고객관리의 목표는 입소문 즉 구전효과인데, 입소문은 경험의 전달이며, 그 경험이 전달되려면 '의도적인 차별화'가 필요합니다. 여기 스타우드 호텔이 빅데이터를 이용한 전혀 새로운 경험의 창조를 봅니다. 스타우드의 궁극적인 목적은 완전히 개인화된 호텔 숙박 경험을 제공하는 것. 로봇 벨보이 보틀러 칫솔 가지고 오는 것을 잊었다면, 프론트에 전화를 하는 대신 스마트폰에서 보틀러(Botlr)에게 요청을 보내면 된다. 보틀러는 귀여운 로봇이다. 투숙객이 요청을 보내면, 호텔 직원이 필요한 물건을 보틀러에 실어서 터치스크린에 방 번호를 입력하면 프로그램에 따라 요청한 물품을 배달해 준다. 보틀러의 위쪽 두껑을 열면 수건이나 기.......

통크게 놀자! 샤오미, 그리고 삼성전자와 엘지전자 - 기본적인 마음 가짐이 다르다. 그러다 보니 전략도 달라집니다. 아래의 표에서 보듯이 샤오미는 설계 및 R&D 과정에서 적극적으로 많은 고객들의 의견을 수용하는 데 비해, 삼상전자와 엘지전자는 일부 고객들만의 의견을 그것도 수동적으로 듣고 반영합니다.컨설팅을 하며 일부 패션업체에서 제가 확인 한 사항은 'AS를 받아 만족한 고객은 AS를 받지 않은 고객보다 재구매율이 6배나 높았다.'는 사실입니다. 이런 것을 미루어 보면 샤오미의 광팬인 미펀들이 자기들의 의견을 적극 반영하여 제품을 출시하면계속해서 광팬으로 남아있을 확률이 높겠지요. -----------------------------.......

매주 수욜 오후에 강의 나가고 있는 안산의 한국산업기술대에 요즘 체육대회가 한창이다.수업을 듣고 있는 학생들 중에 학부 축구 대표가 있어 수업 종료 1시간 일찍 내보냈는데이겼으니 좋긴 좋은데 수업들은 학생과 차이를 두어야하나? 어쩌나 고민중이다.

감과 경험에 의한 경영에서 데이터 분석에 의한 과학적이며 분석적인 경영으로 빅데이터라 함은 감과 경험에 의한 경영에서 데이터에 의한 과학적이며 분석적인 경영을 하자는 것이다.그 경영에는 영업, 마케팅, 인사 등 모든 것이 포함되며 광고도 예외가 아니다. 여기 제일기획의사례를 보며 이해해 보자.----------------------------------------------------------------------------------------- 빅데이터 기반의 솔루션 없는 (광고)기획은 “퇴화한 창의와 열정”에 머물 뿐이다. “불량품” 카피는 모험적 문구였다. 이젠 모험이 아니라 과학과 실증으로서의 ‘소비자 (빅)데이터’가 광고캠페인·기획의 요체다. 바야흐로 살아 숨 쉬는.......

이제는 동업계 사례가 아니라 타업종 사례다!저도 회사 생활하면서 그랬지만, 동업 타사의 자료만을 원했던 것 같다. 얻기도 쉽지 않고, 얻어서 참고하여 차별화를 한다지만 결국 그게 그거인 것으로 끝나고. 이젠 바뀌어야 한다. 타업종의 사례를 보고, 더 고민 고민하여 우리 업종에 우리 회사에 어떻게 적용해야 할 지를 말입니다.

보험급 지연지급 : 악성 보험회사들과 착한 보험회사들! 앞으로 생명보험은 케이비, 하나, 흥국, 푸르덴셜은 절대 들면 안된다. 들으려면 카디프, 한화, PCB, 신한. 그리고 손해 보험 들지 말아야 할 곳은 농협, AIG. 들어야 할 곳은 현대, 더케이, 메리츠 이다. 보험금 지연 지급, 그것도 10일 넘어 지급한 악성 보험회사들 명단 꼭 기억하시길! 지연 지급은 고객을 왕이 아닌 졸로, 그것도 단지 돈으로만 보는 곳이다. 그러니 고객을 위해 하루라도 빨리 지급하려는 마음은 털끝만큼도 없으니 업무 절차가 느려 터질 수 밖에! http://www.hani.co.kr/arti/economy/finance/689579.html(전문을 보려면)

데이터 중심의 경영과 조직 문화가 우선 되어야 한다!(CRM과 빅데이터) 한국 기업과 미국 기업은 조직 문화와 일하는 방식이 많이 다르다. 대부분의 미국 기업들은 사람 중심이 아닌 일 중심의 운영 프로세스로 굴러간다. 사람 중심의 조직에서는 의사 결정을 개인의 경험에 의존해 직관적으로 하는 경우가 많지만 , 일 중심 조직은 프로세스와 프로세스 관리 위주로 의사를 결정하므로 담당 책임자가 바뀌어도 영향을 덜 받는다. 일 중심의 경영 프로세스는 자료와 데이터를 근거로 하여 일 처리가 이루어지기 때문에 데이터 중심의 경영 전환이 그나마 수월하다. 이에 반해 사람 중심의 프로세스는 일 중심의 프로세스를 먼저 구축해야 하는 선.......

빅데이터로 패션 취향 예측하는 미국의 스타일싴(styleseek.com) 미국의 styleseek.com은 로그인하여 스타일 게임을 누르면 자동차, 시계, 인테리어,취미, 술, 음악, 스포츠, 잡지, 영화 등의 9개의 영역에서 각각 9개의 다른 취향을 알수 있는 사진이 나오는데, 이를테면 자동차의 경우 스포츠카, 오래된 차, RV 차,세단 등 9개 중에서 자기 취향에 맞는 것을 클릭하면 다음의 시계로 넘어간다. 그럼 시계도 9가지 종류가 나오는데 본인 취향에 맞는 시계를 클릭하면 다음의 인테리어로넘어가게 된다. 그래서 마지막 9번 째인 영화 9가지 중에서 본인이 좋아하는 영화를 클릭하면 바로 9가지 골랐던 취향과 어울리는 패션 제품들을 추천해준다. .......