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[비공개] 고객불만의 최소화 방법
자료출처: 점포창업 7676psw 음식점의 클레임은 어쩔 수 없는 돌발적인 상황이 대부분이다. 고급호텔 식당에서도 클레임은 발생할 수 있고, 소규모 뒷골목 식당에서도 클레임은 발생할 수 있다. 하지만 중요한 것은 그에 따른 적절한 대응을 하고 문제를 최소화하는 마무리 차이다. 고급식당과 일반식당의 클레임에 대한 대응 능력은 결국 직원 교육에서 차이가 난다. 또한 호텔이나 고급식당의 직원들은 경험이 풍부하기 때문에 클레임이 들어오면 즉시 대응이 가능한데, 일반식당의 직원들은 허둥대다가 고객의 기분을 더 나쁘게 하는 경우가 많다. 문제 해결을 위해서는 클레임 발생 시 두려움 없이 일을 처리.......추천 -
[비공개] 고객불만은 서비스개선의 시작
자료출처: 점포 창업 7676psw 남에게 충고를 받으면서 기분 좋은 사람은 없다. 그러나 성공하는 사람과 실패하는 사람의 특징을 보면 쓴 소리를 잘 들어 스스로를 변화시키느냐, 아니면 변화시키지 못하느냐의 차이다. 점포도 마찬가지다. 고객의 클레임을 듣기 싫어한다면 결코 발전은 없다. 반대로 생각해 보면 고객의 클레임이야말로 자신의 점포를 뒤돌아보는 절대적인 기회인 것이다. 점포 주인이 반대로 고객이 되어 클레임을 제기했다고 하자. 그런데 자신이 제기한 클레임보다 더 크게 마음을 쓰고 들어준다면 감동을 받을 것이다. 결국 이런 경우에는 클레임이 오히려 서비스 질을 향상시키는 활력.......추천 -
[비공개] 고객불만은 서비스개선의 시작
자료출처: 점포 창업 7676psw 남에게 충고를 받으면서 기분 좋은 사람은 없다. 그러나 성공하는 사람과 실패하는 사람의 특징을 보면 쓴 소리를 잘 들어 스스로를 변화시키느냐, 아니면 변화시키지 못하느냐의 차이다. 점포도 마찬가지다. 고객의 클레임을 듣기 싫어한다면 결코 발전은 없다. 반대로 생각해 보면 고객의 클레임이야말로 자신의 점포를 뒤돌아보는 절대적인 기회인 것이다. 점포 주인이 반대로 고객이 되어 클레임을 제기했다고 하자. 그런데 자신이 제기한 클레임보다 더 크게 마음을 쓰고 들어준다면 감동을 받을 것이다. 결국 이런 경우에는 클레임이 오히려 서비스 질을 향상시키는 활력.......추천 -
[비공개] 고객불만은 서비스개선의 시작
자료출처: 점포 창업 7676psw 남에게 충고를 받으면서 기분 좋은 사람은 없다. 그러나 성공하는 사람과 실패하는 사람의 특징을 보면 쓴 소리를 잘 들어 스스로를 변화시키느냐, 아니면 변화시키지 못하느냐의 차이다. 점포도 마찬가지다. 고객의 클레임을 듣기 싫어한다면 결코 발전은 없다. 반대로 생각해 보면 고객의 클레임이야말로 자신의 점포를 뒤돌아보는 절대적인 기회인 것이다. 점포 주인이 반대로 고객이 되어 클레임을 제기했다고 하자. 그런데 자신이 제기한 클레임보다 더 크게 마음을 쓰고 들어준다면 감동을 받을 것이다. 결국 이런 경우에는 클레임이 오히려 서비스 질을 향상시키는 활력.......추천 -
[비공개] 점포 이미지관리
대부분의 프랜차이즈 회사는 체인점에 대한 나름의 관리시스템을 가지고 있으나 상시적이고 체계적인 운영이 되고 있는 회사는 그리 많지 않다. 보통 점포 개설 전에는 간과 쓸개를 다 줄듯이 하다가도 개설 후에는 상품주문과 배송, 제한적인 전화연락과 상담업무로 머무는 경우가 허다하다. 하지만 체계적인 가맹점 관리가 이루어지는 체인본사는 개설 후에 더욱 더 많은 노력을 기울인다. 왜냐하면 가맹점이 성공해야 체인본사의 성장이 이뤄질 수 있다는 점을 알기 때문이다. 다시 말해 가맹점을 그대로 방치하는 것은 체인본사 자신을 폐기처분하는 일이라는 것을 알아야 한다. 이런 점을 충분히 알고 있는 회사는.......추천 -
[비공개] 점포 이미지관리
대부분의 프랜차이즈 회사는 체인점에 대한 나름의 관리시스템을 가지고 있으나 상시적이고 체계적인 운영이 되고 있는 회사는 그리 많지 않다. 보통 점포 개설 전에는 간과 쓸개를 다 줄듯이 하다가도 개설 후에는 상품주문과 배송, 제한적인 전화연락과 상담업무로 머무는 경우가 허다하다. 하지만 체계적인 가맹점 관리가 이루어지는 체인본사는 개설 후에 더욱 더 많은 노력을 기울인다. 왜냐하면 가맹점이 성공해야 체인본사의 성장이 이뤄질 수 있다는 점을 알기 때문이다. 다시 말해 가맹점을 그대로 방치하는 것은 체인본사 자신을 폐기처분하는 일이라는 것을 알아야 한다. 이런 점을 충분히 알고 있는 회사는.......추천 -
[비공개] 점포 이미지관리
대부분의 프랜차이즈 회사는 체인점에 대한 나름의 관리시스템을 가지고 있으나 상시적이고 체계적인 운영이 되고 있는 회사는 그리 많지 않다. 보통 점포 개설 전에는 간과 쓸개를 다 줄듯이 하다가도 개설 후에는 상품주문과 배송, 제한적인 전화연락과 상담업무로 머무는 경우가 허다하다. 하지만 체계적인 가맹점 관리가 이루어지는 체인본사는 개설 후에 더욱 더 많은 노력을 기울인다. 왜냐하면 가맹점이 성공해야 체인본사의 성장이 이뤄질 수 있다는 점을 알기 때문이다. 다시 말해 가맹점을 그대로 방치하는 것은 체인본사 자신을 폐기처분하는 일이라는 것을 알아야 한다. 이런 점을 충분히 알고 있는 회사는.......추천 -
[비공개] 인삿말!
Mr.Blog...나모(namoo6912)... 안녕하세요! 문구팬시점 창업을 희망하세요? 그렇다면 문구팬시 전문 프랜차이즈 모닝프라자와 함께하세요. 점포개발에서 오픈까지, 전 과정을 함께 고민하고 결정합니다. 여기에 일상적인 가맹점 관리 시스템 구축을 통해 초보 창업자의 시행착오를 줄여 드리고 있습니다. 특별히 저희 모닝프라자만의 최대 장점은 대형 물류센터를 직접 운영할 뿐만 아니라, 100여개 제조업체와 협력을 맺어 안정적인 제품공급 능력을 가지고 있습니다. 어쨓든 창업은 본인의 의지와 결단에 달려 있습니다. 이러한 의지와 결단이 무의미해지고 좌절되지 않도록 모닝프라자가 최선을 다하겠습니다. 감사합니다!추천 -
[비공개] 인삿말!
Mr.Blog...나모(namoo6912)... 안녕하세요! 문구팬시점 창업을 희망하세요? 그렇다면 문구팬시 전문 프랜차이즈 모닝프라자와 함께하세요. 점포개발에서 오픈까지, 전 과정을 함께 고민하고 결정합니다. 여기에 일상적인 가맹점 관리 시스템 구축을 통해 초보 창업자의 시행착오를 줄여 드리고 있습니다. 특별히 저희 모닝프라자만의 최대 장점은 대형 물류센터를 직접 운영할 뿐만 아니라, 100여개 제조업체와 협력을 맺어 안정적인 제품공급 능력을 가지고 있습니다. 어쨓든 창업은 본인의 의지와 결단에 달려 있습니다. 이러한 의지와 결단이 무의미해지고 좌절되지 않도록 모닝프라자가 최선을 다하겠습니다. 감사합니다!추천 -
[비공개] 인삿말!
Mr.Blog...나모(namoo6912)... 안녕하세요! 문구팬시점 창업을 희망하세요? 그렇다면 문구팬시 전문 프랜차이즈 모닝프라자와 함께하세요. 점포개발에서 오픈까지, 전 과정을 함께 고민하고 결정합니다. 여기에 일상적인 가맹점 관리 시스템 구축을 통해 초보 창업자의 시행착오를 줄여 드리고 있습니다. 특별히 저희 모닝프라자만의 최대 장점은 대형 물류센터를 직접 운영할 뿐만 아니라, 100여개 제조업체와 협력을 맺어 안정적인 제품공급 능력을 가지고 있습니다. 어쨓든 창업은 본인의 의지와 결단에 달려 있습니다. 이러한 의지와 결단이 무의미해지고 좌절되지 않도록 모닝프라자가 최선을 다하겠습니다. 감사합니다!추천