"경원식의 마케팅 세상"
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[비공개] Excerpted from 'Married to the Brand'3
What Great Brands Do Differently They know how to manage their brand promise consistently by William J. McEwenExcerpted from Married to the Brand (Gallup Press, November 2005) Happy brand marriages have a distinctive sound: "They always deliver. It always gets there on time. Always." "You feel like their people really care." "They've made a difference in my life." "I guess I'm addicted to them." It's a sound in sharp contrast to that of a brand divorce: "I used to use them. I wouldn't be caught dead with them again." Greatness, though it's certainly an enviable achievement, isn't necessarily a.......추천 -
[비공개] Excerpted from 'Married to the Brand' 2
What Measuring Customer Engagement Reveals When engagement slides, so do other key outcomes, including future sales, growth, and profit by William J. McEwenExcerpted from Married to the Brand (Gallup Press, November 2005) It's no stretch to say that customer engagement provides a sharper and more relevant picture of brand health than do any number of other measures that companies and analysts typically rely on. Engagement reveals the extent to which a company has created strong -- and valuable -- brand marriages and it provides a sensitive monitor of the ebb and flow of the company's brand rel.......추천 -
[비공개] Excerpted from 'Married to the Brand'
Problems, Problems, Problems Your company's integrity depends on how you deal with customers' difficulties by William J. McEwenExcerpted from Married to the Brand (Gallup Press, November 2005) The overall health of the brand marriage can be severely affected by problems, whether large or small. We've found that the expressed loyalty of customers who have experienced a problem will typically decline by as much as two-thirds. Problems weaken the customer connection, eroding its foundation and causing buyers or users to doubt your brand's ability to deliver its promised performance. Problems occu.......추천 -
[비공개] Leveraging New Technologies to Get You..
Leveraging New Technologies to Get Your Customers to WOW By Gavin Finn By far, retail stores continue to lead as the primary source for consumer purchasing, despite the increase in Internet and catalog market share. That's good news for retailers—but it comes with some challenge. Floor space has become more expensive as retailers are forced to extend their product lines, and today's consumer expectations of the shopping experience have risen dramatically. While industry margins remain in the 3 to 7 percent range, pricing pressure and increased competition have placed a greater onus on in.......추천 -
[비공개] [베스트 세일즈 프로모션] 보고 느끼고 경험하는 브랜드 체험
[베스트 세일즈 프로모션] 보고 느끼고 경험하는 브랜드 체험 [이코노미21 2007-05-04 11:22] 사진:Economy21 [이코노미21] 브랜드 숍 · 과학관 · 박물관 … 오감으로 느낄 브랜드 메시지 개발해야 고객은 브랜드 관리의 중심이다. 고객과 지속적으로 감성적인 관계를 형성하는 것이야말로 브랜드의 장수 비결이 될 수 있다. 기업은 간혹 브랜드 관리 전략, 또는 마케팅 전략이라는 조직적이고 이성적인 틀 안에서 고객과의 감성적 연결 고리에 대해 간과하는 실수를 범하기도 한다. 소비자는 합리적인 경우도 있지만, 인간이기 때문에 감성적일 수밖에 없다. 인간의 욕구 중에는 체험적 욕구가 있다. 체험적 욕구는 다분히 감성을 움직이게 하고.......추천 -
[비공개] 글로벌 리포트] 리더기업이 저지르기 쉬운 실수[이코노미21 2007-..
[글로벌 리포트] 리더기업이 저지르기 쉬운 실수[이코노미21 2007-05-04 11:22] [이코노미21] '문제해결의 오류'와 '라인 확장'의 두가지 함정을 피하라 미국 리서치 회사인 코페르니쿠스사는 48개 리더 기업의 브랜드에 대한 소비자 인식을 조사한 결과, 40여개사의 브랜드가 타사와 구별되지 않았다고 발표했다. 고객들은 대부분의 브랜드가 ‘비슷비슷’하다며 브랜드 차별화가 없다는 점을 이유로 들었다. 고객의 마인드 속에 자사 브랜드가 각인되기 위한 ‘포지셔닝(Positioning)전략’은 선두 기업도 피할 수 없는 과제가 됐다. 40년간 지 선정 500대 기업의 마케팅 전략을 담당했던 잭 트라우트는 최근 에 기.......추천 -
[비공개] [글로벌 리포트] 신경영 패러다임 ‘위키노믹스’ [이코노미21 200..
[글로벌 리포트] 신경영 패러다임 ‘위키노믹스’ [이코노미21 2007-05-04 11:22] [이코노미21] '이코노믹스'와 대비되는 '협업경제'... P&G IBM 보잉사 등 적극 활용 마이클 델 델컴퓨터 회장이 경영복귀를 선언하고 처음으로 한 일은 고객의 아이디어를 모을 수 있는‘델아이디어스톰(dellideastorm.com)’이란 사이트를 개설한 것이었다. “문제가 생기면 내부에서 찾지 말고 외부 고객의 아이디어를 빌려라. 기업 혼자서 문제를 해결하던 시대는 끝났다.” 델 회장은 이를 ‘델 2.0’으로 표현했다. 지난 2월 개설된 이 사이트는 불과 5일 만에 1400여 개의 아이디어와 2000개 이상의 코멘트가 달렸다. 는 최근 “대.......추천 -
[비공개] 암탉이 울어야 돈이 들어온다 [동아일보 2007-05-04 11:17]
암탉이 울어야 돈이 들어온다 [동아일보 2007-05-04 11:17] ‘여성들의 경제활동이 늘어난다면 이 세상은 훨씬 더 부유해질 수 있을 텐데….’ 지난달 이코노미스트가 ‘우머노믹스(Womenomics)가 되돌아오다’라는 기사를 통해 여성의 경제활동 참여 실태와 전망을 보도하면서 언급한 말이다. 우머노믹스는 여성(women)과 경제(economics)를 합친 신조어. 최근 글로벌기업에서 잇따라 여성 최고경영자(CEO)가 나올 가능성이 높아지면서 여성들의 경제활동도 크게 확대될 가능성이 높아지고 있다. 전 세계적으로 여성의 경제활동은 늘어나는 추세다. CEO나 임원 자리까지 올라가는 여성도 과거만큼 희귀한 존재는 아니다. 미국의 경우 1995년 ‘.......추천 -
[비공개] [펌] 이런 상사가 부하의 창의성을 죽인다
이런 상사가 부하의 창의성을 죽인다 [머니투데이 2007-04-22 08:47] [머니투데이 송기용 기자][LG경제연구원, 창의성을 가로막는 리더들의 6가지 행동특성] 세계적 히트상품인 애플의 아이팟과 소니의 워크맨은 남들이 생각하지 못한 창조적 발상으로 고객들이 기꺼이 돈을 주고 사고 싶어하는 차별적인 가치를 창출했다. 이렇듯 창의성은 기업경쟁력을 가늠하는 결정적인 힘이라 할 수 있다. 기업에서 창의성의 원천은 구성원 개개인이다. 이들의 창의력을 끌어내는 핵심은 경영진을 비롯한 관리자들의 리더십이다. 의사결정을 주도하는 리더들이 일상 업무수행 과정에서 어떤 방식으로 구성원들을 이끌어 가느냐에 따라 그 기업의 창의성이 좌.......추천 -
[비공개] 조선일보 "협상의 기술"
‘협상의 기술’ [조선일보 2007-04-11 06:28] 둘러보면 우리 일상도 6자회담·FTA같은 협상의 연속 떠나는 애인 바짓가랑이 붙들기, 버럭 상사에게 보고… 세상에 ‘협상’ 아닌게 없으니, 당신의 기술은 몇점인가 한미자유무역협정(FTA)의 타결, 그 긴박했던 뒷얘기들 덕분에 요즘 ‘협상’이란 단어가 일반인들 사이 유행이다. 협상 관련 실용서가 인기를 끌고, 국내 협상 전문가들은 기업과 대학들의 강연 의뢰로 눈코뜰새 없다. 한국협상아카데미 대표로 외교통상부와 행정부에서 오랫동안 협상 컨설팅을 해온 김성형씨는 “몸싸움·대화 단절·극적 타결 같은 부정적 단어로 협상에 대한 이미지가 왜곡돼 있는 우리 사회에서 성숙한 협상 문화.......추천
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