# 들어가는 말: 모든 디지털 세계는 엔지니어들이 실리콘에서 질주하는 전자의 가장 미세한 흐름을 통제하는 법을 배웠기 때문에 가능하다. 지난 반세기 동안 1과 0을 기억하고 처리하는 비용이 10억분의 1 이하로 떨어지지 않았다면 “빅 테크Big tech”는 존재할 수도 없었다. (…) 오늘날 반도체 공급망은 여러 도시와 국가가 제공하는 부품을 필요로 한다. 그런데 현재 생산되는 거의 모든 칩은 실리콘밸리와 접점을 지니고 있거나, 캘리포니아에서 설계되고 만들어진 도구로 제작된다. 미국의 과학 분야 전문가 풀은 굉장히 넓다. 미국의 과학계는 정부 연구 자금을 먹고 자라며 다른 나라의 최고 과학자들을 낚아채오는 식으로 힘을 기른다.......

● 고객은 마음을 타고 온다 01. 감동으로 움직이게 하라 02. 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다 03. 자존심은 상대방이 아니라 자신에게 내세워라 04. 서비스는 끊임없이 업그레이드돼야 한다 05. 판매에도 콘셉트가 있어야 한다 06. 사랑하는 사람의 심장을 흔들라 07. 프로는 언제나 고객을 즐겁게 한다 08. 정체성부터 확립하라 ● 다르지 않으면 살아남지 못한다 09. 선입견을 극복하라 10. 스물아홉의 충격, 보험을 만나다 11. 경험은 재산이다 12. 저 사람은 다르다는 말을 듣지 못하면 살아남지 못한다 13. 나는 콩나물시루에 물을 줬다 14. 행운은 준비된 사람만이 가질 수 있는 특권이다 15. 실패도 힘이 된다 16. 남김없.......

# [편견을 깨라] 고객을 이해하고 있다는 편견: 사업가와 마케터, 기획자들이 고객을 생각할 때 갖는 편견이 있다. 그중 가장 큰 편견은 ‘고객은 현명하고 이성적으로 판단하며 자기주도적인 성향을 가지고 있다’는 가정이다. # [고객은 거짓말을 한다] 고객은 스스로도 자신을 모른다: 인터뷰와 리서치 결과만 보면 당연히 개발된 제품과 서비스가 잘 팔려야 하지만, 실제로는 그렇지 않은 경우가 점차 많아지고 있다. 개인적으로는 이를 ‘고객 인터뷰와 리서치의 배신’이라고 표현한다. (…) 고객은 친환경을 말하면서 최저가 제품을 찾고, 비건을 말하면서 배달음식을 시켜 먹고, 자기계발을 말하면서 넷플릭스를 본다.(…) 고객 니즈를 겨.......

국내 미술 시장 1조 시대! 개인의 취향을 넘어 완벽한 투자를 위한 아트테크 A to Z 서양 기반 대형 경매회사와 기업형 메가 갤러리들의 공격적인 해외 진출과 현지화 전략, 국제 아트페어 붐, 온라인 미술 시장의 확산으로 글로벌 미술 시장이 점점 더 확대되고 있는 중에 2022년 국내 미술 시장도 1조 원 시대를 넘어섰다. 이런 분위기 속에서 과거엔 부유층의 전유물로 여겨졌던 미술품 투자에 대한 관심이 확대돼 최근엔 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생)를 포함한 일반 대중들의 미술품 컬렉팅에 대한 인식 변화와 함께 수요도 증가하고 있다. 그렇다면 미래에도 자산 가치가 있는 아트테크를 하는 데 필요한 지식은 무엇이 있을까? 큐.......

일상 속 작은 실험 ‘유연함의 기술’을 시도하라! 그러면 누구나 지금보다 더 성장할 수 있고, 더 효율적인 사람이 될 수 있다! 사람은 누구나 지금보다 더 나은 미래를 꿈꾼다. 개인적으로 꿈꾸는 목표를 실현하고 싶고, 일도 잘하고 싶고, 다른 사람에게 인정받고 싶은 마음은 누구나 가지고 있다. 하지만, 오늘날 우리를 둘러싼 모든 상황은 빠르게 변하고 있으며 살아가다 보면 누구나 예상치 못한 어려움에 맞닥뜨리게 마련이다. 도저히 해결할 수 없을 것 같은 어려움을 마주했을 때 누군가는 어려움을 극복하고 그 경험을 바탕으로 한 단계 성장하는 반면, 누군가는 어려움 앞에 좌절하고 주저앉는다. 전혀 준비되지 않은 상황에서 새로.......

“차이는 숫자로 만들어지지 않는다!”… 100가지 취향이 있는 평균 실종의 시대, 어떻게 차이를 만들 것인가? 요즘엔 잘 팔리는 건 고사하고, ‘나 여기 있어요’ 손짓하는 것조차 쉽지 않다. 품명 하나만 검색해도 수백 개의 브랜드가 달려드는 시대, 가격을 낮추고 품질을 개선하는 등 갖은 노력을 기울여도 소비자는 그 사실을 알지 못한다. 도무지 종잡을 수 없는 대중의 취향 사이에서 눈에 띄는 크리에이티브를 찾기란 전에 없이 어려워졌다. 하지만, 비교우위나 시장 점유율로 치열하게 경쟁하는 시장의 맞은편엔 감각과 취향의 ‘다름’으로 뭘 해도 팔리는 시장이 있다. 롯데백화점에서 15년 동안 수석 바이어로 일하며 팔리는 것이라.......

# [챗봇에 대해 꼭 알아야 할 기초 지식] 챗GPT는 왜 챗봇인가요?: 챗GPT는 챗봇의 일종입니다. 챗봇은 채팅과 로봇의 합성어입니다. 가상의 로봇(프로그램)이 사용자가 원하는 답변을 찾아내고 문장으로 정리해주는 것이죠. 여기서 챗(Chat)은 ‘담소를 나누다, 수다를 떨다’라는 뜻입니다. 일방향으로 로봇이 인간에게 지식·정보를 전달하는 게 아니라 상호 대화라는 과정을 통해 사용자가 원하는 지식에 다가갑니다. 비슷한 예로 검색로봇을 들 수 있습니다. 구글이나 네이버에서 볼 수 있는 검색로봇은 사용자가 알고 싶어 하는 정보의 키워드를 탐색하고 그에 맞는 정보가 있는 웹 페이지를 나열해 보여줍니다. 챗봇은 사용자가 요구하는 정.......

누군가에겐 위기가 누군가에겐 기회가 될 수 있다!… 챗GPT, 너무나도 급작스레 터져버린 이 특이점에 대해 우리는 어떻게 대처하고 있는가? 어떤 사람들은 챗GPT를 골탕 먹일 요량으로 던진 짓궂은 질문에 엉뚱한 대답을 하는 인공지능의 모습을 지인과 공유하며 키득거리기도 하고, 어떤 사람은 과제나 업무 부담을 덜 생각에 한시름을 놓기도 한다. 하지만, 또 어떤 쪽에선 안 그래도 힘든 경쟁 사회에 이젠 인간이 아니라, 인공지능에게까지 일자리를 빼앗기지 않을까 전전긍긍하기도 한다. 이들 눈에 비친 챗GPT는 각각 다른 모습일 것이다. 마치 시각 장애인들이 코끼리의 코, 꼬리, 상아 등을 만지며 서로 자신들이 만진 일부가 코끼리의.......