웹센스(Websense)는 회사 직원들의 인터넷 사용을 감시하고 불필요한 사이트에 접근하는 것을 막아주는 소프트웨어를 만드는 회사다. 웹센스의 소프트웨어는 회사 직원들이 인터넷을 개인적인 ‘취미 활동’이 아닌 회사 업무 목적으로만 사용하게 함으로써 회사의 생산성을 높여줄 수 있다고 한다. 웹센스의 소프트웨어는 회사 직원들이 회사 컴퓨터를 통해 접근하지 말아야 하는 웹 사이트 종류를 지정해 접속을 미리 차단할 수 있었다. 예를 들어, 음악 다운로드나 포르노 사이트를 지정하면 회사 네트웍에서 음악 다운로드와 관련 있는 사이트로 접속이 불가능해지는 것이다. 웹센스에는 200만 개나 되는 웹 사이트 데이터베이스가 있어서 이.......

제조(가스/보일러/정수기 外) 업종의 고객 만족 경영 사례(1) 삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례삼천리는 1955년 국민 연료인 연탄사업을 시작으로, 청정 에너지인 LNG사업에 이르기 까지 다양한 에너지를 공급하고 있는 한국의 대표적인 에너지 회사로서, 경기,인천지역의 국내 최대 공급권역을 갖고 있는 도시가스 부문은 가정용, 영업용, 업무용, 산업용 등 총 130만 세대에 가스를 공급하고 있는 명실상부한 국내 판매량 1위 기업으로 성장한 기업이다. 이러한 삼천리의 고객만족 경영 사례를 살펴보자.'안전이 곧 품질이고 고객 만족이다'라는 기업 모토에서 이들은 자사의 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 .......

인터넷에서 수익을 올리는 사이트를 가장 흔히 볼 수 있는 곳이라면 아마 온라인 여행 사업 분야일 것이다. 오늘 우리가 소개할 트래블로시티(Travelocity) 이외에도 익스피디어(Expedia)와 프라이스라인(Priceline)과 같은 온라인 여행사들은 최근 불황 속에서도 비교적 안정적인 사업을 꾸려가고 있다. 이들은 모두 미국 업체라는 사실을 주목해야 한다. 미국 시장은 여행 상품에 대한 소비자 수요가 많을 뿐 아니라 기존 관광 여행 상품의 판매 채널이 잘 개발돼 있는 상황이다. 그만큼 미국에서는 여행 사업의 가능성이 높은 편이다. 특이한 점은 온라인으로 진출한 미국 여행사들이 기존의 오프라인 여행사들의 입지를 크게 위축시키고 있다.......

삼성 병원의 고객 만족 경영 사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며, 주위의 의료업계와 더불어 만족하고 발전할 수 있는 병원으로서 역할을 꾸준히 실행하고 있다. 삼성 서울 병원이 내세우는 CS 경영은 옆의 그림에 잘 나타나 있는데 구체적인 내용은 다음과 같다. 1) 최고의 의료서비스 제공하는 병원과 선진국 수준의 무혈수술과.......

인터넷에서 가장 널리 알려진 브랜드 중 하나인 이베이(eBay). 이베이의 가장 ‘특이한’ 점은 유명 인터넷 기업치고는 드물게 줄곧 높은 수익을 올리고 있다는 것이다. 이베이는 지난 1998년 이후로 지금까지 줄곧 매 분기 마다 수익을 올리고 있는 인터넷 ‘우량 기업’이다. 이베이는 현재 3500만 명의 회원들이 웹 사이트에서 물건을 사고 팔 수 있는 (주로 경매) 서비스를 제공하고 있다. 이베이의 사업 모델은 무척이나 간단하다. 온라인 거래를 가능케 해주고 물건을 파는 사람들에게 요금을 받는 것.이베이의 요금 정책이베이의 사업 모델을 좀더 정확히 이해하기 위해선 이베이의 요금 시스템을 분석해 볼 필요가 있다. 이베이는 현재 .......

KTF의 고객 만족 경영 사례KTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다. CS경영 추진을 위한 장.단기 계획은 2001년 국내이동통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위 기업이 되는 것이고 2002년 이후에는 세계적 수준의 고객서비스를 제공하는 회사로 거듭나는 것이다. 이를 위해 CS의 기본 요소인 상품,서비스,이미지 3가지 전략요소를 중으로 단계별 CS전략을 수립해 추진하고 있다. KTF의 CS경영 추진체계는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직체계를 구축하고 있다........

최강 브랜드 파워감자칩보다 유명해진 인텔칩'인텔 인사이드' 왠만한 컴퓨터에는 의례 모니터나 본체에 붙어있기 마련인 이 스티커는 내부에 인텔사의 칩이 들어있다는 것을 알려주는 일종의 브랜드다. 인텔은 소비자가 눈으로 확인할 수 없는 부품의 품질을 이미지화시키는데 성공, 숱한 경쟁업체들을 멀리 따돌리는데 성공했다. 현재 전세계 CPU시장의 90% 이상은 인텔 칩을 사용할 정도. 덕분에 인텔의 기업인지도는 80%를 웃돌고 있다. 모스캔터 하바드대 교수는 "인텔은 컴퓨터 칩을 감자칩처럼 파는 회사"라며 "대중과 거리가 먼 반도체에 인텔 인사이드란는 이름을 붙임으로써 그동안 완제품 중심이던 시장 패러다임에 부품도 주력제품으.......

파워마케팅]애경산업 2080치약지난 5월 생활용품업계에선 종래 찾아보기 힘든 일이 벌어졌다. 슈퍼마 켓이나 마트 등 매장마다 ‘2080’이란 파란색 디자인의 치약이 기존의 경쟁업체가 수십년 간 지켜온 치약의 아성을 무너뜨린 것이다. 하지만 경쟁업체는 별로 신경쓰지 않는 눈치였다. 그들은 흔히 신규업 체가 특정 상품을 전략적으로 밀 때 쓰는 ‘밀어내기 마케팅’의 결과로 여겼기 때문이다. 그러나 이 제품은 4개월 연속 시장점유율을 높이면서 1위를 지켜내 업계를 긴장시켰다. 치약 역사상 가장 단기간에 성공한 빅 히트 상품이 탄생하는 순간이었다. 소비자의 성향이 보수적이고 까다로운 생활용품시장에서 새 브랜드가 1년.......