■마음을내려놓고응대하라. 고객들을대할때좋은서비스를제공하기위해여러가지교육과훈련을받는다.서비스매너교육과함께고객의다양한욕구를충족시키기위해고객유형을파악하는교육을받는경우가많다.이때조심해야할것은이런고객은이럴것이고저런고객은저럴것이라는생각을가지는것이다.즉고객에대하여성급하게판단하려는마음을내려놓고고객의마음을편하게해주는것이좋다. 레너드제이콥슨의시가이것을잘설명해주고있다. 마음을내려놓기/레너드제이콥슨 내면에서느낌들이올라오면그저느껴라. 느낌들이내면에서경험되도록허용하라. 느낌들은당신을스쳐지나갈것이다. 느낌들은당신속으로들어가지않을것이다. 느낌들은당신의일부가.......

■고객을위한마중물이되자 고객이새라면우리는둥지가되자 언제나마음편히쉴수있도록 고객이나무라면우리는뿌리가되자 곧고바르게설수있도록 고객이뿌리라면우리는흙이되자 삶에필요한생명수를줄수있도록 고객이몸이라면우리는발이되자 가고싶은곳어디든지갈수있도록 고객이발이라면우리는신발이되자 부드럽고안전하게보호해줄수있도록 고객이나비라면우리는꽃이되자 맛있는꿀과향기줄수있도록 고객이꽃씨라면우리는바람이되자 꽃씨가원하는곳까지데려다줄수있도록 고객이물고기라면우리는물이되자 마음껏헤엄치며다닐수있도록 고객이배라면우리는등대가되자 멀리서돌아올때희망의빛을비추어줄수있도록 고.......

인터넷이급속도로보급되고사이버공간에자신의생각을올리는방법이보편화되면서정보의확산범위와속도에혁명적인변화가일어났다.블로그,미니홈페이지,카페,게시판,동영상공유사이트,사회네트워크페이지등소위CGM(consumergeneratedmedia:소비자가만든매체)의시대가온것이다. 순식간에온나라를뒤흔들었던촛불집회를가능하게한것은바로CGM이었다.과거특정한소수가독점하고활용했던커뮤니케이션수단이CGM의탄생으로그위력이추락하였다는것이입증되었다.TV,라디오,신문,잡지등을이용하는데소비자개인보다는기업이월등한지위를가지고있었다.기업은이러한지위를이용하여고객들의요구나불만을무시해도고객의불만이널리알려지기어려웠다.이러한커뮤니케이션.......

■함께있되사냥꾼이되지마라 함께있되거리를두라/칼릴지브란 그래서하늘,바람이그대들사이에서춤추게하라. 서로사랑하되사랑으로구속하지는말라. 그보다그대들혼과혼의두언덕사이에출렁이는바다를놓아두어라. 서로의잔을채워주되한쪽의잔만을마시지는말라. 서로의빵을주되한쪽의빵만을먹지는말라. 함께노래하고춤추고즐거워하되서로는혼자이게하라. 현악기의줄들이하나의음악을울릴지라도줄은서로혼자이듯이. 서로가슴을주되서로의가슴속에묶어두지는말라. 오직큰생명의손길만이그대들가슴을간직할수있거늘. 힘께서있으라.그러나너무가까이서있지는말라. 사원의기둥들도서로떨어져있고 참나무와삼나무는서로의그늘아래.......

■벌레의별을보는마음 벌레의별/류시화 「사람들이방안에모여별에대한토론을하고있을때 나는문밖으로나와서풀줄기를흔들며지나가는 벌레한마리를구경했다. 까만벌레의눈에별들이비치고있었다. 그것을사람들에게보여주기위해나는 벌레를방안으로데리고갔다. 그러나어느새별들은사라지고 벌레의눈엔방안의전등불만비치고있었다. 나는다시벌레를풀섶으로데려다주었다. 별들이일제히벌레의몸안에서반짝이기시작했다.」 우리나라기업들은세계적으로극히일부국가에만남아있는의무병제와그로인한군대의획일화문화때문에환경변화에적응하는것이빠르고경영트렌드에민감하여새로운경영기법이나혁신내용을동시다발식으로도입.......

고객마음 고객행동 고객문화 계도원 출처 http://blog.daum.net/moondam/15966185 늘 행복하소서! 정문섭님께 저자의 특강을 듣고 피드백을 올렸더니 감사의 글과 함께 책까지 보내왔다. 감사하는 마음에 보던 책을 미루고 먼저 책을 읽게 되었다. 고객을 생각하지 않고 일을 한다면 일을 하는 것이 아니라 취미활동을 하는 것이다. 기업과 고객은 외눈박이 물고기와 같다. 서로가 같이할 때만 온전히 볼 수 있다. 달을 보듯이 고객을 대하라마음 내려놓기, 마음 이해하기, 고객이 항의하면 빈 배가 되자. 사회문화적 차원과 상황적 요인에 대한 필자의 단상들이 실려 있었다. 방하착(放下着)이란 내던져버려라. 놓아버.......

강원도 정선 함백산 야생화 ■고객은거울과같다 고객의마음은유리거울과같다. 고객을대하는마음이곧고바르면 고객마음에바르게반사되고 상냥한서비스로고객을대하면 고객마음에밝고맑게반사된다. 고객을불쾌하게하는언행, 고객을속이려는생각 자기이익을위해고객을희생시키려는노력등은모두 고객을향해돌을던지는것과같다. 돌에맞은유리거울은산산이조각나고 깨진거울조각마다불량한마음이반사되어 해가뜨면빛을타고 바람불면바람타고 비가오면물에떠서 이사람저사람에게이동네저동네에퍼져나간다. 고객을속이려거나이용하려는마음을가지게되면시간이지나면서그기업은결국인디언속담처럼양심없는기.......

█ 지각: 보는 것은 눈이 아니라 마음이다. 고객만족은 고객의 기대에 대한 지각의 결과이므로 고객 지각은 고객만족 수준을 결정하는데 중요하다. 지각은 객관적인 것이 아니라 주관적이기 때문에 고객마다 그 내용이나 수준이 다르다. ‘눈은 다만 대상을 비출 뿐이고 보는 것은 마음이다’ 부처가 제자 아만다에게 가르침을 주기 위해 한 이 말은 고객들의 지각을 이해하는데 중요한 시사점을 던져 주고 있다. 즉, 눈에 보이는 것을 어떻게 인식하는가를 결정하는 것은 마음이다. 이러한 것을 처음 깨닫게 해준 것이 생텍쥐페리의 「어린 왕자」에 나오는 ‘코끼리를 삼킨 보아 뱀’ 이야기였다. 어린아이가 그린 그림을 보고 어.......