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느낌 추상적이라서 얘기하기가 편함. 바로바로 편하게 이야기할 수 있음. ex) 신중하거나 말이 별로 없는 사람 심리와 감정 상태 등을 파악 어떤 느낌이 드세요? 사실은요~~~~~~ 액션하고 공감의 멘트 생각 고객이 바로 이야기하기는 어려움. 느낌과 생각은 완전히 다름 생각이라는 단어는 입장 표명을 얘기함. 생각은 걸러서 얘기해야 함. 생각에 대한 부분을 읽으면 클로징 타이밍도 잡을 수 있음. 의견