기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장 나나 우리 회사의 경우만 보셔도 아차 싶으신 분이나 회사들이 많을 겁니다. 말로는 고객을 외쳤지만 정작 그에 대한 명확한 개념을 가지는 공부는 하지 못한 게 우리 현실입니다. 이제부터라도 한 번 돌아보십시오. 나에게 도움이 되는 상대방은? 우리 회사에 이익을 주는 고객은? 이런 말이 있습니다.“정말 중요한 일이라면 100번을 말하라”세계.......

기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장 나나 우리 회사의 경우만 보셔도 아차 싶으신 분이나 회사들이 많을 겁니다. 말로는 고객을 외쳤지만 정작 그에 대한 명확한 개념을 가지는 공부는 하지 못한 게 우리 현실입니다. 이제부터라도 한 번 돌아보십시오. 나에게 도움이 되는 상대방은? 우리 회사에 이익을 주는 고객은? 이런 말이 있습니다.“정말 중요한 일이라면 100번을 말하라”세계.......

늘상 하는 공부이지만 커뮤니케이션은 참 힘이 듭니다. 특히 상대의 의견을 들어주고 내 의견을 나누는 커뮤니케이션보다 내 의견을 상대에게 전해 내 의견에 공감을 가지게 하는 설득은 그야말로 전투와 같습니다. 오죽하면 설득, 또는 커뮤니케이션에서 전투는 이겼지만 정작 전쟁에서는 승리하지 못했다는 복합적인 말이 있을 정도입니다. 지난달 제가 다니는 연구회에서 협상에 관한 강의를 들었습니다. 제가 가장 관심을 가졌던 내용이 “상대방의 입장(position)보다는 이해관계(interest)에 주목하라”였습니다. 당시 저는 어느 부분에서 협상이랄 수도 있는 일을 진행하고 있었는데 진작 이 강의를 들었으면 이해관계에 주목할 .......

최근 발표한 삼성경제연구소(SERI)의 “소비자와의 직접소통과 인터넷”이라는 보고서를 보면 소비자와의 직접소통이 기업 경영에 얼마나 중요한 것인가를 잘 보여주고 있습니다.보고서에 따르면 기업경영에서 직접소통(Direct communication))이란 기업이 고객의 니즈를 발굴하고 충족시키는 과정에서 매스미디어 등 중간매개체 없이 소비자와 직접소통 하는 것을 의미합니다. 중간 매체가 없이 소비자와 직접 소통하는 것은 자칫 왜곡 분석되고 해석자의 주관이 개입된 분석된 결과를 사전에 예방하고 정확한 현장의 목소리를 듣는다는 점에서 매우 유용합니다. 제가 매주 월요일 아침마다 이렇게 정기적으로 글을 쓰고 블로그에 올린.......

최근 발표한 삼성경제연구소(SERI)의 “소비자와의 직접소통과 인터넷”이라는 보고서를 보면 소비자와의 직접소통이 기업 경영에 얼마나 중요한 것인가를 잘 보여주고 있습니다.보고서에 따르면 기업경영에서 직접소통(Direct communication))이란 기업이 고객의 니즈를 발굴하고 충족시키는 과정에서 매스미디어 등 중간매개체 없이 소비자와 직접소통 하는 것을 의미합니다. 중간 매체가 없이 소비자와 직접 소통하는 것은 자칫 왜곡 분석되고 해석자의 주관이 개입된 분석된 결과를 사전에 예방하고 정확한 현장의 목소리를 듣는다는 점에서 매우 유용합니다. 제가 매주 월요일 아침마다 이렇게 정기적으로 글을 쓰고 블로그에 올린.......

늘상 하는 공부이지만 커뮤니케이션은 참 힘이 듭니다. 특히 상대의 의견을 들어주고 내 의견을 나누는 커뮤니케이션보다 내 의견을 상대에게 전해 내 의견에 공감을 가지게 하는 설득은 그야말로 전투와 같습니다. 오죽하면 설득, 또는 커뮤니케이션에서 전투는 이겼지만 정작 전쟁에서는 승리하지 못했다는 복합적인 말이 있을 정도입니다. 지난달 제가 다니는 연구회에서 협상에 관한 강의를 들었습니다. 제가 가장 관심을 가졌던 내용이 “상대방의 입장(position)보다는 이해관계(interest)에 주목하라”였습니다. 당시 저는 어느 부분에서 협상이랄 수도 있는 일을 진행하고 있었는데 진작 이 강의를 들었으면 이해관계에 주목할.......

늘상 하는 공부이지만 커뮤니케이션은 참 힘이 듭니다. 특히 상대의 의견을 들어주고 내 의견을 나누는 커뮤니케이션보다 내 의견을 상대에게 전해 내 의견에 공감을 가지게 하는 설득은 그야말로 전투와 같습니다. 오죽하면 설득, 또는 커뮤니케이션에서 전투는 이겼지만 정작 전쟁에서는 승리하지 못했다는 복합적인 말이 있을 정도입니다. 지난달 제가 다니는 연구회에서 협상에 관한 강의를 들었습니다. 제가 가장 관심을 가졌던 내용이 “상대방의 입장(position)보다는 이해관계(interest)에 주목하라”였습니다. 당시 저는 어느 부분에서 협상이랄 수도 있는 일을 진행하고 있었는데 진작 이 강의를 들었으면 이해관계에 주목할.......

지난 주 언론과 인터넷을 후끈 달아 올린 연예인 이영애씨의 결혼은 우리나라의 세계적 인터넷 파워를 보여준 사건이었습니다. 인터넷이 이제 단순한 컴퓨터의 글로벌 연결망이 아니라 또 다른 가치(?)를 창출해 내는 진실 캐내기의 막강한 도구로 자리 잡고 있음을증명해주는 가공할 무기라는 사실에 두려움을 느낍니다. 조지 오웰의 “1984년”에 등장하는 빅브라더나 리처드 헌터의 “유비쿼터스, 공유와 감시의 두얼굴”에 나오는 네트워크 군대는 이미 컴퓨터 네트워크의 두려움을 예견한 내용이었습니다. 이러한 네트워크의 두려움을 우리는 지금 곳곳의 현실에서 한치의 오차도 없이 보고, 경험하고 있습니다. 이.......