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[비공개] 고객불만을 기회로, 컴플레인마케팅(Complaint Marketing)
고객불만을 기회로, 컴플레인마케팅(Complaint Marketing) 안녕하세요. 크리에이저입니다.기업이 고객을 만족시키는 것 만큼 중요한 것이 바로고객의 불만사항을 받아들이고 개선하는 것 아닐까요? 오늘은 고객불만을 기회로 만드는 컴플레인마케팅에 대해 알아보도록 할게요. 기업 입장에서는 솔직히 고객이 불만을 제기하는 것이 반갑지만은 않을 것입니다.터무니 없는 요구를 제기하는 고객, 너무 깐깐한 고객 등 이른바 진상고객을 상대하는 것도쉬운 일은 아닐텐데요. 하지만 이러한 불만을 센스 있게 처리한다면,불만이 가득했던 고객을 오히려 충성고객으로 변화시킬 수 있는 기회로 삼을 수 있습니다. 고객이 제기한 불만을 적극적으로 수.......추천 -
[비공개] O2O마케팅(Online to Offline marketing) 이란?
O2O마케팅(Online to Offline marketing) 이란? 안녕하세요. 오늘은 요즘 마케팅의 화두, O2O마케팅에 대해 알아보도록 하겠습니다. O2O마케팅이란 Online to Offline marketing의 줄임말로, 인터넷이나 스마트폰 등을 통해 온라인과 오프라인 매장을 연동하여 오프라인 매장으로 고객의 발길을 끌게 하는 마케팅입니다. 요즘 스마트폰의 대중화로 인해, 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지게 되었죠? O2O 마케팅은 단순히 할인쿠폰 발송 등을 통해 매장 구매로 이어지는 1차적인 마케팅에서부터, 온라인과 오프라인을 하나의 세상으로 보고 온라인, 오프라인 시스템을 통합하는 형태로 발전하고 있습니다. 그렇다면 O2O마케팅은 어떻게 해서 생.......추천 -
[비공개] 반전을 노리는, 노이즈마케팅(Noise marketing)
반전을 노리는, 노이즈마케팅(Noise marketing) 안녕하세요. 크리에이저입니다.오늘은 마케팅기법 중 하나인 노이즈마케팅에 대해 알아볼게요 ! 노이즈마케팅(Noise marketing)이란 고의적으로 각종 이슈, 구설수를 만들어소비자의 관심을 불러일으키는 마케팅입니다. 기업의 이미지를 각인시키기 위하여 부정적 이미지도 서슴치 않는 것이죠. 단기간에 주목을 받을 수 있고, 소문도 빠르게 퍼지기 때문에 브랜드의 인지도 확산을 위해선호되곤 하는 전략입니다. 이렇게 주목을 끌 수 있다는 장점도 있지만되려 욕을 먹을 수도 있다는 단점이 존재하는데요. 요즘 소비자들은 노이즈마케팅에 익숙하기 때문에노이즈마케팅임을 알아채는 경우가 많.......추천 -
[비공개] 마케팅도 재밌게, 펀마케팅 (fun marketing)
마케팅도 재밌게, 펀마케팅 (fun marketing) 안녕하세요. 크리에이저입니다.요즘 세상이 각박하다는 말 여기저기서 많이 들리는데요.이런 각박한 세상에서 재미있는 마케팅으로 고객의 웃음을 자아내고, 나아가 매출까지 향상되는 마케팅 기법이 있습니다.바로 펀마케팅(fun marketing) 입니다. 펀마케팅(fun marketing) 이란 소비자들의 유머코드를 캐치하고,게임이나 퀴즈 등 다양한 재미있는 방법으로 고객을 유치하는 마케팅 방법 입니다.펀마케팅의 유형은 크게 네가지로 나뉘어지는데요.유형별로 알아보도록 할게요. 1. 제품의 디자인 & 색상 & 포장 등 제품의 콘셉을 재밌게 독특하고 귀여운 제품을 보면 눈길이 가기 마련이죠? 톡.......추천 -
[비공개] 결정적 순간, MOT마케팅이란?
결정적 순간, MOT마케팅이란?안녕하세요. 크리에이저입니다.인생을 살면서 결정적 순간을 마주하신 경험 있으신가요? ^^오늘은 MOT마케팅에 대해 알려드리도록 할게요.MOT마케팅은 Moment of Truth의 약자로 '진실의 순간'을 뜻하는데요.스페인의 투우 경기에서 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 Moment Da La Verdad라고 하는데,이를 영어로 옮긴 것이 바로 Moment of Truth 입니다.투우사가 급소를 찌르는 순간은 아주 찰나이기도 하고,투우 경기에서 가장 결정적인 순간이겠죠?이를 마케팅에 접목시킨 것이 바로 MOT마케팅입니다.스웨덴 마케팅학자 리차드 노만이 서비스 품질관리에서 MOT 이라는 용어를.......추천 -
[비공개] 7월 22일 수요일 크리에이팅데이 ♥
7월 22일 수요일 크리에이팅데이 ♥안녕하세요. 크리에이저입니다.7월 22일 수요일은 크리에이저의 크리에이팅데이였는데요 !크리에이팅데이는 게임 기획 조가 매번 재밌는 게임을 기획해크리에이저 모두 다 같이 게임을 즐기는 날이랍니다. ^^네시반에 업무를 마무리 하고,즐거운 크리에이팅 데이가 시작되었어요 ~이번 크리에이팅데이 주제는 바로 크레이지 아케이드 !ㅋㅋㅋㅋ제가 초등학교 때 나왔던 게임인데모두들 잠깐 동심으로 돌아가자는 의미에서,크레이지아케이드를 기획하게 되었습니다. +_+이번 크레이지아케이드 게임은 토너먼트 게임으로1,2,3,4조로 나뉘어1조와 2조가 붙고, 3조와 4조가 붙는 형식으로 진행되었는데요.1등한 조.......추천 -
[비공개] 여자는 영원히 소녀, 걸리시마케팅(girlish marketing)
여자는 영원히 소녀, 걸리시마케팅(girlish marketing)안녕하세요. 크리에이저입니다 :)길거리를 가다가 귀엽고 아기자기한 물건을 발견하면나도 모르게 눈길이 가거나 사고싶다고 생각하신 적 있으신가요? ^^오늘은 소녀 같은 감수성을 자극하는 걸리시마케팅에 대해 알아보도록 할게요 !걸리시마케팅이란 성인이되어서도 10대 소녀의 감수성을 간직한 여성들을공략하는 마케팅으로주로 패션, 화장품, 문구류에 이용되고 있어요.제품의 외양을 좀 더 아기자기하게 만들거나 소녀들이 좋아하는 캐릭터를 활용하고,핑크나 오렌지등 여성들이 좋아하는 색깔을 이용해 디자인에 신경을 쓰는 마케팅이에요.화장품브랜드 맥(MAC)은 2009년에 키.......추천 -
[비공개] 자꾸 보아야 사랑스럽다, 에펠탑효과
자꾸 보아야 사랑스럽다, 에펠탑효과안녕하세요. 크리에이저입니다 :)TV에서 처음에는 별로라고 생각했던 연예인이 자꾸 보다보니 좋아지거나,못생겼다고 생각했던 친구가 매일 보다보니 괜찮아 보인 적 한 번쯤 있으시죠?오늘은 이러한 현상을 표현하는 단어인 에펠탑효과에 대해 말씀드릴게요 ^^!에펠탑 효과란 자주 접할수록 점점 호감을 느끼고 정이 드는 현상을 나타내는 용어로,단순노출효과라고도 불립니다.지금은 프랑스의 가장 유명한 건축물이자 명물로 자리잡은 에펠탑,하지만 1889년건축 당시파리 한가운데에 흉측한 철탑이 웬말이냐며시민과 파리의 예술가들이 강경한 반대를 했다고 합니다.고급스럽고 예술적인 파리.......추천 -
[비공개] 스낵컬쳐(Snack culture)
스낵컬쳐(Snack culture)스마트폰의 보급이 보편화되면서 우리는 어디에서나 쉽고 간편하게 콘텐츠를 즐길 수 있는데요.스낵컬쳐란 아무때나 쉽게 집어 먹을 수 있는 스낵처럼,15분 이내의 짜투리 시간 동안 문화콘텐츠를 즐기는 것을 말합니다.PC기반이었던 웹 콘텐츠들이 모바일에 적합하게 변화하면서웹툰이나 소설, 드라마가 모바일에 최적화되고 있는 현상이 나타나고 있는 것인데요.바쁜 현대인들은 본방시간에 맞춰 TV앞에 앉을 수 없는 것이 현실이기 때문에출퇴근 시간이나 점심시간을 활용하여,심지어 엘리베이터 안이나 밥을 먹으면서까지짧은 시간에 콘텐츠를 즐기는 스낵컬쳐 현상이 나타나고 있어요~스낵컬쳐는 문화생활에 시간을.......추천 -
[비공개] 마케팅 용어, 밴드왜건효과란?
마케팅 용어, 밴드왜건효과란?안녕하세요~ 크리에이저입니다 ^^오늘은 마케팅용어인 밴드왜건효과에 대해 알아보겠습니다.밴드왜건은 서커스나 퍼레이드 행렬의 악대를 선두에 세우고 다니는 운송수단으로 음악을 연주하던 마차인데요!시끄러운 음악을 듣고 사람들이 모여들자,그 사람들을 보고 또 사람들이 모여들게 되었다고 해요.그래서 이것을 마케팅 용어에 접목시켜밴드왜건효과라는 말이 탄생하였습니다.밴드왜건 효과는 다시 말해특정 상품이 유행하게 되면너도나도 그 상품을 사는 효과를 말하며, 편승효과라고 부르기도 합니다.밴드왜건효과의 대표적인 사례,바로 허니버터칩이겠죠?주변 사람들이 허니버터칩에 열광하니 나도 한 번 먹.......추천