[ photo via flickr byBob Duffy] 요즘 기업들이 너도 나도 트위터 계정을 개설하고 고객들과의 소통에 나서고 있습니다. 웹사이트를 만들려면 일단 예산도 많이 들고 기업의 얼굴이라 하여기획도심도 있게 하고 여러 기능이나 디자인에도 심혈을 기울이는것을 당연하게 여겨져 왔으나, 트위터 계정 개설이라는 것이 워낙 간단하고 내부에 담당자를 지정할 수 있는 여력만 있으면 별도의 눈에 보이는 비용도 들지 않기 때문에 상당히 쉽고가볍게생각하면서 별다른 기획 없이 일단 만들어 놓고 보자는 식의 안일한 생각들에 빠져 있는 곳들이 대부분인 것으로 알고 있습니다. 하지만 트위터라는 것이 현존하는 소셜 네트워크 서비스 중 아직까지는 가장 소비자들과 효율적으로 소통할 수 있는 창구로서 기업을 대표하는 또 하나의 얼굴이며 이의 올바른 활용 여..

[ photo via flickr byKyle !!!11!!one!! ] 이전 포스트에서 살펴 보았던 멘션 모니터링 툴이나 정량적 분석 툴은 기계적인 알고리즘 하에서 기록되는 데이터의 통합 분석 작업으로 진행되는 비교적 객관적인 과정이라고 한다면 정성적 분석 툴은 그에 비해 주관적인 판단의 기준에 대한 정지작업부터 논란에 휩싸이기 쉬운 상당히 복잡하고 까다로운 작업의 산물일 수 밖에 없습니다. 트위터 상에서 언급되는 각종 브랜드, 기업, 제품 및 수많은 객체(단어)들에 대한 긍정적, 부정적, 중립적, 혹은 기타 가치판단적 성향의 판별은 그 자체로서도 상당히 주관적인 부분이 개입될 수 밖에 없을 뿐 아니라, 문장이나 문맥 속에서 어떤 식으로 언급이 되고 또 다른 단어와의 관계가 어떤 방향으로 개입이 되는 지 등 너무도 다양하고 복잡한 요소들이 그물처럼 엮여져 있..

[ photo via flickr byMarc Smith] 트위터를 활용하여 고객과 효율적인 소통을 지속하고 고객서비스를 실시하며 다양한 마케팅 활동을 전개하기 위해서는 나의 기업명, 브랜드, 제품, 서비스 등이 언급된 내용들에 대한 모니터링이 불가피합니다. 특히 트위터는 그 특성상블로그나 유투브, 플리커 등 다른 형태의 소셜미디어와는 달리 수많은 이야기들이 타임라인 상에서 빠른 속도로 흘러가 사라져 버리기 때문에 별도의 모니터링 툴을 이용해야 소비자들의 마인드와 트렌드, 선호도 등을 효과적으로 파악하여 신속하고 효율적인 대응이 가능해 집니다. 이러한 모니터링은 갈수록 중요한 의미를 부여받고 있습니다. 한 연구 결과에 따르면 트위터의 멘션들에 대한 분석 결과가 실제 설문조사 등 사회인구학적 통계 조사 결과와 거의 일치할 정도로 상당히 정확..

[ photo via flickr byHammock Inc. ] 많은 기업들이 고객들과 더욱 효율적으로 소통하고 새로운 시대의 마케팅 환경에 대응하고자 저마다 소셜미디어를 도입, 활용하기 시작하고 있습니다. 이미 일부는 가시적인 성과를 보이는 곳도 있는 반면, 도입과 유지 운영이라는 것은 별개라는 것을 일깨워 주는 듯 오픈한 지 얼마 안돼어 실제적으로 뇌사상태에 돌입한 곳도 보입니다. 새로운 것에 대한 무모한 도전은 흔히 주위의 '카더라' 통신과 '남이 하니까 나도?'라는 식으로 시작되는 경우가 많은데 이런 경우는 대부분 참담한 실패로 마감되는 경우가 대부분입니다. 기업이 소셜미디어를 도입하는 경우에도 그러한 비전략적 동인에 의한 경우는 성공할 가능성이 극히 적기 마련입니다. 결국 지속적이고 장기적으로 유지하기가 불가능하기 때문입니다. 따라서 소..

트위터의 유저층이 급격히 확산되고 있는 것의 일등공신은 뭐니뭐니해도 스마트폰이라 할 수 있겠습니다. 특정 공간에 한정될 필요 없이 이동중이나 인터넷을 사용할 수 없는 장소에서도 언제라도 트위터를 이용할 수 있다는 것은 그만큼 더욱 많은 이용자들을 지속적인 트위팅 환경에 노출시킬 수 있도록 해주기 때문입니다. 더불어 또 하나의 공로는 트위터의 개방형 API를통해 많은 종류의클라이언트 프로그램들이라 할 수 있겠습니다.이러한 클라이언트 프로그램들은유저들로 하여금 보다 다양하고 효과적인 트위터 이용을 가능하게 할 뿐 아니라 자신의 트윗스피어상의 여러 상황들에 대한 기본적인 분석까지도 가능하게 만들어 주기도 합니다. 저의 경우에는 통상적으로 하루 중 약 50~60%는 스마트폰을 통해서, 나머지 시간은 집이나 사무실에서 ..

우리나라도 태안반도의 기름유출 사고로 인해 큰 아픔을 겪은 기억이 있지만 이번엔 미국의 멕시코만에서 최악의 기름유출 사고가 발생해 피해가 눈덩이처럼 불어나고 있습니다. 사태 정도가 아니라 대재앙이라 불리울만큼 끔찍한 지경에 이르고 있습니다. 1.5리터 페트병으로 무려 600만병에 해당되는 양으로 추정되는 원유가 바다로 매일매일 흘러들고 있습니다. 현재까지의 피해지역의 면적은 우리나라 국토 면적의 70%가 넘는 넓이인 것으로 파악되고 있습니다. 이 사태는 지난 4월 10일 영국 국적의 석유회사인 BP사의 원유시추선 '딥 워터 호라이즌'호가폭발되면서 시추파이프가 파괴되어 굴착지점으로부터 엄청난 양의 원유가 바다로 뿜어져 나오기 시작하면서 시작이 되었습니다. 사고가 터진 후 BP 측은 하루에 약 1천에서 5천배럴의 원유가 유출..

[ photo via flickr byAmjone ] 모든 비즈니스의 궁극적인 목표이자 생명은 이윤의 창출입니다. 그 과정에서 가장 중요한 역할을 맡고 있는 것이 바로 마케팅입니다. 결국 마케팅 자체의 목표도 역시이윤 창출이 될 수 밖에 없습니다. 이윤을 창출하기 위하여 리마커블한 제품을 만들어야 하고 경쟁자와는 다르면서 더 나은 무언가를 창출해야 하며 지속적인 고객만족 서비스도 제공해야 합니다. 또한 장기적 생존을 위해 제품이나 서비스 등 유형의 것 이상의 무형의 무엇인가를 형성하려는 브랜딩 활동도 펼치는 것입니다. 이러한 본질적 목표를 달성하기 위한 수단과 방법들은 전개되는 비즈니스 필드를 둘러싼 시대적, 지역적, 상황적 여건에 따라 변화되어 왔습니다.그리고 그러한 여건들이 다양한 함수들과 변수들을 만들어 내왔습니다. 주목해야 할 것..

[ photo via flickr byCharlottine ] 기업의 소셜미디어 채널은 고객과 소통하고 공감하며 하나가 되는 장입니다. 당신은 언제나 그 곳에 있어야 합니다. 그들이 들어올 때에는 항상 따뜻한 미소와 온화한 향기로 그들을 맞이해야 합니다. 그들의 이야기를 들어 주고 때로는 짜증을 풀어 주기도 해야 합니다. 아름다운 이야기를 나눌 땐 사랑스러운 표정을 지을 수 있어야 하고 억울한 이야기를 들을 땐 함께 분노할 수 있어야 합니다. 아픈 사연에는 마치 나의 일인 양 공감할 줄 알아야 하며 오해에 대해서는 최대한 배려심 깊은 예의와 표정으로 끝까지 매듭을 풀어 줄 수 있어야 합니다. 그리고 나의 잘못으로 인한 그들의 고통에는 진심으로 끝까지 사죄하고 용서를 빌 수 있는 용기를 필요로 합니다. 얄팍한 이기심과 거짓에 대한 순간의 유혹을 떨쳐 버릴 수 ..