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[비공개] AQ, DQ, FQ, MQ, NQ, PQ, 및 SQ 등을 아시나요?
AQ, DQ, FQ, MQ, NQ, PQ 및 SQ를 아시나요? 간단하게 살펴본 각종 지능 지수의 의미 1. IQ(Intelligence Quotient: 知能 지수): 어떤 문제가 주어졌을 때 이해하고 분석하며 추리해서 문제를 해결할 수 있는 지적인 능력을 측정하는 (가장 일반적인) 지수 2. MQ(Moral Intelligence Quotient: 道德 지수): 올바르게 처신하며 얼마나 착하고 양심적인가를 측정하는 지수 3. EQ(Emotional Intelligence Quotient: 感性 지수): 감정과 느낌을 조절할 수 있는 능력을 측정하는 지수. 즉 자신의 감정을 이해하고 남의 감정을 공감하는 등 감정을 통제하는 능력을 측정하는 지수이다. 이는 또한 신체적·지적 능력을 효과적 으로 활용하는 정서의 기술이.......추천 -
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AQ, DQ, FQ, MQ, NQ, PQ 및 SQ를 아시나요? 간단하게 살펴본 각종 지능 지수의 의미 1. IQ(Intelligence Quotient: 知能 지수): 어떤 문제가 주어졌을 때 이해하고 분석하며 추리해서 문제를 해결할 수 있는 지적인 능력을 측정하는 (가장 일반적인) 지수 2. MQ(Moral Intelligence Quotient: 道德 지수): 올바르게 처신하며 얼마나 착하고 양심적인가를 측정하는 지수 3. EQ(Emotional Intelligence Quotient: 感性 지수): 감정과 느낌을 조절할 수 있는 능력을 측정하는 지수. 즉 자신의 감정을 이해하고 남의 감정을 공감하는 등 감정을 통제하는 능력을 측정하는 지수이다. 이는 또한 신체적·지적 능력을 효과적 으로 활용하는 정서의 기술이.......추천 -
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AQ, DQ, FQ, MQ, NQ, PQ 및 SQ를 아시나요? 간단하게 살펴본 각종 지능 지수의 의미 1. IQ(Intelligence Quotient: 知能 지수): 어떤 문제가 주어졌을 때 이해하고 분석하며 추리해서 문제를 해결할 수 있는 지적인 능력을 측정하는 (가장 일반적인) 지수 2. MQ(Moral Intelligence Quotient: 道德 지수): 올바르게 처신하며 얼마나 착하고 양심적인가를 측정하는 지수 3. EQ(Emotional Intelligence Quotient: 感性 지수): 감정과 느낌을 조절할 수 있는 능력을 측정하는 지수. 즉 자신의 감정을 이해하고 남의 감정을 공감하는 등 감정을 통제하는 능력을 측정하는 지수이다. 이는 또한 신체적·지적 능력을 효과적 으로 활용하는 정서의 기술이.......추천 -
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[비공개] 고객가치의 재발견
고객 가치의 재발견 고객 가치의 재발견 (자료: 윤여중 | 2005.05.20 | LG주간경제 833호) 많은 기업들이 혁신 활동을 수행하지만, 여전히 고객과는 거리가 있다. 경쟁력 확보의 핵심 원천인 새로운 고객 가치 창출의 몇가지 유형과 조건을 살펴 본다. 현대 기업이 직면하고 있는 시장 환경의 변화는 너무나 극심하여 그 실체를 파악하기조차 힘들다. 치열한 경쟁, 빠른 기술 변화, 점증하는 고객 요구 등으로 인해 일상적인 경영 활동만으로는 더 이상 기업의 생존을 보장할 수 없는 것이 현실이다. 이러한 변화는 기업들로 하여금 기본적인 경영 활동 외에, 자사의 자원을 총동원하여 새로운 형태의 경쟁 역량을 확보하도록 내몰고 있다. 지금.......추천 -
[비공개] 고객가치의 재발견
고객 가치의 재발견 고객 가치의 재발견 (자료: 윤여중 | 2005.05.20 | LG주간경제 833호) 많은 기업들이 혁신 활동을 수행하지만, 여전히 고객과는 거리가 있다. 경쟁력 확보의 핵심 원천인 새로운 고객 가치 창출의 몇가지 유형과 조건을 살펴 본다. 현대 기업이 직면하고 있는 시장 환경의 변화는 너무나 극심하여 그 실체를 파악하기조차 힘들다. 치열한 경쟁, 빠른 기술 변화, 점증하는 고객 요구 등으로 인해 일상적인 경영 활동만으로는 더 이상 기업의 생존을 보장할 수 없는 것이 현실이다. 이러한 변화는 기업들로 하여금 기본적인 경영 활동 외에, 자사의 자원을 총동원하여 새로운 형태의 경쟁 역량을 확보하도록 내몰고 있다. 지금.......추천 -
[비공개] 고객가치의 재발견
고객 가치의 재발견 고객 가치의 재발견 (자료: 윤여중 | 2005.05.20 | LG주간경제 833호) 많은 기업들이 혁신 활동을 수행하지만, 여전히 고객과는 거리가 있다. 경쟁력 확보의 핵심 원천인 새로운 고객 가치 창출의 몇가지 유형과 조건을 살펴 본다. 현대 기업이 직면하고 있는 시장 환경의 변화는 너무나 극심하여 그 실체를 파악하기조차 힘들다. 치열한 경쟁, 빠른 기술 변화, 점증하는 고객 요구 등으로 인해 일상적인 경영 활동만으로는 더 이상 기업의 생존을 보장할 수 없는 것이 현실이다. 이러한 변화는 기업들로 하여금 기본적인 경영 활동 외에, 자사의 자원을 총동원하여 새로운 형태의 경쟁 역량을 확보하도록 내몰고 있다. 지금.......추천 -
[비공개] 고객가치의 재발견
고객 가치의 재발견 고객 가치의 재발견 (자료: 윤여중 | 2005.05.20 | LG주간경제 833호) 많은 기업들이 혁신 활동을 수행하지만, 여전히 고객과는 거리가 있다. 경쟁력 확보의 핵심 원천인 새로운 고객 가치 창출의 몇가지 유형과 조건을 살펴 본다. 현대 기업이 직면하고 있는 시장 환경의 변화는 너무나 극심하여 그 실체를 파악하기조차 힘들다. 치열한 경쟁, 빠른 기술 변화, 점증하는 고객 요구 등으로 인해 일상적인 경영 활동만으로는 더 이상 기업의 생존을 보장할 수 없는 것이 현실이다. 이러한 변화는 기업들로 하여금 기본적인 경영 활동 외에, 자사의 자원을 총동원하여 새로운 형태의 경쟁 역량을 확보하도록 내몰고 있다. 지금.......추천 -
[비공개] 고객만족과 기업성과
고객 만족과 기업 성과 고객 만족과 기업 성과 (자료: 이승일 | 2006.08.25 | LG주간경제 899호) 고객 만족의 중요성이 강조되기 시작한 이래 여러 가지 만족도 측정 방법이 개발, 적용되고 있다. 단순한 설문 방법에서부터 복잡한 통계적 기법이 적용되거나, 아니면 충성도를 측정하는 방법까지 다양하다. 우리 나라에서도 매년 몇몇 기관들에서 주요 품목에 대한 만족도 조사 결과가 발표되지만 그 방법이 모두 같지는 않고, 그래서 결과가 상호 일치하지 않는 경우도 가끔 생긴다. 때문에 만족도 조사 방식 자체에 대해 의문을 제기하는 경우도 종종 발생한다. 특히 좋지 않은 평가를 받은 기업의 경우 조사 결과에 대해 수긍하지 않으려는 태.......추천 -
[비공개] 고객만족과 기업성과
고객 만족과 기업 성과 고객 만족과 기업 성과 (자료: 이승일 | 2006.08.25 | LG주간경제 899호) 고객 만족의 중요성이 강조되기 시작한 이래 여러 가지 만족도 측정 방법이 개발, 적용되고 있다. 단순한 설문 방법에서부터 복잡한 통계적 기법이 적용되거나, 아니면 충성도를 측정하는 방법까지 다양하다. 우리 나라에서도 매년 몇몇 기관들에서 주요 품목에 대한 만족도 조사 결과가 발표되지만 그 방법이 모두 같지는 않고, 그래서 결과가 상호 일치하지 않는 경우도 가끔 생긴다. 때문에 만족도 조사 방식 자체에 대해 의문을 제기하는 경우도 종종 발생한다. 특히 좋지 않은 평가를 받은 기업의 경우 조사 결과에 대해 수긍하지 않으려는 태.......추천