최근 불황기에 있어서 매출의 유지 혹은 확대를 위해 각 기업이기업이 생존을 위한 노력을 하고 있는 것이 현실이라 하겠다. 기업의 특성에특성에 따라 약간의 상이는 있으나, 최근 상황의 극복을 위한 영업부문의 혁신혁신 과제동향을 보면 크게 4가지 요소에 대한 혁신으로 구분할 수 있다. 첫 번째 요소는 불황기에 의한 시장 수요 변동에 대응하기대응하기 위한 영업전략의 재고이며, 두 번째번째 요소는 영업 Process로서, 자사 영업부문의영업부문의 업무 효율을 높여 최적으로 시장에 대응하기 위함이다. 세 번째 요소는 정예화되고 조직적인 Team work을 위한 영업의 인재및 Skill 영역이며, 마.......

롯데마트가 노트북과 디지털카메라MP3플레이어 등 디지털 전자기기 위주의 '체험형' 가전매장을 새로 선보였다. 디지털 가전에 대한 수요가 높은 20~30대 젊은층을 흡수해 성장 한계에 부닥친 대형마트 가전매장의 경쟁력을 끌어올리기 위한 시도다. 롯데마트는 5일 서울역점에 1650㎡(500평) 규모의 '오픈 진열형' 가전매장인 '디지털 파크'를 개장했다. '디지털 파크'는 기존 대형마트의 냉장고,TV,세탁기 등 대형 영상 · 생활가전 위주의 매장 구성에서 탈피,노트북 디지털카메라 휴대폰 MP3플레이어 등 디지털 가전의 진열공간을 대폭 확대했다. 디지털가전 상품 수는 종전 1000여개에서 2000여개로 늘렸고 매장 면적도 두 배로 확대했다........

소비양극화와 전시소비가 늘고 근거리 소량소비가 확산되면서 백화점은 계속 호황을 누리고 있는 반면 과거 10년간 성장을 구가하던 할인점은 점포수 포화와 소비패턴 변화가 맞물려 성장성과 효율성이 동시에 하락할 위기를 맞고 있다. 실제 지난 10년간 규모뿐 아니라 성장률에서도 뒤쳐져 있던 백화점이 올해를 기점으로 할인점 성장률을 앞설 전망이다. 한국투자증권에 따르면 2006년 11.5%, 2007년 10.3%에 달하던 할인점 성장률은 지난해 6.1%로 급락한데 이어 올해는 5.3%로 떨어질 전망이다. 반면 백화점은 2006년 5.2%에서 2007년 3.3%로 저점을 기록한 후 지난해 4.2%에 이어 올해 7.1% 성장할 것으로 기대된다. 규모면에서는 올해 기.......

얼리어답터를 사로잡아라 고가품이기 때문에 직접적인 성능의 우수성으로 승부해야하는 자동차나 전자제품 시장에서는 얼리어답터들의 상품평이 매출에 많은 영향을 끼친다. 특히 아직 보편화되지 않은 신 기술의 경우 그 실효성과 장점을 제대로 파악하기 위해서는 비용을 들여 먼저 써보거나 다른 이들의 평가를 듣는 수밖에 없다. 이렇듯 입소문이 중요한 만큼 자동차와 전자제품 업체는 자사 제품의 장점을 잘 느낄 수 있는 특별한 체험행사를 준비하는 경우가 많다. 삼성전자는 지난달 17일 남양주시에 위치한 봉우리 김치문화원에서 ‘삼성 지펠 아삭 김치냉장고 체험단’ 발대식을 가졌다. 이날 발.......

소매유통업은 국내 경기상황에 민감하게 반응하는 특성을 나타낸다. 2008년 하반기만 해도 금융시장 불안에 따라 경기침체, 물가상승, 소비심리가 위축되었지만 신업태의 등장, 해외소비의 국내이전 등으로 전체적인 시장규모는 소폭의 성장세를 이어가고 있다. 그렇다면 2009년 10월 현재 유통업과 관련한 환경변화는 어떨까? 소비자들은 줄어든 소득과 불확실한 미래에 대비하기 위해 합리적인 소비 형태로 진화 중이고 유통기업들은 소비자에게 접목할 수 있는 전술을 수립하여 대처하고 있는 중이다. 이에 최근 유통업의 환경변화에 대해 살펴보고자 한다. 최근의 환경변화 중 가장 두드러진 변화는 인구통.......

클라우드 컴퓨팅이 오는 2010년 IT 서비스 시장의 흐름을 바꿀 핵심 기술로 제시됐다.유비쿼터스 협업, 모바일 플랫폼, 예측의 지능화 등도 내년 IT서비스 시장을 이끌 핵심 트렌드로 선정됐다. 삼성SDS·삼성네트웍스가 3일 서울 장충동 신라호텔에서 공동 주최한 TLC(THOUGHT Leadership CONFERENCE) 2009 행사에서 박승안 삼성SDS 정보기술연구소장은 '패러다임 변화의 전환점, 2010 IT 메가트렌드를 말한다'는 주제의 기조연설을통해2010년 7대IT메가 트렌드를 발표했다. 박 소장이 제시한2010 IT 메가트렌드는△유비쿼터스 협업 △모바일 플랫폼 △클라우드 기.......

#. 주말인 지난달 31일 서울 천호동에 위치한 신세계 이마트 천호점. 여느 때와 마찬가지로 고객들로 붐볐지만 가족단위 고객이 눈에 띄게 줄었다. 부부가 같이 쇼핑을 나온 경우는 있었지만 아이들을 동반한 고객은 거의 없었다. 의류매장 점원 김모씨는 “아이 옷을 구입할 때 아이를 동반하는 경우가 많았는데 요즘에는 어머니 혼자 와 아이에게 맞는 사이즈의 옷을 고르는 경우가 많다”며 “아이 옷 구매시기를 미루는 경우도 많다”고 전했다.#. 치킨전문점 BBQ는 지난 8월 이후 지난달 29일까지 배달 매출이 전년 동기에 비해 18.3%나 늘었다. 예년 같으면 가을 날씨를 즐기려는 소비자로 매장이 붐볐지만 올 들어서는 시켜 먹는 소비자가.......

최고경영자(CEO)가 소비자 목소리를 경청한다.’식품업계 CEO가 고객의 목소리에 적극적으로 귀를 기울이거나 찾아가는 서비스를 통해 ‘소통 경영’을 강화하고 있다.고객 불만 해결이나 직원 친절도 등의 고객서비스가 상품을 선택하는 하나의 기준으로 자리잡아 가면서 고객과의 소통이 중요한 마케팅 요소가 되고 있다. 특히 ‘CEO 핫라인’은 고객만족에 적지 않은 영향을 주기 때문에 향후 이를 도입하는 기업들이 늘어날 것으로 보인다.2일 업계에 따르면 한국야쿠르트는 12월 11일까지 ‘임원·부서장 고객 상담’을 실시한다. 경영진 고객 상담 프로그램은 매주 월요일부터 금요일 오후 2∼4시에 진행되며 임원들이 고객 관심사와 불만.......