시니어가 생각하는 주거환경 불만족은 어떤 부분들이 있을까? 2017년 노인실태조사결과에 나타난 자료를 보면 몇 가지 눈에 띄는 것이 있다. [주요 특징]- 노인의 거주주택 불만족 요인 중 '주방,화장실,욕실 등이 사용하기 불편해서'라고 응답한 비중이 25%를 차지한다. 특히, 85세 이상자의 42%는 '주방,화장실,욕실'에 대한 불편 체감이 급격히 높아진다.- 거주주택 불만족 이유는, '개보수 등 주거관리 비용이 많이 들어서'가 18%, '방음이나 채광에 문제가 있어서,'에 16%로 응답했다.- 노인들의 거주지 주거환경 불만족 사유는, '각종 생활시설 부족불편'이 32%, '대중교통 부족불.......

모세와 아론은 결국 약속의 땅인 가나안에 들어가지 못한다. 그 결정적인 사건은 계속되는 이스라엘인들의 불평불만에 지친 반응에서 나온다. 물이 없자 차리리 죽었더라면 더 좋았다고 모세를 욕한다. 모세가 바위를 칠 때, 전과는 달리 이렇게말한다. ‘이 반역자들아! 나와 아론이 이렇게까지 바위를 쳐서 물이 나오게 해야겠느냐?’ 말 속에 화가 담겨있고, 기적의 주체가 모세와 아론으로 바뀐다. 마치 큰 호의를 베푸는 것으로 변한다. 그리고 바위를 한 번도 아니고 두 번을 내리친다. 행동 속에도 짜증과 지침이 역력하다.이 사건이 있고, 아론은 죽게된다. 모세도 결국 가나안 땅에 들어가지 못한다. 모세의 억울한 심정도 이해는 간.......

프랜차이즈 음식 매장을 위한 신규인력 교육프로그램을 작성해 봤다. 적정한 시간을 할애해서 간략하지만 핵심이 들어간 프로그램이어야 한다는 생각을 반영했다. 가장 중점을 둔 부분은, 매장에서 일할 직원이 고객입장에서 역지사지로 생각하는 부분이다. 고객의 입장에서 시선처리는 무엇이고, 기대하는 것이 무엇인지를 명확히 이해하는 것이 중요하다. 둘째는, 현장에서 활용할 간략한 화법이다. 너무 복잡하거나 어색하지 않고 입에 붙는 화법이어야 한다. 물론 화법보다 더 중요한 것은 시의적절한 응대다. 바쁜 매장현장 속에서 고객과 제대로 소통해야 한다. 그러기 위해서는 고객의 반응을 충분히 살피고 대응해야 한다. 전문가집단.......

시니어 특성에 맞는 직업교육과 평생현역의 키워드가 들어 있는 방송 내용.출처: https://youtu.be/h4UjPEHqQJ4

요즘 간간이 내 블로그를 보고 건설사와의 하자대응에 대한 문의가 온다. 여러 이야기를 들어보면, 건설사도 각각의 사정이 있다. 즉 정해진 시일 내에 준공을 하고 입주를 시켜야 하기에 서두르게 되고 하청업체들이 마음대로 움직이지 않게 되기도 한다. 그럼에도 건설사가 입주민을 대하는 태도는 마치 관행처럼 정해진 듯한 느낌을 받는다. 그러한 피해는 고스란히 입주자들이 안게 된다. 건설사의 하자에 대한 대응은 빠를수록 좋지만, 수많은 입주자들이 한 뜻으로 움직이는 것은 쉽지 않다. 그 결과 입주 후에 피해를 참다 못해 폭발하게 된다. 물론 상식적으로 납득이 안되는 일들이 입주 전에 발생하게 되고 이는 입주민간의 갈등의 요.......

케어 안심 주택 모델, 영국은?

[시니어 금융소외]③ '금융문맹', 대책 논의보다 빠른 도태

고객 경험은 절대 멈춰 있지 않는다 - 월간 Di