고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드
고객만족마케팅전략전문컨설턴트, 명강사(강사협회),경영학박사, 엘라스틴, 아모레퍼시픽, 청정원, SKT, 삼성전자,KB국민은행, 스킨베네, 삼성,롯데,코레일, 우정서비스,KT, LG, 이편한세상 컨설팅 및 교육 등
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[비공개] 마라도 그곳에 가면 자장면이 있다
마라도, 자장면 경쟁이 가장 치열한 곳이라는 생각이 듭니다.추천 -
[비공개] 베베스캔 브랜드가치 향상전략4: 브랜드이미지와 브랜드아이덴티티
브랜드자산 형성 요소: 브랜드 이미지 브랜드이미지(brand image)는 고객의 기억에 자리 잡고 있는 연상으로써 마케팅 활동의 총체적인 결과를 반영하여 형성된다. 브랜드 이미지는 고객의 입장에서 브랜드를 바라본 것이다. 브랜드에 관해 기업입장에서 고객들에게 알리고자 하는 것은 브랜드 아이덴티티(Brand Identity)이다. 즉 기업이 고객에게 형성하고 싶은 이미지의 실체를 브랜드 아이덴티티라고 할 수 있으며 이는 브랜드에 대한 기업입장에서의 기대사항이다. 기업에서 제공하는 브랜드 아이덴티티에 대해 고객의 입장에서 평가한 것이 브랜드 이미지이다. 아이돌봄 브랜드 베베스캔 마케팅관리자들은 베베스캔 브랜드 아이덴티티와 베.......추천 -
[비공개] 고객마인드: 인사이드 아웃(inside out)- 아웃사이드 인(ou..
고객가치를 창출하고 이익을 극대화 하는데 성공한 기업들의 방법은 다음과 같이 아웃사이드 인 마인드를 가지고 있다. 첫째, 성공기업들은 인사이드 아웃(inside out) 보다 아웃사이드 인(outside in) 전략을 사용한다. 둘째, 성공한 기업들은 전략을 수립할 때 회사 내 과거 성공 경험을 가진 전문가나 연구실보다 시장과 고객으로부터 시작한다. 셋째, 성공기업들은 아웃사이드 인 관점을 유지하고 정보를 파악하기 위해 심층적인 마켓 인사이트를 사용하고 있다. 넷째, 성공기업의 아웃사이드 인 전략은 조직의 모든 부서가 고객가치를 창조하고 유지하고 이익을 실현하는데 초점을 맞추고 있다. 조직의 성공과 실패를 결정하는 것은 고객가.......추천 -
[비공개] 노랑 유채꽃 향기를 봉투에 담아 그대에게
(글의 앞부분이 이미지 혹은 HTML 태그만으로 되어있습니다)추천 -
[비공개] 고객중심영업과 영업관리자 실수
고객마인드는 영업 마케팅 경영 등 모든 활동에서 고객을 생각하고 고객중심적으로 행동하는 것이다. 영업관리자의 업무중에서 Ceo가 생각하는 영업관리자의 가장 큰 실수는 내부고객인 영업사원이나 고객의 소리를 경청하지 않는 것이다. 고객의소리(VOC: voice of customer) 경청은 문제해결에 대한 답과 서비스 개선 및 가치향상의 전략대안의 최선책이다. Ceo가 생각하는 영업관리자의 큰 실수추천 -
[비공개] 수퍼푸드(Superfood Blueberries)-건강식품
블루베리(blueberry)는 100g당 식이섬유가 4.5g이 들어 있으며 칼슘, 철, 망간 등이 많이 함유되어 있다. 인디언들은 옛날부터 블루베리를 식품으로 사용하였으며, 열매와 잎의 엑기스는 괴혈병, 당뇨병, 비뇨기 질환 등의 치료에 사용하였다. 블루베리에 많은 안토시아닌(anthocyanin)은 단백질의 노화를 억제시키기 때문에 백내장 예방에 좋다.추천 -
[비공개] 인공지능(AI)이 생활에 미치는 영향6: 결어-인공지능의 미래와 시사점
3. 결어: 인공지능의 미래와 시사점 홍수 피해로 고립된 지역에 조난상황을 헬리캠으로 파악한 후 부상자를 확인하고 구급대가 접근가능해질 때까지 우선 구급약과 구호품을 드론으로 전달한다. 구조된 부상자는 다친 무릅을 로봇이 수술하여 조각난 뼈조각을 간단히 제거했다. 남편의 입원 소식을 들은 아내는 무인자동차로 병원을 가는데 T 맵이 도착 예정시간을 30 분이라고 알려준다. 조난당한 사람은 택배일을 하다 드론 택배로 인해 일자리를 잃고 마음을 달래려고 등산을 하다 봉변을 당한 것이다. 위 상황은 앞으로 인공지능 기술 및 서비스로 인해 영향을 받게 되는 일상적인 생활이다. 인공지능이 발달함에 따라 제조업·서비스업 등 산.......추천 -
[비공개] CS-고객가치경영 발전단계
기업이 수익을 올리기 위해 고객을 대하는 생각이나 태도는 경영철학이나 마케팅철학으로 나타나게 되는데 그 단계를 크게 세단계로 구분하면 첫째, 고객을 판매대상으로 보는 것이다. 이경우 판매에 필요한 최소의 서비스를 제공하게 되며 판매제품에 문제가 생기면 이를 해결해주는 AS를 제공한다. 둘째, 고객을 기업목적 달성수단으로 생각하는 것이다. 이경우 매출액을 높이기 위한 고객관계관리(CRM)를 추구하고 서비스는 고객입장이 아닌 기업에서 생각하는 고객만족(CS)전략이 추진된다. 셋째, 고객의 입장에서 고객마인드를 가지고 고객가치를 향상시키는 것이다. 이를 위해 고객가치를 파악하고 고객가치창조, 고객가치제안, 고객가치전.......추천 -
[비공개] 베베스캔 브랜드가치 향상전략3: 브랜드인지도 중요성
고객들이 제품이나 서비스 구매의사결정을 하는 경우 최초상기 브랜드를 구입하는 경우가 많다. 따라서 브랜드 최초상기 및 비보조인지도는 시장점유율에 지대한 영향을 미친다. 따라서 베베스캔 브랜드를 시장에 확산시키기 위해서는 브랜드인지도를 높여야 한다. 브랜드 인지도가 중요한 이유를 살펴 보면 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다. - 첫째, 브랜드 인지도는 브랜드 이미지를 구성하는 브랜드 연상의 형성과 강도에 영향을 미친다. - 둘째, 고객들이 구매의사결정을 할 때 브랜드 인지도가 높은 브랜드는 구매대상 고려 브랜드 집합의 고려 대상이 된다. - 셋째, 브랜드 인지도가 높은 브랜드는 구매대상 고려 브랜드 집합에서 선.......추천 -
[비공개] 인공지능(AI)이 생활에 미치는 영향5: 무인이동체 드론(drone)
2.4. 무인이동체 드론(drone) 과거 헬기를 동원하고 카메라맨이 위험을 감수해야 촬영이 가능했던 화산 분화구 촬영이나 공중촬영이 드론에 카메라를 장착한 헬캠에 의해 쉽게 이루어지고 있다. 드론(drone)은 공중촬영은 물론 택배 적진 탐사 등 군사용에서부터 일상생활 영역까지 널리 활용되고 있다. 세계 최대 인터넷 쇼핑몰인 아마존은 주문 후 30분내 배송 방침을 발표했다. 국내에서도 CJ그룹은 국민안전처와 민관 재난협력체계 구축을 위한 '국민안전 안심동행'업무협약을 체결했다. 이에 따라 CJ그룹은 각종 재난시 CJ제일제당의 식음료, CJ헬스케어의 구호약품 등을 CJ대한통운 택배차량과 드론, 스노우모빌 등 가용한 수단을 총동원해.......추천
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