# 80 대 20, 이게 바로 ‘파레토 법칙(Pareto Principle)’이다. 파레토 법칙에 따르면 모든 제품과 고객의 중요성은 똑같지 않기 때문에 모든 제품과 고객에게 동일한 비율로 투자하는 건 낭비다. 즉, 중요한 20%를 찾아내어 그들에게 집중적으로 투자해야 최대의 효과를 얻을 수 있다. 다시 말하면 기업은 상위 20%의 고객을 주목표 시장(Target Market)으로 잡아 서비스를 집중하면 수익성을 극대화시킬 수 있다. 이 장의 주제인 프레스티지 마케팅(prestige marketing)은 파레토 법칙을 마케팅에 적용한 것이다. # 이제 소비자들은 제품을 단순히 소비하는 데 그치지 않고 서비스까지 함께 ‘즐기고자’ 한다. 제품과 서비스에 얽힌 추억.......

# 우리 집을 바꾸는 공간 경험들: 커뮤니티는 소비자에게만 선택지를 넓혀주는 게 아니라, 공급자에게도 훌륭한 영업처가 된다. 자신의 시공 이력과 포트폴리오를 올려놓음으로써 B2C영업이 가능해진 것이다. 공급자가 인스타그램 등의 소셜미디어에 자신의 프로필을 목수, 도배사 등으로 살갑게 써놓고, 자신의 작업방식과 작업물을 사진으로 소개한다. 질문이 들어오면 그에 대한 답도 친절하게 한다. 현재 인스타그램에서 통용되는 커뮤니케이션 방식이다. 모르는 사람과 통화하긴 싫지만, 댓글을 달거나 DM을 보내는 건 너무나 자연스럽다. 정리해서 물어보는 게 아니라, 친구와 문자를 주고받듯 편하게 질문한다. 자신이 스스럼없이 질.......

# 2020년, 초의 시대를 살다: 커넥팅랩이 선정한 『모바일 미래보고서 2020』의 키워드는 ‘초’超다. 초는 어떠한 기준을 뛰어넘는다는 의미를 가진 한자다. 세계 최초로 상용화된 5G를 통해 기존의 한계를 ‘초월’超越한 기술과 서비스들이 등장할 것으로 예상되기 때문에 2020년을 대표하는 주요 키워드로 선정됐다. 5G는 4세대 이동통신 서비스인 LTELong Term Evolution 대비 최대 20배 빠른 속도를 제공하고, 10분의 1 수준으로 지연시간을 줄이며, 10배 많은 디바이스를 수용한다. 이것이 5G의 특징인 초고속, 초저지연, 초연결이다. 2019년이 5G가 시작된 해였다면, 2020년은 다양한 서비스들이 등장하며 그 변화를 체감할 수 있.......

# 통신과 인터넷 혁명으로 정보 관리에 일대 혁신이 일어나 공간적으로 분리된 복잡한 활동을 쉽고 값싸고 빠르고 안전하게 관리할 수 있게 됐다. 전자우편과 편집 가능한 파일(*.xls, *.doc 등), 그리고 전문성이 강화된 웹 기반 조정 소프트웨어 패키지를 통해 사람들은 아주 멀리 떨어진 시설의 다면적인 절차를 손끝 하나로 관리할 수 있게 된 것이다. 증기혁명이 세계화를 변모시키는 데 수십 년이 걸린 반면, ICT 혁명은 불과 몇 년 만에 이를 완수했다. # 세계 시장을 상대로 상품을 판매하면서 기업은 이윤을 더 많이 남기려고 생산 규모를 대폭 확장해서 가동했다. 이 대규모 생산기술은 대단히 복잡했다(지금도 여전히 그렇다). 이.......

# 요통이나 다리 저림의 원인이 허리 디스크라고 믿는 환자분들이 많다. 앞서 강조했지만 허리 디스크는 그렇게 쉽게 허리 통증을 유발하지 않는다. 오히려 디스크보다 다른 원인들 때문에 아픈 경우가 더 많다. 디스크가 터져 수핵이 흘러나와 신경을 누르거나 염증이 생겨 통증을 느낄 수는 있다. 하지만, 골반이 틀어지고 나쁜 자세로 인해 척추가 망가지고 그 주변 근육이나 인대가 약해져 요통을 느끼는 경우가 더 많다. 디스크 때문에 오랫동안 고통 받으며 치료를 해온 분들 입장에서야 당연히 디스크에 집착할 수밖에 없다. 하지만, 나는 그런 분들에게 “당신은 허리 디스크가 아닙니다.”라고 말해주고 싶다. 특히, 디스크를 집중.......

# 통장 잔고만이 부가 아니다. 행복해지고 싶다면 균형 잡힌 부를 재정의하고 추구하자. 시간 부자도 부자다. 건강 부자도 부자다. 인간관계에 능통한 사람도 부자다. 높은 자존감과 자신감, 자기 효능감을 가진 사람은 감정 부자다. 이타심과 봉사심을 가진 사람도 부자로 빛날 수 있다. 우리가 추구하는 부의 유형은 다양할 수 있으며 물질적인 부와 함께 시간, 건강, 인관관계, 감정, 자유와 같은 부도 함께 추구하는 게 중요하다. # 자신에게 좋은 감정을 주기에 앞서 우리가 원하는 것의 본질을 알아야 한다. 어떤 걸 원할 때 자문자답 해보자. 왜 이걸 원하는 건지 생각해보자. 고급 명품가방을 갖고 싶다. 명품가방을 원하는 이유는 명.......

# 평범했던 기업이 특별해지는 순간: 어느 잡지에 ‘당신이 좋아하는 가게를 소개해주세요’라는 주제의 특집 기사가 실렸다. 어느 배우가 소개한 작은 초밥집 이야기가 흥미로웠다. “거긴 언제 가도 묘한 긴장감이 느껴져요. 절대로 손님들에게 빈틈을 보이지 않는다고 할까요. 그래서 참 좋은 가게라는 생각이 들어요.” 빈틈을 보이지 않는 긴장감. 괜찮은 가게에선 점원들끼리 잡담을 나누는 모습조차 보기 힘들다. 가게 안이든 밖이든 항상 구석구석까지 정리정돈이 잘돼 있고, 먼지 하나 없이 깨끗하다. 점원을 비롯한 가게 전체가 오로지 손님에게만 집중하는 느낌이 든다. 빈틈을 보이지 않는 긴장감은 프로페셔널함으로 연결된다. .......

# 연결: 보통 비즈니스를 시작할 때 첫 연결고리는 가까운 주변에서부터 찾기 마련이다. (…) 하지만 조금만 더 눈을 돌리면 연결을 확대할 방법이 많이 있다. 한남동엔 비즈니스를 꿈꾸거나 하고 있는 사람들이 관심 있게 봐야 할 ‘연결’이 있다. 그걸 볼 수 있는 곳이 바로 블루스퀘어, 용산공예관, 투핸즈이다.# 플래그십: 해외 시장에 진출하기 위한 발판으로도 한남동만 한 지역이 없었다. 패션5가 위치한 한남동과 가까운 이태원엔 외국인들이 많이 산다. 패션5는 빵을 주식으로 하는 외국인들의 입맛을 만족시킬 수 있을지 시험해보고 싶었을 것이다. 결과는 대성공. 패션5가 생긴 지 얼마 안 돼 외국인들 사이에서 입소문이 나 한.......