고객 만족에 대해 _관련 시리즈(4) 고객의 변천 엄밀한 의미에서 현재 우리가 (경영학 특히 마케팅 분야에서) 사용하는 고객이라는 용어는 자급자족 경제나 물물교환 경제를 지나 농경화 경제 시대의 패러다임하에서는 존재하지 않았던 용어이었지만, 근대적인 의미의 산업혁명(1800년 전후)과 산업화가 진행된 이후 대량경제 시대에 비로소 인식되고 정착된 용어라고 볼 수 있다. 다시 말해 대량생산, 대량판매, 및 대량소비 경제 시대의 패러다임하에서 단지 잉여 물품을 소비하는 경제 주체로서 등장했다. 이때부터 대량생산의 공급자측에서 볼 때 생산된 제품을 소비해주는 대상으로서의 존재로 부각되게 되었다. 하지만 현대적인 의미의 산.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(4) 고객의 변천 엄밀한 의미에서 현재 우리가 (경영학 특히 마케팅 분야에서) 사용하는 고객이라는 용어는 자급자족 경제나 물물교환 경제를 지나 농경화 경제 시대의 패러다임하에서는 존재하지 않았던 용어이었지만, 근대적인 의미의 산업혁명(1800년 전후)과 산업화가 진행된 이후 대량경제 시대에 비로소 인식되고 정착된 용어라고 볼 수 있다. 다시 말해 대량생산, 대량판매, 및 대량소비 경제 시대의 패러다임하에서 단지 잉여 물품을 소비하는 경제 주체로서 등장했다. 이때부터 대량생산의 공급자측에서 볼 때 생산된 제품을 소비해주는 대상으로서의 존재로 부각되게 되었다. 하지만 현대적인 의미의 산.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(4) 고객의 변천 엄밀한 의미에서 현재 우리가 (경영학 특히 마케팅 분야에서) 사용하는 고객이라는 용어는 자급자족 경제나 물물교환 경제를 지나 농경화 경제 시대의 패러다임하에서는 존재하지 않았던 용어이었지만, 근대적인 의미의 산업혁명(1800년 전후)과 산업화가 진행된 이후 대량경제 시대에 비로소 인식되고 정착된 용어라고 볼 수 있다. 다시 말해 대량생산, 대량판매, 및 대량소비 경제 시대의 패러다임하에서 단지 잉여 물품을 소비하는 경제 주체로서 등장했다. 이때부터 대량생산의 공급자측에서 볼 때 생산된 제품을 소비해주는 대상으로서의 존재로 부각되게 되었다. 하지만 현대적인 의미의 산.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(3) 고객 감동을 위한 실천적 방법의 체화 (내부) 고객 만족, 고객 만족 경영, 고객을 감동시키는 방법 등등 누가 어디서 누구를 상대로 이야기하는가 또는 글을 쓰는가에 따라 동원되는 단어나 구에는 다소 차이는 있겠지만 천차만별의 다양한 기법이 제시될 수 있습니다. 흔히 경영 특히 마케팅 관련 학술 교재나 경영 관련 서적 등에서 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 반복해서 "기업은 고객의 욕구를 만족시켜야 한다, 기업은 고객 만족 경영을 펼쳐야 한다, 기업은 고객의 만족 전에 내부 고객을 만족시켜야 한다"는 등의 원칙이나 전략 등이 수없이 기술되고 분석되고 있습니다. 하지만, 이론적인 상아탑내에서의 그러한.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(3) 고객 감동을 위한 실천적 방법의 체화 (내부) 고객 만족, 고객 만족 경영, 고객을 감동시키는 방법 등등 누가 어디서 누구를 상대로 이야기하는가 또는 글을 쓰는가에 따라 동원되는 단어나 구에는 다소 차이는 있겠지만 천차만별의 다양한 기법이 제시될 수 있습니다. 흔히 경영 특히 마케팅 관련 학술 교재나 경영 관련 서적 등에서 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 반복해서 "기업은 고객의 욕구를 만족시켜야 한다, 기업은 고객 만족 경영을 펼쳐야 한다, 기업은 고객의 만족 전에 내부 고객을 만족시켜야 한다"는 등의 원칙이나 전략 등이 수없이 기술되고 분석되고 있습니다. 하지만, 이론적인 상아탑내에서의 그러한.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(3) 고객 감동을 위한 실천적 방법의 체화 (내부) 고객 만족, 고객 만족 경영, 고객을 감동시키는 방법 등등 누가 어디서 누구를 상대로 이야기하는가 또는 글을 쓰는가에 따라 동원되는 단어나 구에는 다소 차이는 있겠지만 천차만별의 다양한 기법이 제시될 수 있습니다. 흔히 경영 특히 마케팅 관련 학술 교재나 경영 관련 서적 등에서 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 반복해서 "기업은 고객의 욕구를 만족시켜야 한다, 기업은 고객 만족 경영을 펼쳐야 한다, 기업은 고객의 만족 전에 내부 고객을 만족시켜야 한다"는 등의 원칙이나 전략 등이 수없이 기술되고 분석되고 있습니다. 하지만, 이론적인 상아탑내에서의 그러한.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(3) 고객 감동을 위한 실천적 방법의 체화 (내부) 고객 만족, 고객 만족 경영, 고객을 감동시키는 방법 등등 누가 어디서 누구를 상대로 이야기하는가 또는 글을 쓰는가에 따라 동원되는 단어나 구에는 다소 차이는 있겠지만 천차만별의 다양한 기법이 제시될 수 있습니다. 흔히 경영 특히 마케팅 관련 학술 교재나 경영 관련 서적 등에서 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 반복해서 "기업은 고객의 욕구를 만족시켜야 한다, 기업은 고객 만족 경영을 펼쳐야 한다, 기업은 고객의 만족 전에 내부 고객을 만족시켜야 한다"는 등의 원칙이나 전략 등이 수없이 기술되고 분석되고 있습니다. 하지만, 이론적인 상아탑내에서의 그러한.......

고객 만족에 대해 _관련 시리즈(2) 금융업에서의 고객 만족이란? 금융업에서의 고객 만족에 대해 영향을 주는 변수는 다른 서비스 업종에서와 마찬가지로 무척 다양하며, 금융 상품 성격상 고객 만족의 판단 기준 또한 무척 모호할 수밖에 없다. 고객 만족에 영향을 미치는 변수는 금융업 내에서도 특정 전문 업무 분야별로 그 변수는 다시 또 무궁 무진하겠지만, 공통적으로 언급되는 경우만 보더라도 쉽게 예를 들면, 점포의 위치에서부터, 건물의 외관, 물리적인 업무 창구의 구조, 근무자의 대고객 접객 인사, 대기 행렬의 길이, 금융 상품 수익률의 높낮이 정도, One-stop 쇼핑을 가능하게 하는 금융 상품의 구색 여부, 개인의 다양한 금융.......