Hockey’s Senior Marketing Insight 124:고객경험지도 "전 과정을 고객경험단위로 해부하여 지도로 그려냅니다" ■"리마커블 서비스",장정빈, 올림출판사,2009년 □ 고객의 경험을 디자인하라 "고객경험관리(Customer Experience Management)" - 고객의 관점에서 좋은 서비스, 나쁜 서비스, 훌륭한 서비스가 어떤 것인지를 눈에 보이도록 하는 구체화된 서비스 표준을 마련하여 직원들에게 제시하라. - 고객이 경험하는 장소에서 그 과정을 단위별로 쪼개봐라. □ 스타벅스의 고객경험지도(Customer Experience Map) - 스타벅스는 고객이 들어갈 때부터 커피.......

□ 요약: 온라인 쇼퍼의 고백: 유통업의 email 마케팅 - 고객 Data에 기반한 이메일이 효과적임 웹사이트 및 Browsing 습관 과거 구매이력 - 고객 맞춤형 이메일을 발송했을 때 구매효과가 있음 - 63%: (N=746)이 유통업체의 일반적인 이메일보다는 맞춤형 메일을 선호한다 고 응답 - 87%: 이메일이 신상품 소개에 탁월한매체라고 응답 - 88%: 온라인 쿠폰 다운로드 및 인쇄율 - 75%: 메일을 본 후 구매경험율 ================================================================ IntroductionEmail is a cult.......

한 일영 수석연구원(삼성경제연구소) 본 서적의 저자 전성철 세계경영연구원 이사장과 최철규 부원장도 을 설립하여 이 연구들을 기반으로 협상의 기본적 원리와 접근법 10가지를 ‘협상의 10계명’이라 하여 가르치고 있으며, 이번에 서적까지 출판하게 됐다. 작게는 생떼를 쓰는 아들, 딸과의 협상에서 점심식사는 어떤 메뉴로 할지에 대한 협상, 크게는 수천억원의 매출과 관계한 협상과 국가의 미래를 좌지우지하는 FTA 협상 등 세상은 협상으로 가득차 있다. 이렇게 협상을 잘 하는 비결이 바로 세상을 살아가는 비결이라고 할 수 있는데, 세상을 잘 살아가는 비결을.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 123:스토리텔링의 기술(1) "품질과 가격外에 가치라는 감성적인 스토리가 필요합니다" ■"스토리텔링의 기술",홍클라우스 포그 외 2인, 멘토르출판사,2008년 "간디, 마틴 루터 킹, 넬슨 만델라와 같은 정치적 지도자들은 한 가지 공통점이 있다. 그들이 사람들에게 삶의 의미를 부여하고 그 삶을 바꿀 수 있는 매력적인 스토리를 전달하는 능력을 가지고 있다는 점이다." (28쪽) "미래학자들은...구매패턴은.. 점차 유형적인 것보다 무형적인 것에 더 많은 관심을 가지고, 감성적인 측면에 보다 강하게 영향받는다는 사실에 주.......

▨ 500주 연속 3건이상 계약 김경미 ING생명 설계사 - 비결: '여유' '한결같음' '부지런함' - 새벽 5시 30분 사무실에 도착해 1시간 정도 업무처리를 마침 - 그 후, 커피를 마시고 책을 보며 여유를 즐김 "계약을 하는 것은 계약자 마음입니다. 제가 서둔다고 되는 것이 아닙니다. 여유있게 고객을 기다리는 한결같은 모습을 보여주면 고객이 스스로 찾아옵니다." - 김씨가 가장 열심히 하는 일은 보상업무 "남편이 위암수술을 했는데 제대로 보험금을 받지 못한 그 때를 생각하며 보상에 온 힘을 쏟다보니 보상을 받은 사람의 가족, 친지들이 스스로 고객이 됐다."

▨ 빨라지는 고령화 시대... 연금보험이 효자! - 요즘은, "노후 대비는 하셨나요"라는 말이 유행 평균수명이 급격히 늘면서 너무 오래 사는 위험, 즉 경제력을 상실한 뒤 일정한 수입이 없는 상황에서 '장수리스크'에 대비해야 함 - 장수리스크를 피하려면 연금보험 추천 다른 금융상품은 사망시까지 지급되는 종신형이 없어 안정적인 수입을 보장 받을 수 없지만 연금보험은 은퇴 이후 종신토록 소득이 보장됨 - 하루라도 빨리 가입 1) 복리효과 2) 보험료가 상대적으로 저렴 (젊으.......

▨ 요약 - 추억(향수) 마케팅으로 삼양라면의 브랜드 아이덴터티 강화 (차별적 경쟁력) - 최초의 라면 소구: 46년전 - 디자인: 1960년대 라면 겉봉지 느낌을 살림 - 공짜이벤트: 작은 비용(몇 천만원 추정)으로 이벤트 시행 (만약, 광고로 한다면??) - 언론보도로 홍보효과 - 제휴마케팅: 마트에서 행사로 효과 극대화 및 비용절감 ========================================================================================== 46년전 그맛 그대로…삼양라면 19만개 공짜이벤트 “추억의 라면 받아가세요!” 국내 라면기업.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 122:新소비층 사로잡기 "신소비층을 잡으려면,공유와 반영이 필수!" ■"이들을 주목하라! 셀슈머와 G세대",홍선영, SERI CEO,2009년 ※ 신소비층의 특징: 전체 소비자의 47%가 제품 개발, 판매 과정에 참여하기를 희망함 (2009, AT커니) ※ 신소비층을 잡으려면: 1) 공유: IT시스템을 활용하여 소비자와의 정보 공유, 아이디어 및 불만 접수 채널 구축 - Twitter 활용 마케팅: 제품정보가 update될 때마다 소비자가 실시간으로 확인하고 신속히 피드백함 (포춘선정 100대 기업 중 54%, 트위터 활용) 2) 반영:.......