MOT(Moment of Truth)는 스페인의 마케팅 교수인 노먼(R. Norman)이 주창한 개념으로 어떤 일이든 가장 중요한, 결정적인 순간이 있다는 것을 의미합니다. 원래는 투우에서 쓰는 용어로 투우사가 마지막 순간에 칼을 들어 황소의 정수리를 찌르는 때를 말한다고 합니다.투우사는 자칫하면 크게 다치거나 목숨을 잃을 각오를 가지고 투우에 나섭니다. 소의 급소를 정확히 노려야 하는 순간에 모든 것이 결정됩니다. 그 순간 성공하면 다행이지만 실수하게 되면 투우사는 아무리 최선을 다했어도 목숨을 잃을 수 있습니다. 기업 입장에서 MOT는 언제일까요? 바로 고객을 만나는 때입니다. 기업이 고객을 대면하는 시점을 말하는데 고객을 얻느냐 잃.......