만 지금은 소셜미디어의 필요성에 대해 모두 공감하는 분위기인 것 같습니다. 개인의 SNS 이용이 확산됨에 따라 기업들도 SNS에 운영에 관심을 갖고 현재는 많은 기업들이 ‘기업 SNS’를 운영하고 있습니다. 이 과정에서 기업들이 관심을 갖는 주제 중 하나는 바로 기업의 ‘SNS활동’에 대한 지수화일 겁니다. 특정목적을 지닌 개인이 아닌 이상, 개인에게 SNS활동 지수화 욕구는 크지 않을 겁니다. 그러나, 기업은 다릅니다. 기업의 모든 활동은 데이터를 발생시킵니다. 경영자는 엄청난 데이터 안에서 의미 있는 정보들을 골라내 지표로 구성하고 기업..추천 -
[비공개] 국정원의 잠입실수 VS 말실수
지난 16일 오전 서울 소공동 롯데호텔 인도네시아 대통령 특사단 숙소에 잠입했던 신원불명의 3명이 국정원 직원으로 밝혀졌습니다. 남자 2명, 여자1명으로 이뤄진 국정원 팀은 16일 오전 9시 27분경 롯데호텔 19층 인도네시아 특사단 방에 들어가 노트북을 만지다 인도네시아 직원과 맞닥뜨리자 노트북을 돌려주고 자취를 감췄다고 합니다. 이후이슈가 불거지자 국정원 혹은 정부 측에서 해명하는 내용이 더 논란을 일으킵니다. 정부 고위관계자는 20일 "국정원 직원들이 국익(國益)차원에서 인도네시아 특사단의 협상 전략 등을 파악하려 했던 것", "직원들이 발각된 것은 뜻하지 않은 실수"라고 얘기를 합니다. 이 메시지가 커뮤니케이션 차원에서 문제가 되는 것은 이 정부 관계자의 말은 개인의 의견이 아닌, 곧 국가의 공식적 입장이 될 수 있기 때문..추천 -
[비공개] KT 집전화 정액제 논란
민영화 이후 'alleh kt' 캠페인을 통해 낡고 보수적인 기업이미지 개선에 방점을 찍었던 KT가 '집전화 정액제'라는 암초에 걸려 위기를 맞고 있습니다. 특히, KT는 유선사업에서의 어려움을 딛고 '아이폰'을 통한 무선사업으로의 전환에 성공을 하고 있던 터라 이번 위기이슈는 그 여파가 작지 않을 듯 싶습니다.순차적으로 유선사업부문 매출 감소, 무선사업에 대한 부정적 인식 확산, 부정적 기업 이미지 상승 등여러 위기상황들이 동시에 작용할 가능성이 높습니다. 오랫동안 고객과 좋은 관계를 맺고 서비스 해 오던 KT가 어떻게 이 위기를 해소하고고객의 신뢰를회복할지주목해야 겠습니다. 위기의 발단은 9월 10일에 방송된 KBS 1TV '소비자고발'의 '환불대란, KT집전화 정액요금제'에서 시작되었습니다. 이번 이슈는 갑작스러게 나타난 것이 아닌, 8년 전 KT..추천 -
[비공개] 미디어 트레이닝 Insights
어제 오랫동안 파트너십을 맺고 위기관리 서비스를 제공하고 있는 클라이언트 CEO를 대상으로 미디어 트레이닝을 진행했습니다. 위기관리에 많은 관심과 투자를 진행하고 있는 이 회사에 올해 초, 신임사장님이 새로 부임을 하셨습니다. 이 분은 그 동안 미디어 트레이닝이나 위기관리 시뮬레이션을 진행하면서 만났던 다른 CEO 분들보다 더 열성적이고 위기관리에 많은 관심을 보이셨습니다. 총 6시간 동안 진행되는 교육 세션마다 하나도 빠짐 없이 자신의 의사를 적극적으로 표명하고 위기관리 코치와 커뮤니케이션을 하시더군요. 사실 미디어 트레이닝이란 것이 어떤 세션은 재미가 있지만 어떤 세션은 지루할 때가 있습니다. 특히 외국인 CEO에게 한국의 미디어 환경이나 기자의 특성 등은 낯설고 집중하기 어려운 주제일지도 모릅니다. 이런 제한적..추천 -
[비공개] 표현과 해석의 차이
MBC 문화방송이 최근 강성주 주 도미니카 대사 발언과 관련해 왜곡보도 의혹이 일자 관련 보도가 잘못된 것임을 시인했다. 1일 방송된 MBC 에서는 지난 1월 28일 방송분량 중 유재광 기자가 리포트한 ‘구조대와 외교관’에 관해 보도내용을 정정하고 외교부와 당사자에게 사과의 말을 전했다. 이날 MBC는 보도 내용에 대한 자체 조사 결과 “강성주 대사의 발언을 충실하게 전하지 못해 혼돈과 오해를 낳은 점을 인정하고 외교부와 당사자에게 사과의 말씀을 드린다”고 전했다. 이어 “본사는 앞으로 이런 오류가 재발되지 않도록 하는 대책을 철저히 세울 것을 약속드린다”면서 “또한 그 밖의 논란의 소지가 있는 부분에 대해서도 엄정하게 조사를 벌이고 있다”고 덧붙였다. 여기에 “본 보도의 가장 큰 취지는 119 구조대원들이 열악한 환경에서 활약..추천 -
[비공개] 금연 캠페인 단상
영국 정부의 금연 캠페인 광고에 시민들의 항의가 쇄도해, 금연을 촉구하는 충격 요법에 대한 논란이 일고 있습니다. "보통의 흡연자들은 일년에 5천 개비의 담배를 핀다"는 카피가 적힌 속에는 낚시 바늘에 입술이 꿰인 남녀가 등장하고 있습니다. 지면광고 뿐만 아니라 입술이 바늘에 꿰뚫린 채 끌려 다니는 남녀의 모습을 담은 TV 광고도 방송되어 더 큰 논란이 일었습니다. 이 캠페인 광고를 보면서 이런 생각이 들더군요. 금연 캠페인은 자극적인게 효과적일까요.. 소프트 하게 접근하는 것이 효과적일까요.. 자극적인 광고는 흡연자들에게 더 불쾌감을 줄까요.. 비흡연자에게 더 불쾌감을 줄까요.. 자극적인 금연 캠페인을 본 흡연자들은 담배를 끊게 될까요.. 그냥 유지할까요.. 이런 궁금증을 푸는데 참고할 많나 금연 광고 및 캠페인 조사연구들도 ..추천 -
[비공개] 성공적인 위기관리를 위해 과학적인 분석이 필요하다
타이거 우즈가 타이거 후즈가 됐다. 최근 타이거 우즈의 섹스 스캔들을 집중적으로 보도하고 우즈의 내연녀 12명을 캘린더로 제작하여 히트를 친 NY포스트가 섹스 중독치료센터 입소하는 우즈의 사진을 표지에 첫 공개해 화제가 되고 있습니다. 내셔널 인콰이어러가 망원렌즈로 촬영한 이 사진에서 우즈의 후드 패션을 빗대 '타이거 후즈(Tiger Hoods)'란 제목을 달게 된거죠. 공인이란 대중의 인기를업고 천문학적인 수입을통해 화려하게 사는 사람들이지만 부정적인 이슈로 언론과 대중들의 인기(?)를 얻을 땐 평범한 사람으로 돌아가고 싶은 욕구를 꿈꾸는 사람이기도 할 겁니다. 명성 있는 스타란 만들어지기도 어렵지만 유지하기가 더 어렵다는 생각이 듭니다. 근래 국내 유명 방송인들이 도박, 폭행 등의 물의를 일으켜 대중들에게 비판을 받고 물러나..추천 -
[비공개] Social Media as a Crisis Management Tool
미국의 소셜 미디어 마케팅 회사인 'Fresh Networks'에서 위기관리 도구로서의 소셜 미디어에 관한포스팅이 있어 참고삼아 올려 봅니다. Fresh Network은 기업에게 자사의 브랜드나 조직에 대한 공중, 이해관계자들의 소리를 듣기 위해 소셜 미디어를 활용하라는 이야기를 합니다. 기업의 브랜드에 관한 공중들의 논의, 토론, 불평 등을 빨리 모니터링하고효과적인 위기관리를 위해 온라인상에서 그들과의 관계를 만들어가라는겁니다. 불과 몇 년 전만 해도 볼 수 없었던 상황이죠. 오프라인 매체들에 관한 위기관리 전략(컨설팅), 서비스만 해도어렵다고 느끼던 시절이 있었는데 '온라인 위기관리'에 관한 내용들과 비교하면, 과장해서 중간/기말고사와 사법고시 정도의 차이란 걸 느낍니다. 개인적으론 회사 내에서의 '소셜 미디어 위기관리 서비스 팩' 개발 회..추천 -
[비공개] A Good Crisis Plan
2010년, 오랫동안 파트너십을 맺어 온 클라이언트와 함께 'Media Training', 'Crisis Management Simulation'을 진행할 계획을 세우고 있습니다. 에이전시 입장에서 위기관리 서비스를 하며생겨난 인사이트는 '클라이언트 맞춤형'으로 커스트마이징한 서비스를 할 것, 끊임 없는 업그레이드를 통해 서비스 품질을 유지할 것, 클라이언트와 위기관리에 대한 정의를 꼭함께 공유할 것 등입니다. 비교적 장기간 동안, 한 해도 빼지 않고 위기관리 시스템 구축에 투자와 열정을 아끼지 않고 있는 이 클라이언트에게 새삼 고마움을 넘어서 존경하는 마음까지 생깁니다. 이 기업은 대다수의 기업들이 일회성으로 위기관리 서비스를 진행하는 것과 달리 지속적이고 일관되게 위기관리 프로젝트를 진행하고 있습니다. 그러다 보니 인하우스는 더욱 탄탄한 위기관리 시스템을 구..추천
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